sistemi informativi. argomenti introduzione generale programma del corso
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Sistemi informativi
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Argomenti
• Introduzione generale
• programma del corso
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Scopo del corso
• Illustrare cosa si intende per SI
• come avviare progetti
• elementi tecnologici
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• Introduzione ai SI
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Cosa è un SI
• Gestione della risorsa informazione
• Utilizzo tecnologie
• Secondo regole e obiettivi aziendali
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Concetti essenziali e loro relazioni
– sistema informativo– sistema organizzativo– sistema informatico– processo– risorsa aziendale– evento aziendale
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Le risorse aziendali• Esterne
– Ambiente sociale ed economico
– Mercato
– Clienti
• Interne
– Risorse di scambio: prodotti (beni o servizi)
– Risorse di struttura: finanze, persone, infrastrutture
– Risorse di gestione: norme, organigrammi, deleghe, piani
– Informazioni
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Ciclo di vita di una risorsa
• Pianificazione
• Acquisizione
• Gestione
• Manutenzione
• Esempi: personale, denaro
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Classificazione dei processi
• Direzionali
• Gestionali
• Operativi
Piramide di Anthony
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Piramide dei sistemi Piramide dei sistemi
informativi aziendaliinformativi aziendali
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ProcessiProcessi
Pianificaz. strategicaPianificaz. strategica
Contr. direzionaleContr. direzionale
Contr. operativoContr. operativo
Esecuz.Esecuz.
Sistemi di reporting
(supporto direz.)
Sistemi di reporting
(supporto direz.)
Sistemi di supporto operativo
Sistemi di supporto operativo
Sistemi di supporto amministr.
Sistemi di supporto amministr.
Anagrafi aziendaliAnagrafi aziendali
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Esempi di processi direzionali/gestionali/operativi
• Presso un comune– Operativo: contabilizzazione dei pagamenti
dei cittadini, manutenzione delle strade– Gestionale: controllo dei pagamenti, solleciti,
confronti mensili tra entrate previste ed effettive, monitoraggio dell’ inquinamento
– Direzionale: verifica dei costi e dei ricavi relativi ai servizi sociali, definizione di nuove tariffe, piani regolatori
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Esempi di processi direzionali/gestionali/operativi
• Presso una banca– Operativo: gestione movimenti dei conti
correnti– Gestionale: Revisione degli scoperti– Direzionale: Verifica dell’andamento di un
servizio, decisione di aprire nuovi servizi
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Esempi di processi direzionali/gestionali/operativi
• Presso una azienda– Operativo: registrazione costi delle
commesse– Gestionale: controllo scostamenti
settimanali tra preventivo e consuntivo– Direzionale: scelta delle aree di mercato
piu’ convenienti
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Anche i dati sono direzionali/gestionali/operativi
• Dati operativi: – importi di versamenti, ore di presenza dei
dipendenti
• Dati di controllo– saldi mensili, lavoro mensile di ciascun reparto
• Dati di pianificazione– dati macroeconomici, indicatori generali, dati di
budget
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Criteri per distinguere tra i tre tipi di processi (e dati)
• Tempo: lunga/media/bassa durata
• Orizzonte temporale: passato+futuro/presente
• Livello organizzativo: Top mgmt/quadri intermedi/operativo
• Importanza della decisione: alta/media/bassa
• Livello di aggregazione: alto/medio/basso
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Sistema informatico
• tecnologie della informazione e della comunicazione
• elaborare, archiviare, scambiare informazioni
• Cambia nel tempo con l’ evolvere della azienda e delle tecnologie
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Struttura di un sistema informatico
• Interfaccia utente
• Applicazioni
• Software di ambiente e di sistema
• Basi di dati
• Software di base
• Hardware centralizzato e distribuito
• Sistema di comunicazione di rete
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• Un esempio di SI
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VideotelSelf ServiceServizi on line
VideotelSelf ServiceServizi on line
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Sistema organizzativo, processi sistema informativo,
sistema informatico
Organizzazione
Procedimenti e processi
Informazioni e applicazioni
Tecnologie di elaborazione e comunicazione
Richieste Servizi
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• Dimensioni dei SI
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TECNOLOGIA TECNOLOGIA (hardware, (hardware,
software, reti)software, reti)
OBIETTIVI E OBIETTIVI E PRESTAZIONI PRESTAZIONI (visione affari,(visione affari,
strategia, criteri di strategia, criteri di economicità)economicità)
SISTEMA SISTEMA SOCIALESOCIALE
(valori, (valori, cooperazione)cooperazione)
PROCESSIPROCESSI(produttivi, (produttivi,
amministrativi, amministrativi, comunicativi)comunicativi)
ORGANIZZAZIONEORGANIZZAZIONE(progetto (progetto
organizzativo)organizzativo)
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• Programma del corso
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Programma del corso
– Pianificazione (prof. Pernici)– modellazione, analisi e gestione dei
processi (prof. Pernici)– valutazione costi/benefici (ing. Santucci)– forme di acquisizione (prof. Schreiber)– sistemi informativi distribuiti (prof.
Schreiber)– sicurezza (prof. Mezzalama)– studi di caso
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Argomenti di questa lezione
• Introduzione generale
• programma del corso
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Bibliografia
• Sul sito internet Nettuno– Dispense– Lucidi dettagliati– Esercizi e demo– Riferimenti bibliografici– Link utili
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Tipologie
di sistemi
informativi
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Argomenti
• Tipologie di applicazioni
• Catena del valore dei servizi
informativi
• Curva di Nolan
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Tipologie di applicazioni
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INFORMAZIONIINFORMAZIONI
dati testi immagini suoni multimedialidati testi immagini suoni multimediali
GestionaliGestionali
TecnicheTecniche
ProfessionaliProfessionali
Intermediazione informativaIntermediazione informativaA
PP
LIC
AZ
ION
IA
PP
LIC
AZ
ION
I
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INFORMAZIONIINFORMAZIONI
dati testi immagini suoni multimediali dati testi immagini suoni multimediali
AP
PL
ICA
ZIO
NI
AP
PL
ICA
ZIO
NI
robotica
misure
robotica
misure
commutazionecommutazione
Simulazione
CAD
Telerilevamento
Simulazione
CAD
Telerilevamento
gestione audio
gestione audio
controllo ambientalecontrollo
ambientale
operativi
di controllo
gestionali
operativi
di controllo
gestionali
gestione documenti aziendali
gestione documenti aziendali
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INFORMAZIONIINFORMAZIONI
dati testi immagini suoni multimediali dati testi immagini suoni multimediali
Sistemi di supporto
individuale
Sistemi di supporto
individuale
realtà virtualirealtà
virtuali
EDI
POS
EDI
POS
contrattazione elettronica
contrattazione elettronica
WWNWWNprenotazione
EFT
posta elettronica
prenotazione
EFT
posta elettronica
AP
PL
ICA
ZIO
NI
AP
PL
ICA
ZIO
NI
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Integrazione tecnologie
• Elaborazione e trasmissione dati
• telefonia
• TV
Internet come
elemento di integrazione
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Catena del valore dell’informazione
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Servizi dell’informazioneServizi dell’informazione
contenutocontenuto distribuzionedistribuzione utentiutenti
Catena del valoreCatena del valore
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contenutocontenuto
Tempo liberoTempo libero
Video on demandVideo on demand
Video gameVideo game
EditoriEditori
Giornali /AziendeGiornali /Aziende
Reti commercialiReti commerciali
CataloghiCataloghi
PubblicitàPubblicità
Conversione
Compressione
Datawarehouse
Conversione
Compressione
Datawarehouse
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distribuzionedistribuzione
Centro servizi
e gestione
di
gateway
Centro servizi
e gestione
di
gateway
Rete di
trasporto
fibre e ibride
Rete di
trasporto
fibre e ibride
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utentiutenti
Rete di accessoRete di accesso
Didattica, affari e governoDidattica, affari e governo
ServerServerLANLAN
Set topSet top
ResidenzialeResidenziale
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• Evoluzione dei SI
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Curva di NolanCurva di Nolan
•iniziazione
•contagio
•controllo
•maturità
•iniziazione
•contagio
•controllo
•maturità
– Quattro stadi di sviluppo introduzione tecnologica:
– Quattro stadi di sviluppo introduzione tecnologica:
curva di spesa per l’informaticacurva di spesa per l’informatica
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•elaboratori centrali
•basi di dati
•reti
•elaboratori centrali
•basi di dati
•reti
3 fasi (diverse tecnologie)3 fasi (diverse tecnologie)
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AA
BB
BBCC
AACC
BB
AA
AACC
curva di spesa a “s” in tre aziende
curva di spesa a “s” in tre aziende
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19851985 19951995 20052005
Aumento del volume dei file
Aumento del volume dei file
Mobilità della forza lavoroMobilità della forza lavoro
Video interattivo Videoconferenza su desktop
Video interattivo Videoconferenza su desktop
Video integrato Didattica a distanza
Video integrato Didattica a distanza
Telerealtà Aziende virtualiTelerealtà Aziende virtuali
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Gerarchia FunzionaleGerarchia Funzionale
Organizzazione a forma di diamanteOrganizzazione a forma di diamante
Organizzazione a rete Economia
dell’informazione
Organizzazione a rete Economia
dell’informazione
Era EDPEra EDP
Era MicroEra Micro
Era RetiEra Reti
Web?Web?
AnniAnni20002000‘90‘90‘80‘80‘75‘75‘60‘60
SS
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Argomenti
• Tipologie di applicazioni
• Catena del valore dei servizi
informativi
• Curva di Nolan
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Bibliografia
• Sul sito internet Nettuno