tutti pazzi per facebook - il marketing delle aziende su facebook
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Ciò che aziende e professionisti devono sapere per comprendere come promuovere su facebook i propri prodotti e servizi e relazionarsi efficacemente con i propri clienti acquisiti e potenziali. http://www.facebookstrategy.it/TRANSCRIPT
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Tutti Pazzi per …
“Ciò che aziende e professionisti devono sapere di facebook per promuovere efficacemente prodotti, servizi, brand.”
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Alessandro Sportelliwww.facebook.com/Alessandro.Sportelli www.facebook.com/FBStrategy
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ATTENZIONE!!! Leggere le avvertenze:
1. Spegni Accendi il cell/iPhone/smartphone/netbook (e togli il volume ) …
2. Collegati a Facebook e cerca Alessandro Sportelli. Ecco l’originale
3. Clicca su
4. In bocca al lupo …www.facebookstrategy.it
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Alcuni Falsi Miti su Facebook:• Su Facebook si “Cazzeggia”
• Eppure forse si cazzeggiava anche prima …
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Alcuni Falsi Miti su Facebook:• Su facebook c’è solo gente cattiva, gente
strana, spacciatori, pedofili …• Eppure c’è anche tanta brava gente
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Alcuni Falsi Miti su Facebook:• Su Facebook è pieno di ragazzini …
• Volendo considerarci “ragazzini” fino a 30 anni …
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Principali Domande da Porsi:1. Cosa è realmente Facebook?
2. A cosa è dovuto il successo di Facebook?
3. Come funziona la comunicazione su Facebook?
4. Come le aziende possono efficacemente comunicare su facebook?
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1. Attualmente su Facebook…
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… quindi è un mass media?
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1. Differenza tra Facebook e Mass-media
Mass-media
A Senso Unico Difficile interazione
Verticale Da uno a tanti …
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BidirezionaleTutti possono interagire col messaggio …
Orizzontale Da persona a persona …
Nota bene!!!
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1. Lo stile “mass media” su Facebook NON funziona
• La gente sceglie a chi connettersi• La gente sceglie cosa condividere• La gente sceglie a cosa prestare attenzione• La gente sceglie cosa ignorare• La gente sceglie cosa è importante per se e per i propri amici/contatti• ….
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La gente su FB sceglie TUTTO e di conseguenza tollera POCO le imposizioni ed i messaggi che provengono dall’alto: come la pubblicità.
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1. Quindi… Cosa è realmente FaceBook?
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Facebook è uno strumento online che incentiva ed agevola la comunicazione orizzontale, la socializzazione, la conversazione tra persone.
Facebook “non è Buono o Cattivo” ma solo un Amplificatore di Atteggiamenti Naturali, un megafono nelle mani di tutti.
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2. Perché Facebook ha incredibile successo?• Soddisfa il Bisogno di Amicizia/Socializzazione: Facebook incentiva ed
agevola la connessione tra la gente e ne abbrevia le distanze.
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2. Perché Facebook ha incredibile successo?• Soddisfa il Bisogno di identificazione: Facebook incentiva e promuovere
l’aggregazione in gruppi e reti sociali.
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2. Perché Facebook ha incredibile successo?• Soddisfa il Bisogno di Condivisione/Autostima/Riconoscimento:
Facebook incentiva e promuove la condivisione di stati d’animo, emozioni, informazioni. La condivisione è utile e fa crescere le reti sociali ed allo stesso tempo appaga i singoli individui.
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2. Perché Facebook ha incredibile successo?
5. Autorealizzazione ed accettazione di sé
4. Stima: autostima, riconoscimento, prestigio...
3. Appartenenza: amicizia, affetto, identificazione
2. Sicurezza: Fisica, morale, salute, proprietà...
1. Fisiologia: respiro,alimentazione, sesso, sonno...
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Piramide di Maslow
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2. Perché Facebook ha incredibile successo?
… Perché Facebook ha capito ciò che davvero vuole la gente e lo ha regalato a tutti!
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3. Come “funziona” la comunicazione su Facebook?
La comunicazione su facebook è la stessa comunicazione degli amici al BAR!
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3. Come “funziona” la comunicazione su Facebook?
Cosa fanno gli amici al bar?
Conversano!
Qual è l’oggetto di tali conversazioni?Informazioni Utili, cronaca, gossipFatti divertenti, esperienze, emozioni
Prodotti e Servizi! (chi è il tuo parrucchiere? Ed il tuo
dentista? Che cellulare mi consigli? Dove hai comprato quel paio di scarpe? Bla bla bla bla bla… )
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3. Come “funziona” la comunicazione su Facebook?
Vivere Facebook è come esser al bar con gli amici ma c’è
qualche piccola (grande) differenza:
1. Su Facebook gli amici sono decine, centinaia, migliaia (facebook parla di una media di 150 amici per utente) e gli amici di amici sono milioni.
2. Non è necessario esser tutti presenti su facebook nello stesso momento per conversare con i propri amici ( … a differenza del bar )
… quindi la comunicazione su facebook è slegata da “tempo” e “spazio” …
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3. Come “funziona” la comunicazione su Facebook?Come si diffondono i messaggi da persona a persona in modo
così efficace e veloce?
L’arma è la condivisione e la “riprova sociale” …
Passaparola Consapevole ed Automatico Condivisione , Espressioni di gradimento (mi piace), Commenti
Messaggi utili, interessanti, divertenti, emozionanti, etc. hanno maggior successo
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Ricapitoliamo brevemente 1,2,3 …Facebook facilita la comunicazione e socializzazione e non è un mass media tradizionale. Su facebook tutti scelgono cosa ignorare e cosa è invece è degno d’attenzione e condivisione,
Facebook ha successo perché fa leva su alcuni dei più importanti bisogni umani,
La comunicazione su facebook è indipendente da “spazio” e tempo” e si propaga da persona a persona,
La comunicazione su facebook si basa sulla naturale “conversazione”, e tutti gli utenti possono potenzialmente influenzare (direttamente o indirettamente) le scelte degli altri.
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Domande?
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4. Cosa devono fare le aziende per promuoversi su facebook?Ciò che accomuna le strategie vincenti …
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• Ascoltare. Su facebook si parla ogni giorno di tutto e tutti … forse anche di te e di ciò che vendi …
• Partire dai propri clienti fedeli, acquisiti, entusiasti … (i clienti fedeli ed entusiasti sono i migliori venditori!!!) e stimolare la conversazione ed il coinvolgimento offrendo valore,
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4. Cosa devono fare le aziende per promuoversi su facebook?Dipende …
Strategia?Dipende …
Tipo di prodotto e
servizio
Mercato locale,
nazionale, inter…?
Attività Online? Offline?
Obiettivi:Vendita? Brand? Fidelizzazione?
Prospect? Reputazione? …
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4. Cosa devono fare le aziende per promuoversi su facebook?Struttura turistica? (es. Park Hotel Ischia)
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• Obiettivo: Stimolare il passaparola ed acquisire nuovi clienti• Azione: Invitare tutti i propri clienti ad iscriversi e lasciare i propri
commenti sul profili pubblico (in alternativa al “libro degli ospiti”)
• BENEFICI:• 1. L’iscrizione alla pagina ed il commento positivo sono azioni rese
automaticamente pubbliche a tutti i contatti dei clienti (già acquisiti). L’opinione dei propri amici può incuriosire ed allo stesso tempo valere da “raccomandazione” per una futura vacanza.
• 2. Integrare la pagina del profilo pubblico facebook sul sito stesso della struttura può condizionare la scelta dei potenziali clienti che visitano il sito e leggono i commenti positivi di chi c’è già stato.
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4. Cosa devono fare le aziende per promuoversi su facebook?Struttura turistica? (es. Park Hotel Ischia)
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Feedback Positivi
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4. Cosa devono fare le aziende per promuoversi su facebook?Negozio OFFline? (es. BimbiBelli.com - Mi)
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• Obiettivo: Incrementare la visibilità del brand, farsi conoscere, acquisire nuovi clienti.
• Azione: Realizzazione di un concorso/contest (con premi) finalizzato al coinvolgimento e passaparola tra genitori di bimbi piccoli. (nota importante: nella pagina non c’è traccia di offerte, sconti, nuovi prodotti, etc)
• BENEFICI:• Grazie al passaparola dovuto al coinvolgimento emotivo delle mamme
unito al “premio” del concorso la pagina presenta circa 18.000 Iscritti.
Integrazione
col sito
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4. Cosa devono fare le aziende per promuoversi su facebook?Negozio OFFline? (es. BimbiBelli.com - Mi)
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Integrazione
col sito
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4. Cosa devono fare le aziende per promuoversi su facebook?Vendita Servizi Online? (es. webmarketinguniversity.net)
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• Obiettivo: Incrementare la visibilità del portale, incrementare la visibilità delle aziende che utilizzano il servizio, acquisire nuovi clienti.
• Azione: Integrazione dell’applicazione di facebook che invita i visitatori del Portale a diventare “fan”
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4. Cosa devono fare le aziende per promuoversi su facebook?Vendita Servizi Online? (es. webmarketinguniversity.net)
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• Azione2: Codice Sconto riservato ai soli fan:
Visitatori FAN
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4. Cosa devono fare le aziende per promuoversi su facebook?Vendita Servizi Online? (es. webmarketinguniversity.net)
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• BENEFICI: 1. Incremento della quantità dei fan,2. Incremento della visibilità del portale e dei servizi offerti dalle aziende3. Incremento delle vendite del servizio4. Misurabilità dei ritorni. E’ possibile riconoscere chi acquista tramite
facebook grazie al codice sconto.
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4. Cosa NON devono fare le aziende per promuoversi su facebook?
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• Essere su facebook perché è di moda e perché ci sono i concorrenti,• Essere su facebook e non conversare ed interagire con i propri clienti (non
esserci è la stessa cosa),• Non devono pensare di poter raggiungere 10 milioni di persone in un
giorno con un messaggio pubblicitario tradizionale: sarà ignorato.• Creare profili personali per prodotti, aziende, marchi …• Non devono fare spam tramite messaggi privati come accade già con le
email.
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Ricapitoliamo …Facebook è un amplificatore di atteggiamenti naturali ed incentiva ed agevola la comunicazione e conversazione tra persone,
Facebook ha successo perché fa leva su alcuni dei più importanti bisogni umani,
La comunicazione su facebook è indipendente da “spazio” e “tempo” e si propaga da persona a persona, e la gente è influenzata dalle scelte dei propri amici.
Le strategie di promozione su facebook cambiano da caso a caso. Ciò che accomuna tutte le migliori strategie è l’ascolto ed il coinvolgimento dei clienti fedeli, acquisiti, potenziali.
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Grazie e Buona Social-izzazione!
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Alessandro Sportelliwww.facebook.com/Alessandro.Sportelli www.facebook.com/FBStrategy Visita: www.Facebookstrategy.it
ATTENZIONE: Ecco cosa mi è successo da quando uso facebook…
Si consiglia di non abusare e leggere attentamente le istruzioni … prima di soggiornarvi consultare il medico e l’astrologo di fiducia.