social engagement: le regole del gioco. the snake per smau 2014 milano
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Social Engagement: le regole del gioco.
Dal punto di vista del comunicatore e della normativa
#ws_unicom_smau14
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Chi Siamo?
Floriana StagnittoDigital Strategist at The Snake
Gianluca BovoliPresident of Cherrypicker Lab and CEO Social Noise Italia
@florianastg
@bovoli
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perche’ non
parleremo di
NUMERI?
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Social
ENGAGEMENT
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Cosa significa
«engagement»
per te?
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Actions
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Reactions
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Transactions
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Actions
Reactions
Transactions
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A.R.T of engagement
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Ammettiamo che
l’engagement sia
ART, è
misurabile?
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Il risultato è ciò che si è scelto di
misurare!
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If you love something, you share it.
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OBIETTIVO: fan acquisition, customer loyalty
TARGET: fans di Pupa Milano
TIMELINE: 2 settimane
PREMIO: 1 smalto della gamma Lasting Color
RISULTATI: ad oggi circa 740.000like ma lo 0,6% di engagement rate
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ACTION: tab dedicato all’iniziativa con coupon scaricabile dalla
fanpage. Le utenti selezionata la profumeria, presentavano il coupon
stampato per ottenere lo smalto in omaggio.
REACTION: strategia crossmediale che ha coinvolto le profumerie
aderenti all’iniziativa.
TRANSACTION: l’iniziativa, sebbene abbia aumentato l’awareness e
I fans della pagina, non ha ottenuto significativi risultati a livello di
loyalty e customer engagement. Si contano infatti pochi UGC (user
generated content).
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Come possono
like, share e
commenti essere
degli
OBIETTIVI?
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Immagine pepsi SUPER BOWL
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Immagine amplificazione del messaggio
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Elefante che vuole entrare nel bicchiere
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Tipp ex
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C'è una tendenza per il
marketing di sentirsi così
sopraffatti dalle metriche e
dalla tecnologia,
che perde di vista di cosa i
consumatori hanno bisogno
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Nike
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Schema
listen mesure
engage
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Perchè I brand
dovrebbero
ascoltare?
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Immagine da
urlare a parlare
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Panstellati
Engagement e
lovemarks
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Cosa succede
quando un brand
ignora I propri
consumatori?
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Immagine
specchio che
deforma
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Tipo wind
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Come possiamo
colmare il
gap?
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Immagine
care
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Raccontare il nostro
brand attraverso le
esperienze di altri
consumatori
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Social brand
schema
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Coca cola/
lego/sturbacks
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Quindi… Che cosa
abbiamo imparato sul
social engagement?
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1Engagement è ART
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2La misurabilità è una
scelta
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3Si condividono
emozioni
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4L’audience è infinito
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5Ascoltare prima di
coinvolgere
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6Empatia is the key
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7La tecnologia è un
facilitatore
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8Il brand è l’esperienza
condivisa
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9Coerenza
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10Il future del brand? La
relazione
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