smau milano 2013 aism chiara brizzolari
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Conoscere per competere: il ruolo del CRM come elemento di crescita nelle venditeTRANSCRIPT
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Titolo della presentazioneBrizzolari Chiara
Conoscere per competere: il ruolo del CRM come elemento di crescita nelle vendite
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ASSOCIAZIONE ITALIANAMARKETING
CRM
Conoscere per competereanalizzare per progredire
Principale esigenza delle impreseVENDERE DI PIU’
VENDERE MEGLIO
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ASSOCIAZIONE ITALIANAMARKETING
CRM
Conoscere per competereanalizzare per progredire
CRMCUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
GESTIONE DELLE RELAZIONI COI CLIENTI
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ASSOCIAZIONE ITALIANAMARKETING
Significa…
PORRE IL CLIENTE AL CENTRO DELL’ATTENZIONE
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ASSOCIAZIONE ITALIANAMARKETING
FIDELIZZAZIONE CLIENTE CORRELAZIONE CON IL CRM
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CRM
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CASO REALE
AZIENDA DI PRODUZIONE ABBIGLIAMENTO
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ASSOCIAZIONE ITALIANAMARKETING
CRM
Conoscere per competereanalizzare per progredire
RICHIESTA PRINCIPALE
CAPIRE PERCHE’ ALCUNE LINEE VENGONO RICHIESTE
MENO DAI CLIENTI
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ASSOCIAZIONE ITALIANAMARKETING
Implementazione CRM si è snodato in più punti
1. Identificazione dei clienti
2. Segmentazione dei clienti (strategici ,potenziali, di basso valore)
3. Analisi e interpretazione delle informazioni raccolte per sviluppare la conoscenza del cliente
4. Offerte per clienti
5. Gestione della relazione
6. Fidelizzazione
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CRM
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1. IDENTIFICAZIONE CLIENTE
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3. CONOSCENZA DEL CLIENTE
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CRM
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IMPLEMENTAZIONE INFORMAZIONI SUL CLIENTE
PER CRM
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5. GESTIONE DELLA RELAZIONE
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CRM
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ASSOCIAZIONE ITALIANAMARKETING
RISULTATI
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ASSOCIAZIONE ITALIANAMARKETING
PUNTI1. FOTOGRAFIA REALE DEL CLIENTE
2. FOTOGRAFIA RETE VENDITA
3. MODIFICHE AD ALCUNE LINEE (VESTIBILITA’, TIPOLOGIA TESSUTI..)
4. IMPLEMENTAZIONI INFORMAZIONI SUL CRM
5. SVILUPPO MARKETING ONE TO ONE
6. SVILUPPO E AFFIANCAMENTO INIZIATIVE PROMOZIONALI
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ASSOCIAZIONE ITALIANAMARKETING
INCREMENTO DI FATTURATO +25%
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ASSOCIAZIONE ITALIANAMARKETING
CONSAPEVOLEZZA AZIENDA
PRIMA INVESTIRE IN STRATEGIA E ORGANIZZAZIONE
SOLO DOPO IN TECNOLOGIA