social media: un possibile planning per la strategia
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Slide dell'incontro su strategia e pianificazione del lavoro sui social media a Spinea, giovedì 17 aprile 2014TRANSCRIPT
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SOCIAL MEDIA STRATEGY
17 aprile 2014
Biblioteca di Spinea – 17 aprile 2014
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TEAM
Gli ingranaggi di una
strategia social sono le
persone.
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FASI DELLO SVILUPPO
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SWOT MATRIX
• S(trengths) = caratteristiche del progetto portatrici di un beneficio
• W(eaknesses) = caratteristiche del progetto portatrici di uno svantaggio
• O(pportunities) = elementi che il progetto può sfruttare a proprio vantaggio
• T(hreats) = agenti interni o esterni che possono causare problemi
W S O T
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VERSO LA PIATTAFORMA
Fase esplorativa
• Analisi demografica
• Analisi dell’utenza
• Segmentazione
• User Persona (UP)
Strumenti e Ascolto
• Scelta degli strumenti
• Social Listening
• Unstructured Data
Progettazione
• Risorse
• Verso una piattaforma
• Policy
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Analisi demografica
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Analisi dell’utenza ?
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Segmentazione per
la scelta dei social
1 - Twitter
Secondo le statistiche demografiche,
Twitter è per lo più frequentato dei
teenager che rappresentano il 43% della
popolazione del social network. L’età
media stimata è di 24 anni.
Ma in Italia, la media sale a 32 anni. In
Italia infatti la media dei teenager attivi su
Twitter è tra le più basse, del solo 22%.
Il cinguettatore medio Italiano ha tra i 27 ed
i 36 anni, leggermente più vecchio nella
media, ma secondo uno studio del Pew
Research che non riguarda solo l’Italia, gli
utenti di Twitter sono mediamente più colti
di quelli su Facebook.
Fonti: Forexinfo.it (nov-2013) | PeerReach
(nov-2013)
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Segmentazione per
la scelta dei social
2 - Facebook
Fonte: Social Times It (set-2013)
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YouTube arriva al 61% di utilizzatori (pari al
38,7% della popolazione complessiva e al
68,2% dei giovani)
Fonte: Censis - 11° Rapporto Censis/Ucsi
sulla Comunicazione (ott-2013)
YouTube
Social Layer
3.8 milioni di utenti attivi al mese in Italia
Fonte: WeAreSocial.it (feb-2014)
Google+
Social network cresciuto maggiormente in
termini di utenti attivi al mese. Dal 17%
(2012) degli utenti internet mobile italiani,
al 25% (2014).
Fonte: WeAreSocial.it (mar-2014) |
GlobalwebIndex Q42013
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Il concetto di
(User) Persona
• Rappresentazione astratta di un gruppo
di utenti con caratteristiche simili
• Si costruisce per astrazione attraverso
sondaggi, social listening, analisi del
traffico web...
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Il concetto di
(User) Persona
Social media data
User Personas
Audience Personas
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@
#
“….”
ASCOLTO (SOCIAL LISTENING)
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REAL TIME ANALYSIS / SENTIMENT ANALYSIS
http://addictomatic.com/ http://searchinstagram.com/ http://topsy.com/ http://www.socialmention.com/ http://www.icerocket.com/ http://tweetbeep.com/
http://www.netvibes.com/ http://twitterfall.com/ http://whotalking.com/ http://rankur.com/ ...
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ECOSISTEMA
www.yourwebsitename.com
Costruiamo una piattaforma,
non una presenza social
frammentaria.
Il sito web come punto di
convergenza del traffico.
I social media sono gli
ingranaggi che favoriscono la
distribuzione del contenuto e
la conversazione.
Non sono il punto di arrivo.
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USABILITA’: PAROLE
SCRITTURA: CONTESTO
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COERENZA
Il coefficiente di distribuzione dei contenuti aumenta
proporzionalmente alla coerenza tra i contenuti stessi, in
termini di usabilità e di fruizione.
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IMPORTANZA DEL CALENDARIO EDITORIALE
LUN MAR MER GIO VEN SAB DOM
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MISURAZIONI!
Senza una costante attività di
monitoraggio, non è possibile misurare
l’impatto degli sforzi sui social media.
Social data
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![Page 32: Social media: un possibile planning per la strategia](https://reader034.vdocumenti.com/reader034/viewer/2022051513/547d6d615806b5d65e8b4568/html5/thumbnails/32.jpg)
QUALI METRICHE?
Il coinvolgimento è interazione e l’interazione è
conversazione.
La capacità di influenzare dipende dall’interesse e
l’interesse muove all’azione.
Ritorno in termini di coinvolgimento (ROE)
Ritorno in termini di influenza (ROI)
Convergenza del traffico verso il sito web/blog
Metriche specifiche per la newsletter (Open Rate, CTR, ...)
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![Page 34: Social media: un possibile planning per la strategia](https://reader034.vdocumenti.com/reader034/viewer/2022051513/547d6d615806b5d65e8b4568/html5/thumbnails/34.jpg)
![Page 35: Social media: un possibile planning per la strategia](https://reader034.vdocumenti.com/reader034/viewer/2022051513/547d6d615806b5d65e8b4568/html5/thumbnails/35.jpg)
Le misurazioni dell’impatto social, nel loro complesso, sono
ancora lontane da uno standard unico.
Dobbiamo elaborare modelli scalabili nella realtà delle
biblioteche, ma necessariamente diversi a seconda dei
contesti.
Un primo passo è stato quello di adattare alcune misure
proprie del settore no profit.
Ma ogni modello va costantemente giudicato e rivisto in
base al contesto.
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PRONTI? VIA!