social media listening: dalla teoria alla pratica
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Social Media Listening: dalla teoria alla pratica.
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• Chi sono? • Cosa Faccio? • Cosa studio? • Dove lavoro? • Di che cosa parliamo oggi?
Listening - SQcuola di Blog 16 Marzo 2015
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Analisi di Listening: perché?
La comunicazione, con i social, è cambiata radicalmente!
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Parlare è da stupidi, tacere è da codardi, ascoltare è da saggi. Carlos Ruiz Zafòn
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Analisi di Listening: cos’è?
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Analisi di Listening: cos’è? - Le conversazioni
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Analisi di Listening: cos’è? - Il Grafico
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Listening in pratica: gli strumenti del mestiere
#1 Google Keywords Planner
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Da un bel po’ di tempo Google ha eliminato gli strumenti di ricerca per blog e forum. Ma c’è una soluzione…
- allinurl:forum + parola chiave - allintitle:forum + parola chiave
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Listening in pratica: gli strumenti del mestiere
#2 Google
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Listening in pratica: gli strumenti del mestiere
#3 Hootsuite
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- Blog- Social- Bookmarks (reddit)- Immagini- Video
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Listening in pratica: gli strumenti del mestiere
#4 SocialMention
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Listening in pratica: gli strumenti del mestiere
#5 TalkWalker
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- Blog - Twitter - Facebook
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Listening in pratica: gli strumenti del mestiere
#6 Icerocket
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Listening in pratica: gli strumenti del mestiere
#7 Topsy
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Listening in pratica: gli strumenti del mestiere
Strumenti a pagamento
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Blog e Forum:
- Alexa Rank - Inbound Link - Autore post/topic - Buon senso
Social:
- numero di interazioni - autore - buon senso
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Listening in pratica: autorevolezza
Come determino l’autorevolezza
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- Dati qualitativi e quantitativi sui quali basare la tua strategia - Maggiore conoscenza del settore - Sicurezza sulle scelte che andrai a fare - Ti permette di avere un’idea sulle esigenze del tuo target - Se sei un Freelance trasmetti sicurezza e professionalità
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I vantaggi del listening
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- Prima della strategia digitale - dopo 3 mesi dalla messa in atto
della strategia - dopo ogni evento ‘’catastrofico’’ - dopo il lancio di offerte o nuovi
prodotti/servizi
In linea di massima dopo ogni cambiamento radicale nel servizio o prodotto offerto dal nostro cliente.
Ogni quanto fare un’analisi di listening?
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Listening in pratica: ogni quanto?
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È possibile fare Social Media Marketing senza Listening?
NO.
- I social sono conversazioni, non monologhi - Nei social brand e utenti sono sullo stesso livello
Occorre, quindi, ASCOLTARE!
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Listening in pratica: prima di procedere!
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Il Listening è un piccolo ingranaggio di un meccanismo molto più grande. È la base di un processo che prende il nome di Strategia.
Vediamo le varie fase di una strategia e, in seguito, le applichiamo ad alcuni case history.
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Listening in pratica: prima di procedere!
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Sapete qual è il compito del consulente di comunicazione?
Porsi le domande (giuste) per ottenere le risposte (corrette)!
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Listening in pratica: prima di procedere!
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Listening in pratica: le varie fasi di una strategia
Dove potremmo essere?
Dove siamo? Perché siamo qui?
Come possiamo arrivarci?
Ci stiamo arrivando?
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Listening in pratica: le varie fasi di una strategia
Dove potremmo essere?
Dove siamo? Perché siamo qui?
Come possiamo arrivarci?
Ci stiamo arrivando?
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La nostra strategia dovrà andare a risolvere un problema/una richiesta del cliente. In questa fase vengono stabiliti gli obiettivi della comunicazione e le KPI quantitative.
Gli obiettivi devono essere:
- reali e realizzabili nel breve termine - calcolabili - inerenti alla nostra strategia
#1 Dove potremmo essere?
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Listening in pratica - Dove potremmo essere?
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Listening in pratica - le varie fasi di una strategia
Dove potremmo essere?
Dove siamo? Perché siamo qui?
Come possiamo arrivarci?
Ci stiamo arrivando?
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Le prime fasi della strategia sono tutte orientate all’ascolto. Rispondere alla domanda dove siamo è abbastanza semplice:
- quanti follower/fan/seguaci hanno i nostri profili social? - la reach dei nostri profili qual è? - l’engagement rate?
Sono tutti dati facilmente reperibili dagli Insight dei nostri profili social. Avere questi dati di partenza ci permette di capire, da qui a 3 mesi, se la strategia funziona o meno.
#2 Dove Siamo?
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Listening in pratica - Dove siamo?
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In questa prima fase è opportuno (anzi, per voi di SDB è d’OBBLIGO!) fare un Listening su ciò che si dice in rete del nostro brand:
- se ne parla bene o male? - i blogger più influenti del settore lo conosco? - sui forum ci sono messaggi che riguardano il nostro brand? - Sui Social, nelle varie community, se ne è mai parlato? - ci sono punti di forza che vengono valorizzati? - ci sono critiche ignorate/mai trattate?
#2 Dove Siamo? - Il Listening sul Brand
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Listening in pratica - Dove siamo?
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In questa prima fase è anche necessario capire la percezione che i consumatori hanno del nostro brand.
Per capire come far comunicare il nostro brand è necessario capirne il posizionamento del brand stesso nella mente dei consumatori.
In questa fase possono tornare utile strumenti di analisi come la FCB Grid o il focus group.
#2 Dove Siamo? - Il posizionamento del brand
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Listening in pratica - Dove siamo?
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Pepsi vs Coca Cola
L i n k v i d e o : h t t p s : / / w w w. y o u t u b e . c o m / w a t c h ? v = D i j F o b 8 v x g I
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Listening in pratica - Posizionamento del Brand
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P r e z z o A l t o
P r e z z o b a s s o
B r a n d I m a g e Tr e n d y
B r a n d I m a g e C l a s s i c
F o n t e : I n g . R e n a t o G i a c o b b o S c a v o 2 0 1 3 h t t p : / / b i t . l y / 1 x k H F w 2
S p o t H y u n d a i : h t t p s : / /w w w. y o u t u b e . c o m / w a t c h ?v = w f w a 8 O _ n b g k
S p o t A l f a r o m e o : h t t p s : / /w w w. y o u t u b e . c o m / w a t c h ?v = 1 f 1 J 7 m U T i U Y
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Listening in pratica - Posizionamento del Brand (settore Automotive)
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Listening in pratica - le varie fasi di una strategia
Dove potremmo essere?
Dove siamo? Perché siamo qui?
Come possiamo arrivarci?
Ci stiamo arrivando?
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Bisogna capire quali sono gli errori commessi, le problematiche legate al brand per poter prendere delle decisioni:
- perché i nostri profili hanno questi dati? - perché se ne parla bene/male? - quali errori sono stati commessi?
Inoltre, in questa fase, si vanno ad analizzare i principali competitor.
#3 Perché Siamo Qui?
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Listening in pratica - Perché siamo qui?
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Solitamente è il cliente che fornisce una lista di competitor diretti o indiretti. Se non è così, dovete trovarli voi.
Per ogni competitor di rilevanza sarà necessario fare un’analisi di listening volta a stabilire:
- come comunicano i nostri competitor? Quali canali usano?
- quali sono i loro punti di forza? E le loro debolezze? - cosa si dice in rete dei nostri competitor? - i nostri competitor hanno delle mancanze nel servizio/
prodotto che possiamo sfruttare?
#3 Perché Siamo Qui? - L’analisi della concorrenza
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Listening in pratica - Perché siamo qui?
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Listening in pratica - le varie fasi di una strategia
Dove potremmo essere?
Dove siamo? Perché siamo qui?
Come possiamo arrivarci?
Ci stiamo arrivando?
![Page 34: Social Media Listening: dalla teoria alla pratica](https://reader034.vdocumenti.com/reader034/viewer/2022051502/58ee66721a28abcd788b458b/html5/thumbnails/34.jpg)
È il cuore della strategia di comunicazione. Abbiamo a disposizione i dati su:
- il nostro brand - i nostri principali competitor - gli obiettivi da raggiungere
In questa fase occorre una penultima analisi di listening sul settore di riferimento volta ad individuare:
- le community più influenti del settore - le richieste più menzionate dei clienti sul prodotto/servizio - le lamentele più menzionate dei clienti sul prodotto/servizio - le persone più influenti del settore
#4 Come possiamo arrivarci?
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Listening in pratica - Come possiamo arrivarci?
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In questa fase, tenendo in considerazione i dati ottenuti dai listening, si stabilisce:
- quali canali usare - cosa comunicare - come comunicare (format contenuti) - il palinsesto dei contenuti - la tipologia di contenuti - il piano editoriale con gli eventuali promoted post - le fonti principali dei contenuti - la personalizzazione dei vari profili sia grafica che tecnica - il budget per l’advertising e come sfruttare l’advertising per spingere i tuoi contenuti - la funzione (customer care, engagement, etc…) dei singoli canali - gli obiettivi dei singoli canali - influencer e blogger da coinvolgere per raggiungere gli obiettivi
#4 Come possiamo arrivarci? - Attivazione, gestione e pubblicità
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Listening in pratica - Come possiamo arrivarci?
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Listening in pratica - le varie fasi di una strategia
Dove potremmo essere?
Dove siamo? Perché siamo qui?
Come possiamo arrivarci?
Ci stiamo arrivando?
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#5 Ci stiamo arrivando? - Monitoraggio e analisi dei datiA distanza di 3-6 mesi effettua un’altra analisi di listening per capire se è cambiato qualcosa rispetto alla fase iniziale.
Per capire se il tutto funziona tieni in considerazione le KPI.
- Stai ottenendo i risultati sperati?
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Listening in pratica - Ci stiamo arrivando?
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Il percorso appena delineato bisogna contestualizzarlo in ogni cliente e adattarlo alla singola situazione.
Un’ultima raccomandazione
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Listening in pratica
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- Come si integra il listening con le altre indagini e ricerche di mercato (es. focus group)?
- Come spiego al cliente che spendere molto tempo sul listening, facendomi pagare, è importante?
- Come massimizzare il risultato grazie all’uso di tool (free e a pagamento a seconda delle esigenze)?
- Come faccio un listening dopo che Mr Google ha eliminato dai parametri di ricerca ‘’noi sappiamo cosa’’?
- Che programmi appetibili di grafica posso usare per presentare i dati in un formato interessante anche se non sono un grafico di professione?
- Se avrò a che fare con un cliente piccolo, di nicchia, e dal listening non emerge nulla di nulla che possa avere minimamente un risvolto statistico tale da potermi far partire una strategia, cosa faccio?
Le domande poste in SDB Classe
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F A Q
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Grazie!C o n t a t t i : m i c h e l e @ m i c h e l e p a p a l e o . i t
h t t p : / / w w w. m i c h e l e p a p a l e o . i t
h t t p : / / w w w. 4 w r i t i n g . i t
F a c e b o o k
@ z i o m i k e 2 0 0 9
M i c h e l e P a p a l e o o n L i n k e d I N
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