tripadvisor presentazione cofindustria mc
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Il portale di viaggi più grande del mondo
Con un piccolo aiuto da parte
dei nostri 60 milioni di amici
Come sfruttare al meglio il potere
della community globale dei viaggi
Presentazione di
Vittorio Deotto
Territory Manager, Business Listing
Italy, Greece, Turkey, Cyprus & Malta
23 novembre 2012
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2
Social Network
Siti di recensioni Mobilità
I tre fattori di trasformazione del settore
dei viaggi
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3 Fonte: Facebook.com
Facebook ha un miliardo di
utenti attivi
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Italia: utenti Facebook
4
E circa il
76% degli internauti italiani.
In Italia
gli utenti
di Facebook sono
22.829.800.
Fonte: Socialbakers.com, ottobre 2012
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87% della popolazione mondiale
utilizza un dispositivo mobile
Fonte: mobiThinking.com, gennaio 2012 & International Telecommunication Union, 2011
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Utilizzo di dispositivi mobili
Meno attivi Più attivi
Fonte: sondaggio dei clienti di TripAdvisor (risultati basati sugli utenti di TripAdvisor), settembre 2012
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“Secondo le stime dell'Eurostat,
l'Italia vanta un numero elevatissimo
di proprietari di dispositivi mobili
(90% della popolazione) e l'accesso a
Internet da tali dispositivi è cresciuto
notevolmente nell'ultimo anno,
soprattutto nelle fasce più giovani”. -PhoCusWright European Online Travel Overview Seventh Edition
7
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8
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9
v
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10
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11
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Lancio di TripAdvisor
1 milione di recensioni
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20 milioni di visitatori
unici mensili
35 milioni di recensioni e opinioni
50 milioni di visitatori
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75 milioni di recensioni e
opinioni
60 milioni di visitatori
unici mensili
2000 2005 2008 2010 2011 2012
contributi di utenti
al minuto
Oltre Oltre
di recensioni
e opinioni
milioni
di visitatori
unici mensili
milioni
di strutture
presenti,
inclusi oltre
655.000 hotel
milioni
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TripAdvisor
Booking.com
Expedia
Priceline
Orbitz
Travelocity
10 20 30 40 50 0
Utenti unici
mensili (milioni)
Il portale di viaggi più grande del mondo: 60 milioni di
visitatori unici mensili
Fonte: comScore, luglio 2012
Europa
24,6 milioni Nord America
17 milioni
LATAM
3,5 milioni
Africa e Medio
Oriente
3,1 milioni
APAC
9,8 milioni
60
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Utenti unici mensili: Europa
13
Fonte: comScore, Settembre 2012
24,132
19,546
8,357
7,988
6,538
6,367
5,395
4,980
4,561
4,281
4,260
3,714
3,005
2,361
2,315
2,258
2,107
2,078
1,895
1,809
1,665
0 5,000 10,000 15,000 20,000 25,000 30,000
Booking.com
TripAdvisor
Ryanair
Expedia
EasyJet
eDreams
Lastminute
Air France-KLM Group
Opodo
Trivago Sites
HolidayCheck
Kayak.com Network
Zoover Sites
British Airways
Lonely Planet
Late Rooms
Thomson
Routard
Accor
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Thomas Cook
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Utenti unici mensili: Italia
14
Fonte: comScore, Settembre 2012
2,112
1,904
1,248
1,202
1,150
1,069
676
658
652
508
373
287
271
258
225
223
222
160
154
106
101
0 500 1,000 1,500 2,000 2,500
TripAdvisor
Booking.com
eDreams
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Volagratis.com
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Alitalia
Trivago Sites
Venere
Paesi online
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Opodo
Lastminute
Avis Budget Group
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Turisti Per Caso
Go Voyages
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Europcar
TripAdvisor is:
+19.1% mercato viaggi
+48.4% YoY
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America www.tripadvisor.com Italia www.tripadvisor.it
Argentina www.tripadvisor.com.ar Giappone www.tripadvisor.jp
Australia www.tripadvisor.com.au Corea www.tripadvisor.co.kr
Brasile/Portogallo www.tripadvisor.com.br Malesia www.tripadvisor.com.my
Canada www.tripadvisor.ca Messico www.tripadvisor.com.mx
Cina www.daodao.com Norvegia no.tripadvisor.com
Danimarca www.tripadvisor.dk Polonia pl.tripadvisor.com
Egitto www.tripadvisor.com.eg Russia www.tripadvisor.ru
Francia www.tripadvisor.fr Singapore www.tripadvisor.com.sg
Germania www.tripadvisor.de Spagna www.tripadvisor.es
Grecia www.tripadvisor.com.gr Svezia www.tripadvisor.se
Olanda nl.tripadvisor.com Taiwan www.tripadvisor.tw
India www.tripadvisor.in Thailandia th.tripadvisor.com
Indonesia www.tripadvisor.co.id Turchia www.tripadvisor.com.tr
Irlanda www.tripadvisor.ie Regno Unito www.tripadvisor.co.uk
Raggiungete potenziali clienti in tutto il mondo
15
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Recensioni per strutture presenti in
ogni Paese del mondo
16
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Italia: visite alle pagine di TripAdvisor
17
Da ottobre 2011 al 2012: crescita del 46% nelle
visite alle pagine su TripAdvisor per alloggi in Italia.
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Registratevi al Centro Gestione
18
Monitorate le recensioni e
la soddisfazione dei clienti
della vostra struttura
Rispondete alle recensioni
e offrite utili informazioni
ai potenziali clienti
Utilizzate le recensioni su
TripAdvisor per convertire
più visite in prenotazioni Promozione
Partecipazione
Monitoraggio
1
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19
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Verifica dei proprietari tramite Facebook
20
![Page 21: Tripadvisor presentazione cofindustria MC](https://reader033.vdocumenti.com/reader033/viewer/2022051515/54c386634a7959eb048b4585/html5/thumbnails/21.jpg)
21
![Page 22: Tripadvisor presentazione cofindustria MC](https://reader033.vdocumenti.com/reader033/viewer/2022051515/54c386634a7959eb048b4585/html5/thumbnails/22.jpg)
2 Incoraggiate gli ospiti a scrivere recensioni
22
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Cosa influisce sulla vostra popolarità?
23
1) Quanto sono recenti le recensioni
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Cosa influisce sulla vostra popolarità?
24
2) Quanto sono positive o negative le recensioni
![Page 25: Tripadvisor presentazione cofindustria MC](https://reader033.vdocumenti.com/reader033/viewer/2022051515/54c386634a7959eb048b4585/html5/thumbnails/25.jpg)
Cosa influisce sulla vostra popolarità?
25
3) Quante sono le recensioni
![Page 26: Tripadvisor presentazione cofindustria MC](https://reader033.vdocumenti.com/reader033/viewer/2022051515/54c386634a7959eb048b4585/html5/thumbnails/26.jpg)
Strumenti online e offline
26
![Page 27: Tripadvisor presentazione cofindustria MC](https://reader033.vdocumenti.com/reader033/viewer/2022051515/54c386634a7959eb048b4585/html5/thumbnails/27.jpg)
Le recensioni su TripAdvisor sono
in gran parte positive
27
7% 7%
12%
28%
47%
1 2 3 4 5
Il punteggio medio è di 4.01 Percentuale di tutti i punteggi, febbraio 2012
![Page 28: Tripadvisor presentazione cofindustria MC](https://reader033.vdocumenti.com/reader033/viewer/2022051515/54c386634a7959eb048b4585/html5/thumbnails/28.jpg)
Italia: punteggio medio
28
Il 72% degli alloggi italiani ha ottenuto un punteggio
di 3,5 o superiore (su 5).
(ottobre 2012)
![Page 29: Tripadvisor presentazione cofindustria MC](https://reader033.vdocumenti.com/reader033/viewer/2022051515/54c386634a7959eb048b4585/html5/thumbnails/29.jpg)
Ricevete notifiche e monitorate le recensioni 3
29
![Page 30: Tripadvisor presentazione cofindustria MC](https://reader033.vdocumenti.com/reader033/viewer/2022051515/54c386634a7959eb048b4585/html5/thumbnails/30.jpg)
Gestite le recensioni recenti e scoprite il punteggio che i viaggiatori hanno
assegnato alla vostra struttura in base a parametri come il servizio, la pulizia,
l'ubicazione e così via.
Monitorate e gestite il vostro rendimento
30
![Page 31: Tripadvisor presentazione cofindustria MC](https://reader033.vdocumenti.com/reader033/viewer/2022051515/54c386634a7959eb048b4585/html5/thumbnails/31.jpg)
Confrontate il vostro rendimento con
la concorrenza
31
![Page 32: Tripadvisor presentazione cofindustria MC](https://reader033.vdocumenti.com/reader033/viewer/2022051515/54c386634a7959eb048b4585/html5/thumbnails/32.jpg)
Pannello di gestione
32
![Page 33: Tripadvisor presentazione cofindustria MC](https://reader033.vdocumenti.com/reader033/viewer/2022051515/54c386634a7959eb048b4585/html5/thumbnails/33.jpg)
Pubblicate repliche della direzione 4
33
![Page 34: Tripadvisor presentazione cofindustria MC](https://reader033.vdocumenti.com/reader033/viewer/2022051515/54c386634a7959eb048b4585/html5/thumbnails/34.jpg)
3
![Page 35: Tripadvisor presentazione cofindustria MC](https://reader033.vdocumenti.com/reader033/viewer/2022051515/54c386634a7959eb048b4585/html5/thumbnails/35.jpg)
Pubblicate una replica della direzione
35
Sono più propenso a prenotare un hotel che replica alle
recensioni (rispetto a un hotel simile che non risponde
ai viaggiatori).
Fonte: PhoCusWright’s "Custom Survey Research Engagement", preparato per TripAdvisor. Settembre 2012.
57% 33%
9%
D'accordo
Non saprei
In disaccordo
![Page 36: Tripadvisor presentazione cofindustria MC](https://reader033.vdocumenti.com/reader033/viewer/2022051515/54c386634a7959eb048b4585/html5/thumbnails/36.jpg)
Pubblicate una replica della direzione
36
La mia considerazione per
un hotel migliora se è stata
pubblicata una replica della
direzione appropriata per
una recensione negativa.
La presenza di repliche della
direzione mi lascia pensare
che l'hotel tenga di più ai suoi
ospiti.
Fonte: PhoCusWright’s "Custom Survey Research Engagement", preparato per TripAdvisor. Settembre 2012.
78%
17%
5%
84%
14%
2%
D'accordo
Non saprei
In disaccordo
![Page 37: Tripadvisor presentazione cofindustria MC](https://reader033.vdocumenti.com/reader033/viewer/2022051515/54c386634a7959eb048b4585/html5/thumbnails/37.jpg)
37
"Un ospite mi ha detto di aver
scelto la nostra struttura non
perché siamo primi in classifica
su @TripAdvisor ma perché
rispondiamo alle recensioni". Tramite John Cooke, (CookeCapeMay)
2 maggio 2012, 12.07. Tweet.
![Page 38: Tripadvisor presentazione cofindustria MC](https://reader033.vdocumenti.com/reader033/viewer/2022051515/54c386634a7959eb048b4585/html5/thumbnails/38.jpg)
38
![Page 39: Tripadvisor presentazione cofindustria MC](https://reader033.vdocumenti.com/reader033/viewer/2022051515/54c386634a7959eb048b4585/html5/thumbnails/39.jpg)
Descrivete la struttura e i servizi offerti 5
39
![Page 40: Tripadvisor presentazione cofindustria MC](https://reader033.vdocumenti.com/reader033/viewer/2022051515/54c386634a7959eb048b4585/html5/thumbnails/40.jpg)
Caricate foto e video 6
40
![Page 41: Tripadvisor presentazione cofindustria MC](https://reader033.vdocumenti.com/reader033/viewer/2022051515/54c386634a7959eb048b4585/html5/thumbnails/41.jpg)
Aggiungete un widget del nostro nuovo Centro dei widget 7
41
www.tripadvisor.it/widgets
![Page 42: Tripadvisor presentazione cofindustria MC](https://reader033.vdocumenti.com/reader033/viewer/2022051515/54c386634a7959eb048b4585/html5/thumbnails/42.jpg)
42
![Page 43: Tripadvisor presentazione cofindustria MC](https://reader033.vdocumenti.com/reader033/viewer/2022051515/54c386634a7959eb048b4585/html5/thumbnails/43.jpg)
4
3
Crescere insieme:
Cosa
facciamo noi
![Page 44: Tripadvisor presentazione cofindustria MC](https://reader033.vdocumenti.com/reader033/viewer/2022051515/54c386634a7959eb048b4585/html5/thumbnails/44.jpg)
NOVITÀ! Widget del modulo completo per
le recensioni
44
![Page 45: Tripadvisor presentazione cofindustria MC](https://reader033.vdocumenti.com/reader033/viewer/2022051515/54c386634a7959eb048b4585/html5/thumbnails/45.jpg)
Integrazione con Facebook: “Trip Friends”
45
![Page 46: Tripadvisor presentazione cofindustria MC](https://reader033.vdocumenti.com/reader033/viewer/2022051515/54c386634a7959eb048b4585/html5/thumbnails/46.jpg)
Integrazione
con
Facebook:
“Friends of
Friends”
46
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NOVITÀ! App Facebook
47
![Page 48: Tripadvisor presentazione cofindustria MC](https://reader033.vdocumenti.com/reader033/viewer/2022051515/54c386634a7959eb048b4585/html5/thumbnails/48.jpg)
• Ricerca e contatto diretto con gli hotel; ricerca e
prenotazione di ristoranti; ricerca e prenotazione di
attrazioni e tour; ricerca voli
• Oltre 50 guide di città disponibili offline
• Pubblicazione di recensioni e partecipazione a forum
di viaggio
• La seconda app di viaggio nel 2011(1)
Dispositivi mobili: la potente espansione
della piattaforma di TripAdvisor
(1) Studio effettuato da Distimo che ha interessato tutti i download di app per dispositivi mobili nel settore dei viaggi nel 2011 in tutti i
65 mercati in cui sono disponibili dati di Apple App Store per iPad, Apple App Store per iPhone, Google Android Market e
Windows Phone Marketplace
(2) Utenti unici mensili da dispositivi mobili, secondo i file di registro di TripAdvisor
20
Oltre
26 milioni
Oltre 35 milioni
lingue
disponibili
di download
dell'app
di utenti
unici mensili(2)
![Page 49: Tripadvisor presentazione cofindustria MC](https://reader033.vdocumenti.com/reader033/viewer/2022051515/54c386634a7959eb048b4585/html5/thumbnails/49.jpg)
• GRATIS e funzionante anche
offline (senza costi di roaming
dei dati)
• Ristoranti, attrazioni, hotel
e recensioni
• Tour a piedi accessibili offline
e suggerimenti utili
• Disponibile per iPhone e Android
Guide delle città sui dispositivi mobili
49
![Page 50: Tripadvisor presentazione cofindustria MC](https://reader033.vdocumenti.com/reader033/viewer/2022051515/54c386634a7959eb048b4585/html5/thumbnails/50.jpg)
• Recapiti diretti nella pagina della
struttura su TripAdvisor
• Offerte Speciali: attirate un
maggior numero di ospiti
• Annunci: promuovete la vostra
struttura
• Slideshow: mostrate il meglio
della vostra struttura
• Esclusive funzionalità aggiuntive
nel Pannello di gestione
• Pubblicazione della vostra
Offerta Speciale sul sito
e sull'app TripAdvisor
per dispositivi mobili*
I Profili Aziendali
50
*funzionalità disponibile a costi aggiuntivi
Più visibilità e più prenotazioni
dirette per il vostro hotel con:
![Page 51: Tripadvisor presentazione cofindustria MC](https://reader033.vdocumenti.com/reader033/viewer/2022051515/54c386634a7959eb048b4585/html5/thumbnails/51.jpg)
Visualizzazione a scelta 3 delle 6 opzioni di contatto oltre alla Offerte
Speciali
Opzioni di visualizzazione flessibili
• Sito Web dell'hotel
• Numero
di telefono
• Indirizzo e-mail
• Offerte hotel
• Pacchetti hotel
• Tour virtuale
51
Numero di telefono
Offerte e annunci
Sito Web
![Page 52: Tripadvisor presentazione cofindustria MC](https://reader033.vdocumenti.com/reader033/viewer/2022051515/54c386634a7959eb048b4585/html5/thumbnails/52.jpg)
I link ai vostri recapiti diretti
vengono mostrati anche sul sito
e sull'app per dispositivi mobili
di TripAdvisor.
• La seconda app di viaggi più
scaricata.*
• Disponibile in 20 lingue diverse.
• Compatibile con tutti i principali
telefoni mobili e smartphone.
• Collega gli utenti alla vostra
linea di prenotazione diretta e
al vostro sito con un semplice
tocco dello schermo.
Entrate in contatto con il pubblico mobile
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*Fonte: studio Distimo che ha interessato tutti i download di app per dispositivi mobili nel settore dei viaggi nel 2011 in tutti i 65 mercati in
cui sono disponibili dati di Apple App Store per iPad, Apple App Store per iPhone, Google Android Market e Windows Phone Marketplace.
![Page 53: Tripadvisor presentazione cofindustria MC](https://reader033.vdocumenti.com/reader033/viewer/2022051515/54c386634a7959eb048b4585/html5/thumbnails/53.jpg)
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Offerta Speciale: una marcia in più
![Page 54: Tripadvisor presentazione cofindustria MC](https://reader033.vdocumenti.com/reader033/viewer/2022051515/54c386634a7959eb048b4585/html5/thumbnails/54.jpg)
54
![Page 55: Tripadvisor presentazione cofindustria MC](https://reader033.vdocumenti.com/reader033/viewer/2022051515/54c386634a7959eb048b4585/html5/thumbnails/55.jpg)
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viaggiatori attraverso i dispositivi mobili
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Mostrate la vostra Offerta Speciale sul sito web e sull'app TripAdvisor
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per le visite alle pagine web
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altri 35 milioni di utenti mensili unici a un costo
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web di TripAdvisor è una funzionalità inclusa
nell'abbonamento standard ai Profili Aziendali
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Le funzionalità aggiuntive per
gli abbonati ai Profili Aziendali
includono dati comparativi su:
• numero di clic degli URL
• numero di clic nelle email
• numero di clic delle Offerte
Speciali
• visite alla pagina
Pannello di gestione
56
Controllate il rendimento generale della struttura su TripAdvisor
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Annunci per i Profili Aziendali
57 57
La funzionalità Annunci mette a vostra
disposizione una nuova e potente
piattaforma di messaggistica visualizzata
nella pagina della vostra struttura e nei
risultati delle ricerche per zona.
• Informate i viaggiatori di nuovi servizi
o strutture e promuovete eventi
speciali.
• Pubblicate un Annuncio vicino alla
vostra Offerta Speciale per
differenziarvi ancora di più dai vostri
concorrenti, offrendo ai viaggiatori
tanti buoni motivi per fare clic sul
vostro profilo.
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• Aggiungete almeno
5 foto della vostra
struttura
• I recapiti diretti e
l'Offerta Speciale
vengono riportati in
calce allo
slideshow
• Aggiornateli spesso
in base alla
stagione e/o alle
esigenze
di marketing
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Potenziate il vostro Profilo Aziendale
con una presentazione fotografica!
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Forrester Consulting: caso di studio sui Profili Aziendali
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• € 81 di aumento delle prenotazioni per ogni
euro speso
• Una correzione del ROI in base
al rischio in 3 anni estremamente positiva
del 6815%
• Tempi di recupero dell'investimento:
1 settimana
Bed & Breakfast mok’house Roma, Italia
Dati disponibili negli studi commissionati da TripAdvisor "The Total Economic Impact of TripAdvisor's
Business Listings", creato da Forrester Consulting , novembre 2012
"Nei primi otto mesi del 2012, abbiamo ricevuto 175 email di richieste di
informazioni sulla disponibilità tramite il Profilo Aziendale. Abbiamo
confermato la disponibilità per 96 richieste, 32 delle quali si sono
trasformate in prenotazioni, per un tasso di conversione attribuibile ai
Profili Aziendali del 18%", ha rivelato Marco Sansoni, proprietario di mok’house
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Perché scegliere un Profilo Aziendale
Caratteristica Vantaggi dei Profili Aziendali
Costo fisso • Semplici opzioni di acquisto dell'abbonamento, aumento del traffico
nel corso dell'anno
Prenotazioni incrementali
• Funzionalità di ricerca della struttura per i clienti già fidelizzati al marchio.
• Marketing di canale attraverso la pubblicazione dei dati diretti della struttura per aumentare la fidelizzazione dei clienti.
Basso costo di acquisizione delle prenotazioni
• Prenotazioni a costi di acquisizione più bassi rispetto ai canali alternativi
Visibilità globale • I recapiti diretti vengono pubblicati su tutti i 30 domini di TripAdvisor,
garantendo una visibilità a livello internazionale che include oltre 60 milioni di visitatori unici mensili
Traffico di alta qualità • Ottimizzazione dell'investimento grazie al traffico altamente mirato di
visitatori con reali intenzioni di acquisto (prenotazione) e la maggiore facilità di contatto diretto
Più visibilità sui siti web di TripAdvisor
• Maggiore visibilità con la pubblicazione delle Offerte Speciali in più aree del nostro sito a elevata visibilità
Contatto con gli utenti mobili
• I visitatori potranno fare clic per chiamare o entrare in contatto diretto con la struttura su tutti i siti e le app per dispositivi mobili; a un piccolo costo aggiuntivo l'Offerta Speciale potrà essere resa visibile agli utenti mobili
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