smart working cfmt roma
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Materiale presentato a Roma il 22 ottobre 2014 al workshop "Smart Working: strumenti e visioni per un nuovo modo di lavorare", presso il Centro Formazione Manageriale del Terziario.TRANSCRIPT
Strumenti e visioni
per un nuovo modo
di lavorare
ROMA, 22 OTTOBRE
Smart Working: che cos'è…
Norme finalizzate alla promozione di forme flessibili e semplificate di telelavoro
Art. 1 (Oggetto e finalità)
1. La presente legge promuove forme flessibili e semplificate di lavoro da remoto (Smart Working),…
2. Lo Smart Working consiste in una prestazione di lavoro subordinato che si svolge con le seguenti modalità:
a) esecuzione della prestazione lavorativa al di fuori dei locali aziendali, per un orario medio annuale inferiore al 50 per cento dell'orario di lavoro normale, salvo diverso accordo;
b) utilizzo di strumenti telematici per lo svolgimento dell’attività lavorativa;
c) assenza di una postazione fissa durante i periodi di lavoro svolti al di fuori dei locali aziendali.
Proposta Min. Lavoro
Telecommuting, lavoro da remoto, o telelavoro può essere inteso come un modo di lavorare indipendente dalla localizzazione geografica dell'ufficio o dell'azienda, facilitato dall'uso di strumenti informatici e telematici e caratterizzato da una flessibilità sia nell’organizzazione, sia nelle modalità di svolgimento. Wikipedia
Norme finalizzate alla promozione di forme flessibili e semplificate di telelavoro
Art. 1 (Oggetto e finalità)
1. La presente legge promuove forme flessibili e semplificate di lavoro da remoto (Smart Working),…
2. Lo Smart Working consiste in una prestazione di lavoro subordinato che si svolge con le seguenti modalità:
a) esecuzione della prestazione lavorativa al di fuori dei locali aziendali, per un orario medio annuale inferiore al 50 per cento dell'orario di lavoro normale, salvo diverso accordo;
b) utilizzo di strumenti telematici per lo svolgimento dell’attività lavorativa;
c) assenza di una postazione fissa durante i periodi di lavoro svolti al di fuori dei locali aziendali.
Proposta Min. Lavoro
Smart Working: che cos'è…
…But what are we talking about when we say ‘smart working’? Capgemini offer what they call an emergent definition in the following terms:
‘An approach to organizing work that aims to drive greater efficiency and effectiveness in achieving job outcomes through a combination of flexibility, autonomy and collaboration, in parallel with optimizing tools and working environments for employees.’
CIPD / Cap Gemini
…La realizzazione di quello che possiamo definire un sistema di Smart Working richiede la riprogettazione congiunta di leve non solo tecnologiche, ma anche di natura organizzativa e gestionale, che possono essere raggruppate in tre categorie fondamentali:
1. Bricks, ovvero il layout fisico degli spazi di lavoro;
2. Bits, ossia la capacità di sfruttare le potenzialità delle tecnologie digitali per il ripensamento dello spazio virtuale di lavoro;
3. Behaviours, in termini di stili di lavoro e policy organizzative, cultura del top management e comportamenti delle persone.
Osservatorio Smart Working Politecnico di Milano
Telecommuting, lavoro da remoto, o telelavoro può essere inteso come un modo di lavorare indipendente dalla localizzazione geografica dell'ufficio o dell'azienda, facilitato dall'uso di strumenti informatici e telematici e caratterizzato da una flessibilità sia nell’organizzazione, sia nelle modalità di svolgimento. Wikipedia
Lo Smart Working è un nuovo approccio globale al modo dilavorare, basato sui seguenti principi:
La flessibilità nell'uso delle risorse è la norma e non l'eccezione;
Le attività si svolgono nei posti e nei tempi più convenienti al loro svolgimento;
Tutti possono fruire del lavoro flessibile senza nessuna distinzione di persona o ruolo;
Le persone possono decidere dove e quando lavorare ma nel rispetto delle esigenze aziendali;
Gli spazi sono assegnati alle attività e non alle persone, senza nessuna considerazione di ruolo e/o anzianità;
C'è un utilizzo avanzato delle tecnologie di comunicazione a supporto di quanto sopra..
I criteri di valutazione delle performance sono centrati sui risultati e non sulla presenza;
Smart Working: che cos'è…
Smart Working: come si fa… le tipologie di intervento (UK)
* fonte "Smart working - How smart is UK PLC? " - Chartered Institute of Personnel and Development (CIPD)
Tipologia di intervento* %
Lavoro flessibile (orario flessibile, telelavoro) 62,2
Spazi di lavoro flessibili 48,5
Uso di tecnologie ICT avanzate 47.5
Performance management centrato sui contributi e
risultati individuali e di gruppo e non sulla presenza41.9
Alto livello di autonomia (e motivazione) individuale 41,5
- costi
+valore
Smart Working: perché… benefici
Benefici in termini di riduzione di:
Costi annui di gestione degli spazi fisici;
Immobilizzi in asset immobiliari (spazi);
Consumi e delle emissioni di CO2
Smart Working: perché… benefici
Benefici in termini di riduzione di:
Costi annui di gestione degli spazi fisici;
Immobilizzi in asset immobiliari (spazi);
Consumi e delle emissioni di CO2
Benefici in termini di miglioramento di:
Engagement / Responsabilizzazione
Clima aziendale
Produttività
Work – life balance
Livelli di assenteismo
Livelli di turnover
Motivazione e performance
1°posto "Best Workplaces Italia"
Edizione 2014 e 2013
2°posto "Best Workplaces Italia"
Edizione 2014 e 2013
Smart Working: perché… benefici
Fonte: Politecnico di Milano "Smart Working e Sistemi di Talent Management: quali opportunità per la direzione HR ?" Aprile 2014
IPOTESI: 2 giorni/settimana in Smart Working
Smart Working: perché… considerazioni "strategiche"
Y. Morieux, P. Tollman (2014), "Six Simple Rules", Harvard Business Review Press
1955 2010
Indice di complessità (requisiti aziendali)
6 X
Global scale
Local
responsiveness
Custo-
mization
Standar-
dization
Growth
Current
performanceEfficiency
Innovation
Power
Performance
Reliability
Simplicity
ChoiceGreen
Complessità vs complicazione: l'analisi di Boston Consulting Group
Smart Working: perché… considerazioni "strategiche"
Y. Morieux, P. Tollman (2014), "Six Simple Rules", Harvard Business Review Press
Indice di complicazione(complicazione organizzativa)
35 X
1955 2010
Indice di complessità (requisiti aziendali)
6 X
Global scale
Local
responsiveness
Custo-
mization
Standar-
dization
Growth
Current
performanceEfficiency
Innovation
Power
Performance
Reliability
Simplicity
ChoiceGreen
Nel primo 20% delle aziende più complicate:
il management passa il proprio tempo:
per il 40% a scrivere report
dal 30% al 60% in riunioni di coordinamento
i team spendono dal 40% all' 80% del tempo in attività non collegate alla produzione(generazione di valore).
In media:
il 40% della popolazione passa più di 14 ore allasettimana in riunioni (2X)
il tempo speso a scrivere report è cresciuto del 40%
il numero delle mail giornaliere è triplicato
il numero dei ruoli di interfaccia consideratiinutili è duplicato.
Complessità vs complicazione: l'analisi di Boston Consulting Group
Smart Working: perché… considerazioni "strategiche"
• Il 60% dei lavori negli USA comporta attività non di routine (+40% rispetto al 1975).
• Tra il 2002 e il 2012 l'importanza delle attività di gruppo è passata dal 20% al 50%.
Gartner Insight (settembre 2014)
link: http://www.mckinsey.com/insights/high_tech_telecoms_internet/the_social_economy
72
79
63
77
64
69
57
66
Interaction + Transaction
2012 CEB Senior Executive Survey: http://www.executiveboard.com/exbd-resources/pdf/executive-guidance/eg2013-annual-final.pdf
Per me ultimamente sono aumentati significativamente :
• le attività che richiedono collaborazione attiva 67 %
• il numero di persone coinvolte nel prendere le decisioni 50 %
• il numero di colleghi di altre sedi geografiche con cui collaborare
57 %
Collaboro quotidianamente con 10 o più persone (metà afferma di lavorare con più di 20 persone)
60 %
Devo gestire stakeholders esterni all'azienda per fare il mio lavoro 65 %
Smart Working: perché… considerazioni "strategiche"
Dalla complessità alla complicazione: intervista a 23.000 dipendenti
"…the key to managing complexity is the combination of autonomy and cooperation…"
Y. Morieux, P. Tollman (2014), "Six Simple Rules", Harvard Business Review Press
"Non dite mai alle persone come fare le cose. Ditegli solo cosa fare e vi sorprenderanno con la loro ingegnosità."
George Smith Patton
Cultura manageriale
Ambiente di lavoro
High performance work practices Tecnologia
Smart working
Un modello di smart working
"Smart working - How smart is UK PLC? " - Chartered Institute of Personnel and Development (CIPD)
Smart working
Cultura manageriale
Ambiente di lavoro
High performance work practices Tecnologia
Smart working
Un modello di smart working
"Smart working - How smart is UK PLC? " - Chartered Institute of Personnel and Development (CIPD)
Smart working
L'approccio in Italia
Fonte: Politecnico di Milano "Osservatorio Smart Working" 15 0ttobre 2014(Campione di 211 aziende in prevalenza grandi (più di 500 addetti)
59%
36%
32%
19%
12%
19%
11%
21%
23%
31%
34%
28%
6%
14%
23%
32%
tecnologia
stili di leadership
pratiche gestionali
ambiente di lavoro
intervento effettuato intervento pianificato
in valutazione non di interesse
2%13%
15%
16%
22%
28%
28%
25%
33%
18%
oggi tra due anni
nessuna leva
una leva
due leve
tre leve
quattro leve
"…del 17% che ha sviluppato piani che comprendono l'utilizzo di tre o quattro leve, solo l'8% ha collocate gli interventi all'interno di un piano organico finalizzato alloSmart Working…"
Cultura manageriale
Ambiente di lavoro
High performance work practices Tecnologia
Smart working
Un modello di smart working: Cultura manageriale
"Smart working - How smart is UK PLC? " - Chartered Institute of Personnel and Development (CIPD)
Un modello di smart working: Cultura manageriale
Cultura manageriale e organizzativa"fondata sulla fiducia": il convincimento chegeneralmente le persone si daranno da fare per ottenere i risultati richiesti
LA SITUAZIONE IN ITALIA
filosofia di collaborazione tra datore di lavoro e dipendente: comunicazione aperta e processi decisionali partecipativi
"Posso esprimere liberamente idee ed opinioni
per innovare i processi"
alto grado di libertà di azione individuale, discrezionalità e autonomia nelle pratiche di lavoro
"Ho un'elevata autonomia elibertà nelle decisioni"
gestione per risultati (riconoscimenti e premi per i risultati, non semplicemente per lo sforzo o per la presenza).
"Il mio lavoro è di valore ed è riconosciuto"
Fonte: "Smart working - How smart is UK PLC? " - Chartered Institute of Personnel and Development (CIPD)
Fonte: Politecnico di Milano "Osservatorio Smart Working" 2 ottobre 2013Campione 1.000 professional
14%
65%
21%
12%
66%
22%
11%
66%
23%
Un modello di smart working: Cultura manageriale
Cultura manageriale e organizzativa"fondata sulla fiducia": il convincimento chegeneralmente le persone si daranno da fare per ottenere i risultati richiesti
LA SITUAZIONE IN ITALIA
filosofia di collaborazione tra datore di lavoro e dipendente: comunicazione aperta e processi decisionali partecipativi
"Posso esprimere liberamente idee ed opinioni
per innovare i processi"
alto grado di libertà di azione individuale, discrezionalità e autonomia nelle pratiche di lavoro
"Ho un'elevata autonomia elibertà nelle decisioni"
gestione per risultati (riconoscimenti e premi per i risultati, non semplicemente per lo sforzo o per la presenza).
"Il mio lavoro è di valore ed è riconosciuto"
Fonte: "Smart working - How smart is UK PLC? " - Chartered Institute of Personnel and Development (CIPD)
Fonte: Politecnico di Milano "Osservatorio Smart Working" 2 ottobre 2013Campione 1.000 professional
14%
65%
21%
12%
66%
22%
11%
66%
23%
Le performance aziendali sono un risultato diretto del comportamento
delle persone: di quello che fanno, di come interagiscono, delle
decisioni che prendono.
Detto in altro modo, le persone oppongono resistenza ad andare contro quelli che pensano essere i propri interessi
Il comportamento delle persone è razionale:
Il modo di (re)agire delle persone è una risposta razionale al contesto in cui
operano; c'è sempre una "buona ragione" per il loro comportamento
Le "regole" (strutture, processi, incentivi) influenzano i comportamenti solo
indirettamente
Leve Organizzative
Strutture - Processi – Procedure – Metriche – Incentivi –Sistemi Informativi – Formazione – Comunicazione …
Risultati per l'organizzazione
Performance e soddisfazione nel lavoro
PersoneCompiti /problemi
VincoliComportamenti/
interazioniRisorse
fonte: Yves Morieux, Peter Tollman, 'Six Simple Rules: How to Manage Complexity Without Getting Complicated', Harvard Business Review Press, 2014
contesto
Compiti /problemi
Risorse Vincoli
Ripensare l'approccio…
Ripensare l'approccio…
MindsetsFeelingsValues…
Behaviors
Context
• e.g., trust
The assumed theory
fonte: Yves Morieux, Peter Tollman, 'Six Simple Rules: How to Manage Complexity Without Getting Complicated', Harvard Business Review Press, 2014
'To change what people do, change their
mindsets, feelings and values'
Change
levers
Ripensare l'approccio…
MindsetsFeelingsValues…
Behaviors
Context
• e.g., trust
The assumed theory
• e.g.,
cooperation
Behaviors
Context
'Desired behaviors spontaneously emerge
when you adequately change the context.
Mindsets, feelings and values follow'.
fonte: Yves Morieux, Peter Tollman, 'Six Simple Rules: How to Manage Complexity Without Getting Complicated', Harvard Business Review Press, 2014
'To change what people do, change their
mindsets, feelings and values'
Change
levers
Change
levers
Smart
workingWorkingContext
What is actually happening
MindsetsFeelingsValues…
• e.g., trust
Cultura manageriale
Ambiente di lavoro
High performance work practices Tecnologia
Smart working
Un modello di smart working: Cultura manageriale
"Smart working - How smart is UK PLC? " - Chartered Institute of Personnel and Development (CIPD)
Cultura manageriale
Ambiente di lavoro
High performance work practices Tecnologia
Smart working
Un modello di smart working: High Performance Work Practices
"Smart working - How smart is UK PLC? " - Chartered Institute of Personnel and Development (CIPD)
Un modello di smart working: High Performance Work Practices
*…le high performance work practices possono essere
concepite come delle pratiche gestionali e di organizzazione del lavoro che incorporano pratiche di management:
1. provenienti da approcci manageriali diversi,
2. complementari e "auto-rafforzantisi",
3. finalizzate ad allineare l'organizzazione del
lavoro con gli obiettivi aziendali…
**…si tratta di un insieme di pratiche di lavoro
complementari che includono appraisal, lavoro
flessibile e coprono tre grandi settori:
1. Pratiche di coinvolgimento dei dipendenti
(High Involvement Practices)
2. Pratiche di gestione delle Risorse Umane
(Human Resources Practices)
3. Pratiche di "reward and commitment"
(Reward and Commitment)
* OCSE Employment Outlook (Giugno 1999)
** "High Performance Work Practices: linking strategy and skills to performance outcomes"
UK Department of Trade and Industry in collaborazione con "Chartered Institute for Personnel and Development" (Giugno 2006)
Reward
and
Commitment
Human
Resources
Involvement
NB Pratiche complementarie "auto-rafforzantisi" !
High Performance Working Practices: Coinvolgimento dipendenti
Le "high involvement practices" hanno l'obiettivo di aumentare la fiducia e la comunicazione tra i dipendenti e il datore di lavoro.
Gli esempi più comuni sono:
Distribuzione di informazioni sulle performance e strategie aziendali
Accesso per tutti i dipendenti ai business plan e obiettivi aziendali
Associazioni dei dipendenti
Frequenti survey del personale
Programma di suggerimenti (con incentivi)
Circoli di qualità / total quality management
Team auto gestiti o auto diretti
Team cross-funzionali
‘Kaizen’ –specifico sul miglioramento continuo dei sistemi e delle metodiche di lavoro
** "High Performance Work Practices: linking strategy and skills to performance outcomes"
UK Department of Trade and Industry in collaborazione con "Chartered Institute for Personnel and Development"
High Performance Working Practices: Gestione Risorse Umane
…sono finalizzate a valorizzare il capitale umano intervenendo sugli skill dell'organizzazione per migliorare la qualità del lavoro e dei servizi resi al cliente.
Gli esempi più comuni sono:
Appraisal annuale
Feedback formale sulla performance lavorativa da parte del responsabile / datore
Feedback formale sulla performance lavorativa da parte del cliente
Definizione delle assunzioni in funzione della strategia aziendale
Strumenti formali di assessment delle competenze per le assunzioni
Revisione annuale dei fabbisogni formativi
Formazione allo svolgimento di attività diverse tra di loro
Programmi di formazione (skills development) continua
Processi strutturati di introduzione in azienda (Structured Induction Training)
Work-(re)design
Mentoring
QA assurance (e.g. ISO9000 o equivalenti)
Adozione del Business Excellence Model o equivalente
** "High Performance Work Practices: linking strategy and skills to performance outcomes"
UK Department of Trade and Industry in collaborazione con "Chartered Institute for Personnel and Development"
High Performance Working Practices: Reward e Commitment
Dove correttamente implementate, le politiche retributive collegate alle performance danno evidenza del fatto che gli incentivi economici non sono gli unici strumenti utilizzati per creare senso di appartenenza e commitment nelle persone.
Gli esempi più comuni sono:
Incentivi economici collegati alle performance per alcuni / tutti i dipendenti
Profit-sharing per alcuni / tutti i dipendenti
Share options per alcuni / tutti i dipendenti
Job description flessibili
Lavoro flessibile (e.g. orario, luogo, job-share etc.)
Job rotation
Politiche "Family-friendly"
Benefit non economici (e.g. mensa gratuita, polizze sanitarie)
Benefit per il coniuge o altri membri della famiglia
** "High Performance Work Practices: linking strategy and skills to performance outcomes"
UK Department of Trade and Industry in collaborazione con "Chartered Institute for Personnel and Development"
Reward and commitment practices: flexible working
Fonte: Politecnico di Milano "Osservatorio Smart Working" 2 ottobre 2013
Reward and commitment practices: flexible working
13%
30%
19%
19%
10%
9%
0%
1 - 20%
21 - 40%
41 - 60%
61 - 80%
81 - 100%
Meno di un gg a settimana
Tra 1 e 2 gg a settimana
Tra 2 e 3 gg a settimana
Tra 3 e 4 gg a settimana
Tra 4 gg e tutta la settimana
Nessuna
Fonte: Politecnico di Milano "Osservatorio Smart Working" 15 0ttobre 2014
Flessibilità di luogo:
Lavoro da casa.
Lavoro in mobilità.
Lavoro da altri uffici.
Virtual teams.
Spazi condivisi in ufficio.
Reward and commitment practices: flexible working
4%
2%
33%
18%
14%
4%
49%
76%
32%
10%
45%
15%
5%
5%
18%
70%
GrandiAziende
PMI
per tutti solo per alcuni previsto nei prossimi 12 mesi assente
Fonte: Politecnico di Milano "Osservatorio Smart Working" 2 ottobre 2013Campione: 109 CIO, 106 Responsabili delle Risorse Umane, 77 Responsabili delle Line of Business, 321 PMI
Adozione del lavoro flessibile in Italia
Flessibilità di orario:
Orario flessibile.
Time off in lieu (TOIL).
Orario annualizzato.
Settimana "compressa".
Term-time working.
Part-time working.
Jobshare.
Break di carriera.
Flessibilità di orario:
Orario flessibile.
Time off in lieu (TOIL).
Orario annualizzato.
Settimana "compressa".
Term-time working.
Part-time working.
Jobshare.
Break di carriera.
Flessibilità di luogo:
Lavoro da casa.
Lavoro in mobilità.
Lavoro da altri uffici.
Virtual teams.
Spazi condivisi in ufficio.
Reward and commitment practices: flexible working
56%
50%
47%
27%
25%
13%
3%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
difficoltà di coordinamento
resistenza del management
rischio di isolamento deldipendente
difficoltà a rispettare aspettinormativi
timore riservatezza dati einformazioni
inadeguatezza strumenti ICT
conflittualità con sindacati
54%
31%
28%
16%
5%
5%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
difficoltà di coordinamento
resistenza del management
rischio di riduzione di produttività
difficoltà a rispettare aspettinormativi
conflittualità con sindacati
inadeguatezza strumenti ICT
Fonte: Politecnico di Milano "Osservatorio Smart Working" 21 novembre 2012Campione: 88 CIO, 65 Responsabili delle Risorse Umane, 81 Responsabili delle Line of Business
Barriere al lavoro flessibile in Italia
Cultura manageriale
Ambiente di lavoro
High performance work practices Tecnologia
Smart working
Un modello di smart working: High Performance Work Practices
"Smart working - How smart is UK PLC? " - Chartered Institute of Personnel and Development (CIPD)
Cultura manageriale
Ambiente di lavoro
High performance work practices Tecnologia
Smart working
Un modello di smart working: Ambiente di lavoro
"Smart working - How smart is UK PLC? " - Chartered Institute of Personnel and Development (CIPD)
L'uso degli spazi per gestire la comunicazione in funzione del tipo di attività non è una cosa nuova…
"we shape our buildings;
thereafter they shape us"
"non capisco perché le nostre persone non si parlano…"
distanza
Pro
bab
ilità
di c
om
un
icar
e u
na
volt
a a
sett
iman
a
5%
50 metri
stessa unità org.stesso progetto
inversamente proporz. al n° dei membri
proporz. all'interdipendenza delle attività
Fonte: Thomas J. Allen , set 1997 "Architecture and Communication Among Product Development Engineers"MIT SLOAN - The International Center for Research on the Management of Technology
Ambiente di lavoro: distanza e comunicazione - la curva di Allen
Ambiente di lavoro: l'uso dello spazio in funzione delle attività
…But what are we talking about when we say ‘smart working’? Capgemini offer what they call an emergent definition in the following terms:
‘An approach to organizing work that aims to drive greater efficiency and effectiveness in achieving job outcomes through a combination of flexibility, autonomy and collaboration, in parallel with optimizing tools and working environments for employees.’
CIPD / Cap Gemini
un ambiente di lavoro che massimizzi l'opportunità per le persone di lavorare efficacemente, sia che lavorino individualmente o in gruppo.
…meno posti di lavoro dedicati e più:
spazi riunione flessibili – piccole sale riunione, spazi di breakout e aree caffè.
spazi di rilassamento e lavoro concentrato.
spazi per lavoro e telefonate riservati
spazi "touch-down" per chi lavora in mobilità
spazi per risorse comuni
aree per progetti speciali
spazi flessibili multiscopo.
La ridefinizione degli spazi di Unicredit
La ridefinizione degli spazi di Unicredit
Ambiente di lavoro: spazio di lavoro e regole di utilizzo
…di solito lo spazio è organizzato in open space ("open plan")
…esistono dei protocolli di:
desk sharing
clear desk
…dei sistemi di gestione dei conflitti sugli spazi:
sistemi di prenotazione
concierge
…una policy di gestione delle risorse fisiche (documenti, apparati,…)
Ambiente di lavoro: organizzazione e spazi fisici
spazi e organizzazione sono progettati in funzione uno dell'altro…
Fonte: Thomas J. Allen , Gunter W. Henn "The Organization and Architecture of Innovation" , Elsevier 2007
Ambiente di lavoro: organizzazione e spazi fisici
Fonte: Thomas J. Allen , Gunter W. Henn "The Organization and Architecture of Innovation" , Elsevier 2007
Ambiente di lavoro: la situazione in Italia
Riprogettazione strategica degli
spazi fisici con più iniziative
Iniziative spot o limitate
Attivazione iniziative entro i prossimi 12 mesi
Disinteresse verso queste
iniziative
Iniziative inapplicabili in azienda
28%
23%18%
20%
11%
62%
45%
21%
21%
19%
19%
14%
9%
5%
2%
Investimenti necessari
Inadeguatezza delle strutture esistenti
Resistenze delle persone
Necessità di interventi organizzativi
Difficoltà di valutare i benefici
Scarsa rilevanza per l'azienda
Difficoltà nel rispettare la normativa
Rischio di limitata produttività
Limite delle tecnologie disponibili
Conflittualità con i sindacati
Barriere alla riprogettazione degli spazi fisici
Fonte: Politecnico di Milano "Osservatorio Smart Working" 21 novembre 2012 - 2 ottobre 2013 – 15 ottobre 2014
85%
78%
52%
23%
5%
12%
15%
20%
46%
46%
52%
19%
15%
3%
10%
12%
10%
28%
33%
57%
75%
sale riunioni
open space
uffici singoli
aree relax
postazioni non assegnate
phone boot
concentration room
molto diffusi poco diffusi previsti non presenti
Cultura manageriale
Ambiente di lavoro
High performance work practices Tecnologia
Smart working
Un modello di smart working: Ambiente di lavoro
"Smart working - How smart is UK PLC? " - Chartered Institute of Personnel and Development (CIPD)
Cultura manageriale
Ambiente di lavoro
High performance work practices Tecnologia
Smart working
Un modello di smart working: Tecnologia
"Smart working - How smart is UK PLC? " - Chartered Institute of Personnel and Development (CIPD)
Per il personale ultimamente sono aumentati:
• il numero di collaboratori in altre sedi geografiche 57 %
• il numero di persone con cui interagire (media 10) 60 %
• la necessità di gestire rapporti con persone esterne 65 %
• le attività che richiedono collaborazione attiva 67 %
?
Organizzare e gestire la comunicazione
il "knowledge work" può essere svolto ovunque sia disponibileun posto di lavoro digitale:
connessione di rete (Internet)
accesso alle applicazioni (cloud)
postazione di lavoro (laptop, tablet,…)
strumenti di comunicazione (smartphone)
Stesso luogo Luoghi diversi
Spazio
Sincrono
Tempo
Asincrono
La mail come prosecuzione della conversazione…
cc
cc
cc
cc
cc
cc
cc
cc
Stesso luogo Luoghi diversi
Spazio
Sincrono
Tempo
Asincrono
I canali:
informazioni create e
distribuite da tutti
bassa visibilità e
condivisione
Le piattaforme 2.0:
contenuto creato e
gestito da tutti *
alta visibilità e
condivisione
* …secondo i profili utente assegnati ad ognuno…
A B
Avrei la richiesta x*.A chi mi rivolgo ?
C
v. 1.0v. 1.0 v. 2.0
Ti mando una mailAvrei la richiesta x*,
mi puoi aiutare ?
* Richiesta di un documento, soluzione a unproblema, nome di un contatto,…
La comunicazione tramite canali…
Piattaforma
A B
Avrei la richiesta x*.A chi mi rivolgo ?
C
v. 1.0v. 2.0
Vai sull'intranetAvrei la richiesta x*,
mi puoi aiutare ?
v. 1.0alert
* Richiesta di un documento, soluzione a unproblema, nome di un contatto,…
v. 2.0B
1. A viene aggiornato sulle nuove versioni;
2. C non ha bisogno di sapere chi lo può aiutare;
3. C conosce chi lo può aiutare;
4. C riceve l’informazione aggiornata.
La comunicazione tramite piattaforme 2.0…
ROI ?
Esempio: organizzare un "potluck party"
Stesso luogo Luoghi diversi
Spazio
Sincrono
Tempo
Asincrono
mailbox
Intranet 2.0
activity stream
UCC
Stesso luogo Luoghi diversi
Spazio
Sincrono
Tempo
Asincrono
52%
56%
29%
66%
21%
25%
38%
48%
Cloud Computing
Mobile Workplace
Social Computing
Unified Comm. & Coll.
Grandi Aziende PMI
29%
21%
27%
16%
13%
24%
34%
35%
29%
21%
31%
20%
Mobile Workplace
Social Computing
Unified Comm. & Coll.
Utilizzo quotidiano Utilizzo Interessati all'utilizzo Non interessati
L’utilizzo dei servizi da parte dei professional
La diffusione delle tecnologie Smart nelle aziende italiane
Fonte: Politecnico di Milano "Osservatorio Smart Working" 21 novembre 2012 - 2 ottobre 2013
Alvaro Busetti
http://it.linkedin.com/in/abusetti
http://abusetti.wordpress.com/
http://twitter.com/ABusetti
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DOMANDE ?
I video utilizzati in questa presentazione:
Politecnico di Milano https://www.youtube.com/watch?v=kD7s6o7fv4Y
Unicredit (adnkronos) https://www.youtube.com/watch?v=y0ISc_QbZzE
Microsoft https://www.youtube.com/watch?v=kq3MKrPC9qI
Tetra Pak https://www.youtube.com/watch?v=NuB54SD66t4
Organizzare un potluck party https://www.youtube.com/watch?v=wQcqlO5Gk8A