#destinazionemarche - infrastrutture tecnologiche
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#DestinazioneMarche - infrastrutture tecnologicheTRANSCRIPT
#DestinazioneMarche destination toolkits
Carla Alfonsi [email protected]
Coordinamento sistemi informativi a supporto del turismo, cultura, internazionalizzazione, Attività
produttive
20/06/2014 1 Dms Regione Marche
Travel toolkits 1. Pianificazione- Ricerca ispirazione
– Motori di ricerca (keywords) – www.turismo.marche.it (e siti in lingua) – Instagram/pinterest/flickr – Social media (push) – Newsletter / mailing list – Recenzioni(trip advisor)
2. Prenotazione – booking.turismo.marche.it (booking.com, venere.com, expedia.com, altri portali di
prenotazione e vendita)
3. Durante l’esperienza – Mobile – App tematiche – Tecnologie push di informazione e servizi on-site – Twitter – Numero verde e assistenza telefonica multilingua – OPenData, Icalendar, RSS,GPX
4. Post Vacanza – Condivisione dell’esperienza – Fb, Twitter, flickr, Instagram, Blog
20/06/2014 Dms Regione Marche 2
Marzo 2014 Dms Regione Marche 3
Siti internet: www.turismo.marche.it en.turismo.marche.it de.turismo.marche.it Fr.turismo.marche.it Es.turismo.marche.it Cn.turismo.marche.it Ru.turismo.marche.it Pl.turismo.marche.it Nl.turismo.marche.it pt.turismo.marche.it
eventi.turismo.marche.it
DestinazioneMarche: Toolkits
Servizi on-line:
Booking.turismo.marche.it Eventi.turismo.marche.it Backoffice.turismo.marche.it
20/06/2014 Dms Regione Marche 4
I N T E G R A Z I O N E
Ricettività
booking
POI
Eventi
CU
LTUR
A
TUR
ISM
O
INTEROPERABILITA’
20/06/2014 Dms Regione Marche 5
– CMS open source DOT NET NUKE personalizzato sia per la redazione che nella presentazione dei contenuti (per garantire i 22 requisiti dell’accessibilità)
– Completa integrazione dei servizi e dei canali turismo, cultura, internazionalizzazione attraverso sistemi SSAS
– Completa interoperabilità con i web services dei sistemi informativi dell’ente ove disponibili
– Integrazione con Google Maps e con il motore di ricerca
– Realizzazione interfacce opendata pubblicate su sito istituzionale
– Integrazione completa dati turismo e cultura rilasciati su portali regionali di settore
– Sistema di backoffice federato sia per gli operatori che per gli stakeolders del turismo e della cultura
– Integrazione completa con osservaotrio al turismo
– Vs un backoffice unico distribuito e federato
KEYWORD: OFFERTE TURISMO MARCHE Visita le MARCHE OFFERTE MARCHE
20/06/2014 7 Dms Regione Marche
ITALIA: incremento rispetto al 2013 Visite: +3.023,56% Utenti Unici: +3.269,08%
20/06/2014 8 Dms Regione Marche
www.turismo.marche.it
ESTERO (inglese) Sito pubblicato il 18/04/2013 Dal 18/04 al 21/03/2013: Oltre 25.000 Visite ( +213,63% rispetto al periodo prec.) Oltre 19.000 Utenti Unici (+221,94% rispetto al periodo prec.)
20/06/2014 9 Dms Regione Marche
en.turismo.marche.it
20/06/2014 10 Dms Regione Marche
de.turismo.marche.it (feb 2014)
Principali sorgenti di traffico ai siti del turismo regionale Motori di Ricerca 40%
Traffico Diretto 10%
Referral (link esterni) 8,5%
Social 2,1%
Altre sorgenti 39,4%
20/06/2014 11 Dms Regione Marche
DMS (destination management system) (feb.
2014)
oltre 21.000 visite dalla pubblicazione (giugno 2013) oltre 17.000 utenti unici
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booking.turismo.marche.it
ATTIVITA’ DEL DMS DALLA SUA ATTIVAZIONE (maggio 2013)
• Totale Pacchetti Pubblicati: 59 • Operatori Coinvolti: circa 25 • Partecipanti ai Corsi di formazione: circa
80 • Strutture attivate e abilitate
all’inserimento: 80% DELLE STRUTTURE • Prenotazioni ricevute: 80
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ACCESSI DA DISPOSITIVI MOBILI
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Visite al DMS
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DMS accessi via widget da sito www.turismo.marche.it
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80 PRENOTAZIONI IN TOTALE
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Numero verde 800222111 e-mail
• Dal 3 al 30 giugno 2013 – circa 1000 chiamate
20/06/2014 18 Dms Regione Marche
95,93% privati 2,94% Operatori
#DestinazioneMarche Toolkits
20/06/2014 19 Dms Regione Marche
Per gli operatori • Intranet dei tour operator per l’inserimento
diretto dei pacchetti e delle offerte
• Uso dei widget eventi / booking su proprio sito personalizzazione dei risultati
• Caricamento e distribuzione eventi diretto pubblicato su siti regionali, RSS, social media, app tematiche
• Help desk generale per le strutture/operatori/iat per supporto all’uso del DMS (da Ottobre 2013) 071.8062137- [email protected]
20/06/2014 20 Dms Regione Marche
Per i gestori – Accesso con PARITY RATE al Channel Manager per la
gestione unica della disponibilità e dei prezzi con 3 portali a scelta compresi booking.com expedia.com e altri (www.parityrate.com) (da Attivare)
• Uso dei widget prenotazioni (free charge) e eventi da pubblicare sul proprio sito
• Inserimento diretto OFFERTE integrate con azioni di destinazione (eventi, proposte sul territorio)
• Help desk generale per le strutture/operatori/iat per supporto all’uso del DMS (da Ottobre 2013) 071.8062137- [email protected]
20/06/2014 21 Dms Regione Marche
Per gli enti • Avvio piattaforme interoperabili con siti del turismo della
provincia, o del comune. Avvio backoffice federato e unico
• Widget di prenotazione o aggregazione di strutture per cluster/area territoriale – (Esempio
http://booking.turismo.marche.it/widgets/esterni/ussita/widget.html)
• Gestione diretta degli eventi e dei widget di servizio • Open data • Numero verde generale 800222111 supporto attivo dalle 9 alle
21 tutti i giorni festivi inclusi (anche dall’estero) • CRM per campagne informative su mailing list del turismo • Newsletter informative generali • Gestione diretta Dei POI (Point of interest) 20/06/2014 22 Dms Regione Marche
20/06/2014 Dms Regione Marche 23
WIDGET PRENOTAZIONE per siti ospiti WIDGET EVENTI per siti ospiti
20/06/2014 24 Dms Regione Marche
Social Media e App Tematiche
• Prenotazione su FB
• Consultazione integrata eventi su FB e Twitter
• Sezioni dedicate Eventi, offerte e pacchetti
• Eventi /offerti/ pacchetti notificati sulle App Mobili
• Accesso alla stessa banca dati del sito su eventi/ricettività/ punti di interesse su App Tematiche
20/06/2014 25 Dms Regione Marche
Sviluppo in corso…
Sviluppi tecnologici piattaforma DestinazioneMarche
• Avvio Channel Management (Parity Rate) per le strutture ricettive marchigiane
• Sviluppo integrazione APP/Sistema Informativo/Sito
• Integrazione con portali pubblici e privati di servizi di booking, Eventi, Pacchetti e offerte
• Avvio sistema di CRM (customer relationship Management) per la gestione dei contatti con i turisti reali e potenziali delle Marche
• Eventi /offerti/ pacchetti notificati sulle App Mobile
• Integrazione servizi turistici-on-line con Social Media
• Varie ed eventuali… 20/06/2014 26 Dms Regione Marche
Altre iniziative
•Fiction •Nuovi voli estivi •Campagne pubblicitarie con testimonial Marche •Endurance •Eventi di destinazione •Campagne ADS •Progetti europei (adristorical lands,Cyclo, ..) …Fare sistema … per un destinazioneMarche Unica
20/06/2014 27 Dms Regione Marche
Per saperne di più sulla Regione Marche
REGIONE MARCHE
Servizio Attività produttive, lavoro, Turismo, Cultura e Internazionalizzazione
Via Gentile da Fabriano, 9 60125 Ancona – ITALIA
www.turismo.marche.it
eventi.turismo.marche.it
Resp. SISTEMI IFORMATIVI TURISMO, CULTURA E ATTIVITA’ PRODUTTIVE
Carla Alfonsi