workshop 'dal carrello alle mani del cliente: gestione degli ordini' - smau milano 2014
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Workshop tenuto dai nostri specialist a Smau Milano 2014 sulle nostre soluzioni e-commerce: 'Dal carrello alle mani del cliente: gestione degli ordini'TRANSCRIPT
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1. Convertire i visitatori in compratori
2. Configurare il tuo carrello: Consegna e pagamento
3. Gestire un ordine
4. Come gestire i tuoi clienti
5. Aumentare il numero di ordini
Agenda
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Convertire i visitatori in compratori
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È il rapporto tra numero di visitatori del negozio e quanti di essi perfezionano un acquisto
è il tasso medio di conversione in Italia
Cos’è il Tasso di Conversione?
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Il Tasso di abbandono è la percentuale di clienti che inizia un ordine
ma lo lascia prima che il processo di acquisto sia completato
dei carrelli vengono abbandonati
prima del completamento dell’ acquisto
Cos’è il Tasso di Abbandono?
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Strategia di conversione
• Design e presentazione del prodotto
• Facilità nel trovare i prodotti (funzione di ricerca e chiarezza del sito)
• Accesso rapido al carrello
• Pagamento semplice e sicuro
• Spedizione veloce e gratuita (oltre una certa soglia)
• Nessun obbligo di registrazione
• Fiducia (sigilli)
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Configurare il carrello
Configurare il carrello
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È importante personalizzare il carrello e definire un processo di acquisto agile e breve, senza obbligo di registrazione
Impostazioni >> Impostazioni del Carrello
Tutto il processo di acquisto si svolge in soltanto 4 passi.
Configurare il carrello
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Posizionare l’accesso al carrello in un’area ben visibile del negozio, oppure in diverse aree, aumenta la conversione
Configurare il carrello
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Possiamo decidere se l’ordine viene creato PRIMA o DOPO il pagamento
Il nostro consiglio... Sempre PRIMA! Così avremo a disposizione i dati del cliente per contattarlo e sapere perchè non ha perfezionato l’acquisto
Opzioni >> Pagamento >> metodo di Pagamento
Configurare il carrello
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Dovremmo offrire ai clienti diversi metodi di spedizione a seconda delle possibili necessità.
Soglia di spedizione gratuita come acelleratore della decisione di acquisto.
Opzioni >> Consegna >> Modalità di spedizione
Configurare il carrello: Consegna
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Configurare il carrello: Pagamento
Possiamo inoltre offrire sconti a seconda del metodo di pagamento scelto E offrire sempre metodi di pagamento sicuri e riconosciuti nel mercato nel
quale vendiamo la nostra merce
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Gestire un ordine
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Gestire un ordine
A disposizione la creazione dei documenti neccessari: Fattura
(personalizzabile), documento di trasporto e note di credito.
Ordini > Ordine xxx >> Documenti
Possimo inoltre offrire sconti a seconda del metodo di pagamento scelto
Vediamo il nome cliente
La modalità di spedizione
scelta E il metodo di
pagamento
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A disposizione la creazione dei documenti neccessari: Fattura
(personalizzabile), documento di trasporto e note di credito.
Ordini > Ordine xxx > Documenti
Gli ordini arriveranno nel nostro MBO e per email nella cartella da noi
scelta
Ordini > Posta in arrivo / Ordini
Impostazioni >> Eventi e-mail (per l’utente/ per l’amministratore)
Potrai determinare le mail da inviare ai tuoi cliente riguardo lo stato
dei suoi ordini, la registrazione nel tuo negozio, iscrizione a
newsletter…
Gestire un ordine
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Impostazioni >> Eventi e-mail (per l’utente/ per l’amministratore)
Potrai determinare le mail da inviare ai tuoi cliente riguardo lo stato dei suoi ordini, la registrazione nel tuo negozio, iscrizione a newsletter…
L’evento e-mail è personalizzabile e ti aiuta a mostrare il tuo brand in ogni momento. Facilità al cliente la visualizzazione dell’acquisto e può includere la fattura.
Gestire un ordine
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Gestire i clienti
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"I consumatori, cercando la qualità e il valore, fissano gli standard di accettabilità dei prodotti e dei servizi, esprimendo un'opinione a suon di dollari" Ronald Reagan (ex Presidente degli Stati Uniti)
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Nel nostro negozio possiamo permettere ai clienti di registrarsi:
• durante il processo d’acquisto:
NB: pero è molto importante permettere anche l’ordine senza registrazione per aumentare il tasso di conversione.
• In qualsiasi momento
Gestire i clienti
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A cosa serve la registrazione come cliente? Il cliente registrato avrà un area dedicata dove controllare e gestire i suoi dati, tracciare lo stato dei suoi ordini, creare liste della spesa…e tanto altro!
Inoltre il suo processo di acquisto (checkout) sarà più breve
Gestire i clienti: area cliente
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Una volta effettuato un acquisto da parte di un cliente, questo verrà salvato su “Clienti”:
Inoltre verrà automaticamente assegnato a un Gruppo clienti, ma…COME?
Definiremo a quale gruppo di clienti appartengono a seconda di se sono registrati o meno. Inoltre, manualmente potremo assegnarli ad altri gruppi (ad esempio, VIP customer)
Gestire i clienti: area cliente
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Dovremmo determinare la loro validità
Ma posso anche aggiungere clienti individuali
Gestire i clienti: Listini prezzi
Al momento di realizzare un acquisto, lo sconto verrà applicato
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Aumentare il numero di ordini: strumenti di marketing
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Aumentare gli ordini: strumenti di marketing
Per aumentare il tasso di conversione del nostro negozio, e quindi gli
ordini, abbiamo a disposizione diversi strumenti di marketing:
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Aumentare gli ordini: Newsletter
Potrai creare campagne di newsletter per mantenere informati i tuoi clienti in ogni momento delle tue promozioni e novità
• Marketing >> Newsletter
Totalmente personalizzabili!
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Potrai allegare alle newsletter anche dei COUPON che i clienti potranno utilizzare nel tuo negozio. Accellera le vendite!
• Marketing >> Coupon • Determina le opzioni generali • Puoi limitare l’utilizzo a determinate condizioni • Genera i codici manualmente o automaticamente
E per ultimo…assegna i Coupon alla Newsletter
Aumentare gli ordini: Coupon
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Consenti ai tuoi clienti di fare richiesta sulle caratteristiche o informazioni generali del prodotto. Se un potenziale compratore ha un dubbio, potrà essere convertito in compratore / cliente.
5. Aumentare gli ordini: Richiesta di informazione prodotti
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Aumentare gli ordini: confronto tra prodotti
Un cliente indeciso finisce per non acquistare nella maggior parte dei casi. Con il CONFRONTO TRA PRODOTTI possiamo aiutarlo a decidere in maniera semplice
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I Sigilli di garanzia sono un acceleratore delle vendite eccellente: garantiscono la nostra serietà e la qualità della nostra attenzione e prodotto.
Aumentare gli ordini: Sigilli di garanzia
Se vendi in Spagna
Se vendi in Francia
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• Customer Care:
Tel: +39 0575 0505
FAX: +39 0575 862000
Dal Lunedì al Venerdì 8.30-18.00
• Qui puoi inviare un ticket per supporto tecnico
• Qui trovi le FAQ sulle soluzioni
• Qui puoi guardare numerosi video-tutorial, webinar e video-demo della soluzione
Assistenza
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GRAZIE
Appuntamento allo #SmartDesk E-Commerce di Aruba
stand B10 Pad.2