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Come organizzare i contenuti del Website, Identificare i comportamenti dei visitatoriTRANSCRIPT
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IM CT
IntegrazioneMarketingComunicazioneTecnologia
Architettura dell’informazione
I comportamenti dei visitatori Come organizzare i contenuti del Website
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Indice Premessa
I sistemi di classificazione dell’informazione
Il comportamento degli utenti web
Gli strumenti per la trovabilità: cosa fare per soddisfare le diverse strategie di ricerca
Il ruolo dei contenuti
Esempio pratico
La distribuzione dei contenuti, attuale, step1, step 2, step 3
Nuova organizzazione delle pagine
Risposte vs. aspettative
I prossimi passi (cosa ci si aspetta dopo questo incontro e quando)
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03........................
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• ciascuno dei criteri di divisione rappresenta un punto di vista differente
• il sistema si deve adattare all’uso
• l’uso, con il tempo, cambia l’impianto originale
• non esiste una classificazione corretta, quanto piuttosto “adatta”
• la classificazione più adatta tiene conto dell’equilibrio utente-contesto-contenuti
non esiste alcuna immagine se non sulla base di uno sfondo in cui si situa
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I sistemi di classificazione dell’informazioneIl problema della coerenza: CONCLUSIONI
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Esistono quattro strategie fondamentali di ricerca dell’informazione
Attivo Passivo
Diretto
Indiretto
Ricerca attiva e consapevole
(searching)
Monitoraggio(monitoring)
Esplorazione(browsing)
Acquisizione(being aware)
Ricerca attiva e consapevole: Sapere cosa si sta cercando e dove (informazione e contenitore)
Monitoraggio: Capacità di assorbire dall’esterno informazioni di specifico interesse senza cercarle direttamente
(serendipità)
Esplorazione: Non c’è uno specifico interesse o bisogno ma ci esponiamo alla possibilità di acquisire informazioni
Acquisizione: Acquisizione passiva (le informazioni ci vengono incontro) e indiretta (in assenza di esigenze
conoscitive)
Il comportamento degli utenti web
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Interessante, in termini di percentuale, vedere come sono ripartiti questi comportamenti
1%5%
14%
80%
AcquisizioneMonitoraggioEsplorazioneRicerca
Il 94% dei visitatori riceve le informazioni da una modalità passiva di ricerca
Il comportamento degli utenti web
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Il sovraffollamento di informazioneLa legge del minimo sforzoutente
La poca rilevanza dei contenutifornitore
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Parte della pagina visualizzata nello schermo
L’offerta organizzata
Il menù principale non è completamente visibile
Così come le risorse
Il sito oggi
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La distribuzione dei contenuti - step 3
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•istituzionale
•Suggerimenti
•Area risorse
(contestuale)•contenuto principale
•offerta
•prodotti
•social
Nuova disposizione dei contenuti - GUIPagina interna
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• link contestuali
• Banner
•path logico
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1. Fornire + modalità di accesso ai contenuti
• navigazione principale
• navigazione per argomenti
• ricerca diretta
• indice alfabetico
• mappa del sito
2. Fare in modo che queste modalità soddisfino i vari modelli mentali
• Tassonomia
• Classificazione a faccette
• Folksonomia (seguire le analitiche e quindi i tag degli utenti)
• Stimolare il profumo dell’informazione (ti interessa anche....)
• Fornire contenuti rilevanti (less is more)
• Fornire spunti di navigazione contestuale
3. Fornire identità ed orientamento
• “briciole di pane”
• cosa posso trovare qui?
• utilizzo del colore
4. Mostrare novità ed offrire scorciatoie agli utenti abituali • Notizie
• In evidenza
• Preferiti
• Registrazione e cookies
Risposte vs. aspettative
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