sanita’ toscana area vasta “centro”
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SANITA’ TOSCANA Area Vasta “Centro”. Corso per ANIMATORI della FORMAZIONE. Firenze (Careggi / Villa Pepi) - Ottobre / Novembre 2006. OBIETTIVI. Acquisire strumenti concettuali ed operativi per svolgere il nuovo ruolo di Animatori della Formazione Consolidare la “squadra degli Animatori” - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
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SANITA’ TOSCANA
Area Vasta “Centro”
Corso per
ANIMATORI della FORMAZIONE
Firenze (Careggi / Villa Pepi) - Ottobre / Novembre 2006
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OBIETTIVI
Acquisire strumenti concettuali ed operativi per svolgere il nuovo ruolo di Animatori della Formazione
Consolidare la “squadra degli Animatori”
Creare una “rete” tra di voi e tra voi e la Formazione centrale
Sviluppare nel gruppo un clima di apprendimento collaborativo
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SANITA’ TOSCANA * Area Vasta “Centro”
Corso per ANIMATORI della FORMAZIONE
LA FORMAZIONE
degli
ADULTI
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L’APPRENDIMENTO: alcune definizioni … è un mutare relativamente permanente del
comportamento, risultato di pratica ed esperienza
… è un cambiamento nelle capacità o nelle attitudini umane, che può essere conservato e che non si può semplicemente attribuire al processo di crescita
… è un processo psichico che consente una modificazione durevole del comportamento per effetto dell’esperienza
mutare – cambiamento - modificazione
permanente – può essere conservato –durevole
pratica ed esperienza – non attribuibileal processo di crescita - esperienza
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LE TEORIE DELL’APPRENDIMENTO
COMPORTAMENTISMO - stimolo/risposta: Thorndike, Pavlov - condizionamento operante:Skinner
COGNITIVISMO: Kohler, Tolman
COSTRUTTIVISMO: Kelly, von Glasefeld, Maturana, Varela
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COMPORTAMENTISMO
La mente come “registratore”, l’apprendimento come effetto:- dell’associazione tra stimolo e risposta - oppure della possibilità di ottenere una ricompensa
Modello didattico “trasmissivo”, frazionamento in unità minime di contenuto.
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COGNITIVISMO
Si basa su modelli di apprendimento per intuizione (INSIGHT) e percezione sensoriale (vista, udito, olfatto, ecc.)
L’apprendimento dipende:- dall’organizzazione e strutturazione della situazione-dall’esperienza-dalla capacità
L’apprendimento può essere trasferito a situazioni analoghe (estrapolazione)
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COSTRUTTIVISMO
L’apprendimento è un processo di costruzione soggettiva che procede per assimilazione e accomodamento
Partecipazione attiva dell’individuo nella costruzione della conoscenza
Esistenza di una struttura cognitiva di base che dà una forma all’esperienza
Visione dell’uomo come un sistema auto-organizzante che mantiene e protegge la propria integrità (autopoiesi)
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COSTRUTTIVISMO
Modello didattico basato su:
-apprendimento per “scoperte e sperimentazioni personali”
-situazioni in cui costruire i propri processi di soluzione dei problemi
- apprendimento attivo ed autoregolato
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L’ANDRAGOGIA secondo KNOWLES
Il concetto di sé
L’adulto deve sentire che il proprio concetto di sé viene rispettato.
Non vuole imposizioni; deve essere collocato in una situazione di AUTONOMIA
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L’ANDRAGOGIA secondo KNOWLES
Il ruolo dell’esperienza
L’esperienza è una risorsa per l’apprendimento.
Il nuovo apprendimento deve integrarsi con l’esperienza precedente
Per l’adulto l’esperienza è CHI EGLI E’: non sottovalutare o ignorare la sua esperienza
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L’ANDRAGOGIA secondo KNOWLES
La disponibilità ad apprendere
- L’adulto è disponibile ad apprendere soprattutto ciò che ritiene utile in quel momento per i proprio ruolo (lavoratore, genitore, coniuge, …)
- Le motivazioni più forti sono quelle “interne” (autostima, qualità della vita, maggiore soddisfazione sul lavoro, …)
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L’ANDRAGOGIA secondo KNOWLES
L’orientamento all’apprendimento
- L’adulto si orienta verso un apprendimento centrato sui problemi, vuole usare OGGI quello che apprende oggi
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SANITA’ TOSCANA * Area Vasta “Centro”
Corso per ANIMATORI della FORMAZIONE
LE FASI
del
PROCESSO FORMATIVO
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LA FORMAZIONE COME PROCESSO: macroanalisi
Analisidei
bisogni
Progettazione
Gestione
Valutazionerisultati
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LA FASE DI ANALISI
Identificare i bisognidi formazione
Analizzare ruolie competenze
Identificare caratteristichepopolazione
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LA FASE DI PROGETTAZIONE DELL’INTERVENTO
Definire gli obiettivi didattici(comportamenti finali attesi)
Elaborare il progetto(programma, strategie didattiche, contenuti, lezioni, esercitazioni)
Elaborare strumenti di verifica dei
risultati
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LA FASE DI GESTIONE
Validare il progetto(edizione pilota)
Erogare le edizioni previste
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LA FASE DI VALUTAZIONE DEI RISULTATI
Verificare che gli obiettivi siano stati raggiunti ed i bisogni soddisfatti
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LA VALUTAZIONE DEI RISULTATI
Più specificamente può essere effettuata con riferimento:
alla soddisfazione degli utenti e del committente
all’apprendimento degli utenti all’apprendimento organizzativo al ritorno economico dell’investimento
formativo (ROI)
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I RISCHI
Analisi generica: si rilevano come formativi bisogni di altra natura
Progettazione predefinita: si predispongono progetti in base a ciò che sa il docente, non a ciò che serve al discente
Gestione scolastica: non si rispetta il bisogno di autonomia dell’adulto, non si rispettano le “regole” della comunicazione
Valutazione dei risultati omessa: ormai il corso è finito, è inutile perdere tempo a…
E QUINDI, … FORMAZIONE “APPARENTE”
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LA FORMAZIONE COME PROCESSOsistemi informativo ed operativo
Analisidei
bisogni
Valutazionerisultati
Gestione
Sistema informativo
Sistema operativo
Progettazione
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LA FORMAZIONE VUOTAforse é difficile
Analisidei
bisogni
Valutazionerisultati
Sistema informativo
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LA FORMAZIONE CIECAinvece è frequente
Progettazione
GestioneSistema operativo
Senza un efficace sistema informativo non si sa bene a chi e perchè si fa formazione o
si ignorano i risultati di essa …
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LA FORMAZIONE COME PROCESSO CONTINUO
Gestione
Valutazionerisultati
Analisidei
bisogni
Soddisfazione e
apprendimento
Progettazione
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SANITA’ TOSCANA * Area Vasta “Centro”
Corso per ANIMATORI della FORMAZIONE
L’ ANALISI
dei
BISOGNI di FORMAZIONE
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L’ANALISI dei BISOGNI FORMATIVI (ABF)L’analisi dei bisogni formativi (ABF) è una ricerca di tipo
sociologico che può essere inquadrata sotto tre profili:
In base al TIPO DELLE INFORMAZIONI RILEVABILI• Ricerca QUANTITATIVA (rileva grandezze, entità
misurabili, valori esprimibili in numeri)• Ricerca QUALITATIVA (rileva opinioni, punti di vista,
impressioni soggettive, entità non misurabili)
In base alla FONTE DELLE INFORMAZIONI• Ricerca DOCUMENTALE (si basa sull’analisi di documenti
esistenti)• Ricerca EMPIRICA (sul campo)
In base alle FINALITA’ GENERALI• Ricerca CONOSCITIVA (il fine è aumentare la conoscenza del
fenomeno indagato)• Ricerca OPERATIVA (il fine è trarre dalla ricerca indicazioni per
agire)
L’ABF che ci riguarda tipicamente può essere sia qualitativa che quantitativa, può essere documentale o empirica, ma
èSEMPRE OPERATIVA.
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L’ANALISI dei BISOGNI FORMATIVI (ABF)
A B F
DESTINATARI
ORGANIZZAZIONE
SOCIETA’
TESTIMONI PRIVILEGIATI
L’ABF si sviluppa, secondo il modello teorico completo, incrociando 4 tipi di dati, di provenienza diversa:
Nell’ambito del progetto limiteremo l’ABF alle rilevazioni riguardanti i destinatari e i testimoni privilegiati (intesi come INTERNI all’organizzazione sanitaria).
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ZOOM SULLA FASE DI ANALISI
PRIMA TAPPA: Il bisogno di formazione
Diagnosi organizzativa/formativa per evidenziare problemi, cause e rimedi, estrapolando quelli di carattere formativo
Soggetti concorrenti sono di solito- il committente (vertice aziendale)
- l’utente (futuro partecipante)
Entrambi portano il proprio punto di vista: sta al tecnico/formatore la lettura integrata e la sintesi soddisfacente
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SECONDA TAPPA: Analisi del ruolo e delle competenze
Definizione delle attività, delle relazioni e delle aspettative legate al ruolo organizzativo
Definizione delle competenze necessarie per agire efficacemente quel ruolo organizzativo
ZOOM SULLA FASE DI ANALISI
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La sociologia definisce come RUOLO una particolare posizione in una organizzazione, o società, o gruppo.
IL RUOLO… una definizione
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IL RUOLO… un’altra definizione
Il ruolo esprime un complesso di aspettative reciproche tra chi occupa una certa posizione e gli altri membri del gruppo (sociale, aziendale, ecc.)
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CONTENUTI DEL RUOLO
MISSION
AZIONI
ASPETTATIVE RECIPROCHE
COMPORTAMENTI ORGANIZZATIVI
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COMPORTAMENTI PRESCRITTI
+
ELABORAZIONI INDIVIDUALI
=
COMPORTAMENTO DI RUOLO
RUOLO/PERSONALITA’
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IL RUOLO NELL’ORGANIZZAZIONE DEL LAVORO: CONCETTI CHIAVE
E’ l’insieme di
OBBLIGHI, NORME, ASPETTATIVE
che convergono su di una persona in quanto occupa una
POSIZIONE nell’ORGANIZZAZIONE
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F. TAYLOR (1856-1915)
“La maggior produzione è ottenibile quando a ciascun lavoratore è affidato un compito definito, da eseguirsi in modo
definito, in tempo definito
![Page 37: SANITA’ TOSCANA Area Vasta “Centro”](https://reader035.vdocumenti.com/reader035/viewer/2022062722/5681398c550346895da12096/html5/thumbnails/37.jpg)
L’ORGANIZZAZIONE DEL LAVORO SINO ALL’ALTRO IERI (ANNI ’70)
*CONTESTO SOCIO/ECONOMICO:
•Stabile, con crescita costante, prevedibile e sostenuta
•Bassa innovazione tecnologica•Bassa sofisticazione forza lavoro
*FOCUS SUGLI ADEMPIMENTI:•Orientamento al rispetto delle procedure
*ORGANIZZAZIONE AZIENDALE GERARCHICA
* RUOLI RIGIDAMENTE DEFINITI E PRESCRITTI
![Page 38: SANITA’ TOSCANA Area Vasta “Centro”](https://reader035.vdocumenti.com/reader035/viewer/2022062722/5681398c550346895da12096/html5/thumbnails/38.jpg)
LE CARATTERISTICHE DEL SISTEMA DEI RUOLI SINO ALL’ALTRO IERI
*ELEVATA DIVISIONE DEL LAVORO•Mansioni rigidamente definite•Separazione tra ideazione ed esecuzione
*SEPARAZIONE NETTA TRA MANSIONE E PERSONA
*RESPONSABILITA’ DEFINITE NELL’AMBITO DI DELEGHE RIGIDE
![Page 39: SANITA’ TOSCANA Area Vasta “Centro”](https://reader035.vdocumenti.com/reader035/viewer/2022062722/5681398c550346895da12096/html5/thumbnails/39.jpg)
L’ORGANIZZAZIONE DEL LAVORO SINO AD IERI (FINE ANNI ’90)
*CONTESTO SOCIO/ECONOMICO:•Instabile, imprevedibile, competitivo•Rapida evoluzione tecnologica
•Per adattarsi al cambiamento rapido e continuo
*FOCUS SUGLI OBIETTIVI •Razionalizzazione della produzione
•Informatizzazione
*ORGANIZZAZIONE AZIENDALE FLESSIBILE
*RUOLI SEMPRE MENO RIGIDI E PRESCRITTI
![Page 40: SANITA’ TOSCANA Area Vasta “Centro”](https://reader035.vdocumenti.com/reader035/viewer/2022062722/5681398c550346895da12096/html5/thumbnails/40.jpg)
LE CARATTERISTICHE DEL SISTEMA DEI RUOLI SINO A IERI
*DIMINUISCE LA DIVISIONE DEL LAVORO•Mansioni più “ampie”
*SEPARAZIONE MENO NETTA TRA PERSONA E MANSIONE
*AUMENTANO RESPONSABILITA’ E LIVELLI DI DELEGA
![Page 41: SANITA’ TOSCANA Area Vasta “Centro”](https://reader035.vdocumenti.com/reader035/viewer/2022062722/5681398c550346895da12096/html5/thumbnails/41.jpg)
L’ORGANIZZAZIONE DEL LAVORO DI OGGI
*CONTESTO SOCIO/ECONOMICO:
•Ipercompetitivo•Dominato dalla “rete”
•Qualità del prodotto•Qualità del servizio
*FOCUS SULLA COMUNICAZIONE•Le persone, risorsa strategica
•La Formazione, investimento primario
*ORGANIZZAZIONE AZIENDALE DECENTRATA, A RETE *RUOLI APERTI E POCO PRESCRITTI
![Page 42: SANITA’ TOSCANA Area Vasta “Centro”](https://reader035.vdocumenti.com/reader035/viewer/2022062722/5681398c550346895da12096/html5/thumbnails/42.jpg)
LE CARATTERISTICHE DEL SISTEMA DEI RUOLI OGGI
Elevata divisione del lavoro
Separazione netta tra lavoro e persona
Deleghe rigide
Limitata specificazione dei ruoli
Ruoli arricchiti dalla personalità’
Deleghe flessibili
ADEGUATE AL CONTESTO ATTUALE
NON ADEGUATE AL CONTESTO ATTUALE
![Page 43: SANITA’ TOSCANA Area Vasta “Centro”](https://reader035.vdocumenti.com/reader035/viewer/2022062722/5681398c550346895da12096/html5/thumbnails/43.jpg)
PROFESSIONALITA’ E RUOLO
LA PROFESSIONALITA’ E’ L’ANIMA DI UN RUOLO, cioè LA CAPACITA’ DI UNA PERSONA DI:
• SVILUPPARLO
• INTERPRETARLO
•ANIMARLO
![Page 44: SANITA’ TOSCANA Area Vasta “Centro”](https://reader035.vdocumenti.com/reader035/viewer/2022062722/5681398c550346895da12096/html5/thumbnails/44.jpg)
•LA COMPETENZA NELL’ORGANIZZAZIONE DEL LAVORO DI OGGI
• L’insieme di CONOSCENZE tecnico/specialistiche e di COMPORTAMENTI ORGANIZZATIVI che rispondono alle attese aziendali
• Alcuni ESEMPI di competenza:Flessibilità’, Orientamento al cliente/utente, Tensione verso l’obiettivo, Lavoro di gruppo,Conoscenza tecnica del proprio lavoro,…
![Page 45: SANITA’ TOSCANA Area Vasta “Centro”](https://reader035.vdocumenti.com/reader035/viewer/2022062722/5681398c550346895da12096/html5/thumbnails/45.jpg)
LA COMPETENZA: DEFINIZIONE
“…una CARATTERISTICA INTRINSECA di un individuo che è CAUSALMENTE collegata ad una performance efficace o superiore in una mansione o in una situazione …”
Mc Clelland, Boyatzis, Spencer
“…un insieme di COMPORTAMENTI OSSERVABILI, SISTEMATICAMENTE CORRELATI con prestazioni di successo…”
ovvero, per parlar più semplice:
![Page 46: SANITA’ TOSCANA Area Vasta “Centro”](https://reader035.vdocumenti.com/reader035/viewer/2022062722/5681398c550346895da12096/html5/thumbnails/46.jpg)
LA COMPETENZA: DEFINIZIONE
CARATTERISTICA INTRINSECALa competenza è parte integrante e duratura della personalità, e ne determina il comportamento sul lavoro
CAUSALMENTE (non CASUALMENTE) collegataLa competenza è causa (o predice) comportamenti e risultati
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LA COMPETENZA: DEFINIZIONE
COMPORTAMENTI OSSERVABILISe la competenza non si tradude in un comportamento osservabile, essa resta inespressa
SISTEMATICAMENTE CORRELATISe i comportamenti si correlano solo OCCASIONALMENTE con prestazioni di successo, essi sono casuali, e non causali: non interessano quindi l’organizzazione
![Page 48: SANITA’ TOSCANA Area Vasta “Centro”](https://reader035.vdocumenti.com/reader035/viewer/2022062722/5681398c550346895da12096/html5/thumbnails/48.jpg)
LE COMPETENZE: STRUTTURA E CARATTERISTICHE
Conoscenze
Abilità’
Comportamenti organizzativi
Immagine di sé, atteggiamenti, valori
Tratti
Motivazione
![Page 49: SANITA’ TOSCANA Area Vasta “Centro”](https://reader035.vdocumenti.com/reader035/viewer/2022062722/5681398c550346895da12096/html5/thumbnails/49.jpg)
LE CARATTERISTICHE
Le CONOSCENZE (procedure, norme, discipline…):
• Possono derivare dallo studio o dall’esperienza…;
• Predicono che cosa una persona può fare, non cosa farà;
• Sono perciò condizione necessaria, ma non sufficiente
Rappresentano il SAPERE
![Page 50: SANITA’ TOSCANA Area Vasta “Centro”](https://reader035.vdocumenti.com/reader035/viewer/2022062722/5681398c550346895da12096/html5/thumbnails/50.jpg)
LE CARATTERISTICHE
Le ABILITA’
• Riguardano la capacità di eseguire un determinato compito, fisico od intellettuale (la capacità di svolgere un lavoro manuale, ma anche la capacità di eseguire un trapianto cardiaco)
• Sono l’esplicitazione a livello operativo dell’applicazione di conoscenze ed esperienze
Rappresentano il SAPER FARE
![Page 51: SANITA’ TOSCANA Area Vasta “Centro”](https://reader035.vdocumenti.com/reader035/viewer/2022062722/5681398c550346895da12096/html5/thumbnails/51.jpg)
LE CARATTERISTICHE
I COMPORTAMENTI ORGANIZZATIVI
• Attengono all’area delle relazioni interpersonali, della gestione del cambiamento, della realizzazione, della managerialità in senso lato
Rappresentano il SAPER ESSERE
![Page 52: SANITA’ TOSCANA Area Vasta “Centro”](https://reader035.vdocumenti.com/reader035/viewer/2022062722/5681398c550346895da12096/html5/thumbnails/52.jpg)
LE CARATTERISTICHE
L’IMMAGINE DI SE’, GLI ATTEGGIAMENTI, I VALORI
• Riflettono il modello comportamentale della persona, rapportato al suo ruolo sociale, alla sua appartenenza ad un gruppo o ad una organizzazione
• Attengono anche al concetto di sé, della propria identità e personalità, al proprio valore in quanto persona
• Sono predittivi del modo di AGIRE della persona in situazione di lavoro
![Page 53: SANITA’ TOSCANA Area Vasta “Centro”](https://reader035.vdocumenti.com/reader035/viewer/2022062722/5681398c550346895da12096/html5/thumbnails/53.jpg)
LE CARATTERISTICHE
I TRATTI
• Rappresentano le caratteristiche (fisiche o psicologiche) costanti nel comportamento individuale
LE MOTIVAZIONI
• Sono “Gli interessi presenti nella mente che spingono, dirigono e selezionano il comportamento della persona” (definizione di Mc Clelland)
![Page 54: SANITA’ TOSCANA Area Vasta “Centro”](https://reader035.vdocumenti.com/reader035/viewer/2022062722/5681398c550346895da12096/html5/thumbnails/54.jpg)
CARATTERISTICHE DELLE COMPETENZE E FORMAZIONE
CONOSCENZE, ABILITA’, COMPORTAMENTI ORGANIZZATIVI
• Sono il target principale delle azioni formative (SAPERE, SAPER FARE, SAPER ESSERE)
MOTIVAZIONI E TRATTI
• Sono molto difficili da sviluppare tramite la Formazione. Per questo sono quasi sempre il target della SELEZIONE
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CARATTERISTICHE DELLE COMPETENZE E FORMAZIONE
IMMAGINE DI SE’, ATTEGGIAMENTI, VALORI
Possono (e DEBBONO) essere modificati con azioni formative complesse, basate su metodologie diversificate ed esperienziali, e su percorsi di sviluppo più che su singoli corsi
![Page 56: SANITA’ TOSCANA Area Vasta “Centro”](https://reader035.vdocumenti.com/reader035/viewer/2022062722/5681398c550346895da12096/html5/thumbnails/56.jpg)
ZOOM SULLA FASE DI ANALISI
TERZA TAPPA: Le caratteristiche della popolazione
Definizioni delle caratteristiche possedute (anagrafiche, culturali, curriculari, esperienze pregresse di formazione…)
Definizione delle competenze possedute (tecnico/professionali o comportamenti organizzativi) e confronto con quelle previste dal ruolo
Per default, definizione delle competenze da acquisire
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BILANCIO DELLE COMPETENZE E FORMAZIONE
• SI POSSONO INDIVIDUARE I BISOGNI DI FORMAZIONE VERI E REALI DELLE SINGOLE PERSONE (sino ad elaborare Percosi individuali di formazione continua – “lifelong learning”)
• SI PUO’ “PESARE” L’IMPEGNO FORMATIVO IN RAPPORTO ALLE EFFETTIVE NECESSITA’ DEL RUOLO
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IN SINTESI …
Per competenza si intende:
•Un modello di comportamento ESPRESSO
•Funzionale agli obiettivi ed alle strategie organizzative aziendali
•Efficace ai fini del raggiungimento degli obiettivi
Quindi possiamo sinteticamente definire le competenze come “un insieme di comportamenti osservabili, sistematicamente correlati con prestazioni di successo”
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DUE DIVERSE TIPOLOGIE DI COMPETENZE
• COMPETENZE TECNICO/PROFESSIONALI: attengono agli studi, alle conoscenze tecniche e alle loro applicazioni
• COMPETENZE/COMPORTAMENTI ORGANIZZATIVI: attengono all’area delle relazioni interpersonali, della realizzazione, della gestione del cambiamento (ad es. flessibilità, lavoro di gruppo, pianificazione, ecc.)
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SANITA’ TOSCANA * Area Vasta “Centro”
Corso per ANIMATORI della FORMAZIONE
L’ INTERVISTA
B. E. I.
(Behavioural Events Interview)
![Page 61: SANITA’ TOSCANA Area Vasta “Centro”](https://reader035.vdocumenti.com/reader035/viewer/2022062722/5681398c550346895da12096/html5/thumbnails/61.jpg)
L’INTERVISTA B.E.I.(Behavioural Events Interview)
PER GLI AMICI:Intervista sugli eventi comportamentali
SCOPO:Scoprire ciò che le persone fanno davvero, in concreto, e quindi meglio individuare:
• Competenze del ruolo• Competenze delle persone (Bilancio delle
competenze) • Bisogni di formazione individuali• Bisogni di formazione della struttura
![Page 62: SANITA’ TOSCANA Area Vasta “Centro”](https://reader035.vdocumenti.com/reader035/viewer/2022062722/5681398c550346895da12096/html5/thumbnails/62.jpg)
L’INTERVISTA B.E.I.(Intervista sugli eventi comportamentali)
COME SI REALIZZA ?
Chiedendo all’intervistato di descrivere episodi durante i quali ha sperimentato CONCRETAMENTE la propria efficacia/inefficacia in situazione di lavoro
Quindi, chiedendo di descrivere episodi REALI e comportamenti EFFETTIVI
![Page 63: SANITA’ TOSCANA Area Vasta “Centro”](https://reader035.vdocumenti.com/reader035/viewer/2022062722/5681398c550346895da12096/html5/thumbnails/63.jpg)
L’INTERVISTA B.E.I.(Informazioni da ottenere)
• Cio che è accaduto
• Chi ha detto o fatto la talcosa
• A chi l’ha detta
• Quando
• I sentimenti, le parole, le espressioni
• Le azioni di ciascuna persona
• Il risultato ottenuto dall’intervistato
• La conclusione dell’episodio
![Page 64: SANITA’ TOSCANA Area Vasta “Centro”](https://reader035.vdocumenti.com/reader035/viewer/2022062722/5681398c550346895da12096/html5/thumbnails/64.jpg)
L’INTERVISTA B.E.I.(E’ consigliabile …)
La registrazione del colloquio per analizzarne i contenuti in un momento successivo (se ciò è possibile)
Ottenere la descrizione di almeno 2/3 episodi nei quali la persona si è sentita EFFICE e 2/3 episodi nei quali la persona si è sentita NON EFFICACE
Raccogliere le informazioni in modo sistematico, con metodo, episodio dopo episodio, tutte, ma solo quelle necessarie
![Page 65: SANITA’ TOSCANA Area Vasta “Centro”](https://reader035.vdocumenti.com/reader035/viewer/2022062722/5681398c550346895da12096/html5/thumbnails/65.jpg)
L’INTERVISTA B.E.I.(Domande chiave)
• Mi parli di un recente episodio nel quale si è sentito efficace/inefficace
• Quali circostanze hanno determinato l’evento? Quali erano le premesse della situazione descritta o delle circostanze raccontate?
• Che cosa ha fatto? Che cosa ha pensato o sentito?
• Chi erano le persone coinvolte?
• Quale è stato l’esito, il risultato?
![Page 66: SANITA’ TOSCANA Area Vasta “Centro”](https://reader035.vdocumenti.com/reader035/viewer/2022062722/5681398c550346895da12096/html5/thumbnails/66.jpg)
L’INTERVISTA B.E.I.(Verifichiamo di aver raccolto…)
• Episodi chiari, precisi e distinti
• Comportamenti chiari e distinti
• Pensieri e stati emotivi
![Page 67: SANITA’ TOSCANA Area Vasta “Centro”](https://reader035.vdocumenti.com/reader035/viewer/2022062722/5681398c550346895da12096/html5/thumbnails/67.jpg)
L’INTERVISTA B.E.I.(Evitiamo …)
• Tentativi di sviluppare comprensione reciproca (potrebbero fuorviare)
• Atteggiamenti di partecipazione e supporto emotivo all’intervistato
• Racconti delle proprie esperienze da parte dell’intervistatore
• Domande che possano suggerire la risposta
• Domande lunghe e complicate
![Page 68: SANITA’ TOSCANA Area Vasta “Centro”](https://reader035.vdocumenti.com/reader035/viewer/2022062722/5681398c550346895da12096/html5/thumbnails/68.jpg)
L’INTERVISTA B.E.I.(Sono utili…)
• Domande tese a sollecitare i ricordi dell’intervistato se questi non ricorda nessun episodio significativo
• Domande di chiarimento
• Domande tese a far emergere gli elementi chiave dell’episodio
• Domande che invitino a descrivere esempi concreti, a fronte di tendenza a generalizzare
![Page 69: SANITA’ TOSCANA Area Vasta “Centro”](https://reader035.vdocumenti.com/reader035/viewer/2022062722/5681398c550346895da12096/html5/thumbnails/69.jpg)
SANITA’ TOSCANA * Area Vasta “Centro”
Corso per ANIMATORI della FORMAZIONE
ALTRI STRUMENTI
di
ANALISI
![Page 70: SANITA’ TOSCANA Area Vasta “Centro”](https://reader035.vdocumenti.com/reader035/viewer/2022062722/5681398c550346895da12096/html5/thumbnails/70.jpg)
L’INTERVISTA / 1°
ASIMMETRIA del rapporto e necessità di stabilire una RELAZIONE FUNZIONALE con l’intervistato (l’onere è sull’intervistatore).
Interazione che si sviluppa su due canali:
CONTENUTI Trasparenza su processo, obiettivi, ruoli
RELAZIONE Mettere a proprio agio, costruire la fiducia
![Page 71: SANITA’ TOSCANA Area Vasta “Centro”](https://reader035.vdocumenti.com/reader035/viewer/2022062722/5681398c550346895da12096/html5/thumbnails/71.jpg)
L’INTERVISTA / 2°
Comportamenti funzionali:
ASCOLTARE l’intervistato assertivamente
Non esprimere proprie opinioni, evitare ogni valutazione (sospendere il giudizio)
Mantenere la COERENZA fra comunicazione e comportamento (linguaggio verbale e linguaggio non verbale)
Curare il SETTING
Scegliere una modalità di registrazione dei dati che sia FACILITANTE nelle condizioni date (attenzione all’intrusività dello strumento, appunti manoscritti meglio del registratore …)
Aspetti di contenuto:
Come formulare le domande
In quale sequenza presentarle
Come analizzare l’intervista
![Page 72: SANITA’ TOSCANA Area Vasta “Centro”](https://reader035.vdocumenti.com/reader035/viewer/2022062722/5681398c550346895da12096/html5/thumbnails/72.jpg)
Ricerca operativa per l’ABF e TIPOLOGIA dei DATI
Modalità di rilevazioneRilevazioni
QUANTITATIVERilevazioni QUALITATIVE
Studio di documentiDati numerici o comunque
quantificabili
Teorie, modelli, opinioni pubblicati o comunque raccolti in documenti archiviati
Tramite questionario (strutturato)
Caratteristiche quantificabili del campione
OpinioniImpressioniPunti di vistaTramite
intervista (semi-
strutturata)
Tramite osservazion
e diretta
Comportamenti (aspetti quantitativi)
Comportamenti (aspetti qualitativi)
Ril
evaz
ion
i em
pir
ich
e
![Page 73: SANITA’ TOSCANA Area Vasta “Centro”](https://reader035.vdocumenti.com/reader035/viewer/2022062722/5681398c550346895da12096/html5/thumbnails/73.jpg)
Strumenti per la Ricerca operativa ABF
Strumenti VANTAGGI SVANTAGGI
DocumentazioneAlto grado di formalizzazione.Riesaminabilità illimitata.
Rigidità (forma ormai fissata, non soggetta a modifiche).Accessibilità (documenti riservati o comunque soggetti ad autorizzazione).Raramente mirati sulla situazione indagata.
Questionario (strutturato)
Riferimento per chi rileva.Standardizzazione delle rilevazioni di rilevatori diversi (confrontabilità).Utilizzabilità a distanza.
Complessità di elaborazione (forma delle domande, struttura del questionario, …); spesso si richiede una prima rilevazione sperimentale finalizzata solo alla messa a punto.Impossibilità di eliminare l’interpretazione.
Intervista (semi-
strutturata, in presenza)
Possibilità di rilevare percezioni / reazioni emotive.Flessibilità (possibilità di integrazioni contestualizzate, domande estemporanee).
Bassa standardizzazione, minore confrontabilità con le rilevazioni di altri rilevatori.Difficoltà nella gestione della relazione tra intervistato e intervistatore (coinvolgimento, fiducia, …).Necessità di approfondita preparazione degli intervistatori.Durata (mai breve).
Osservaz. diretta
Eliminazione di ogni filtro intermedio
Più difficile da far accettare.Utilizzabile solo in casi limitati (in particolare in ambiti tecnici, sul comportamento prestativo).Difficile da utilizzare (componenti soggettive dell’osservatore e inevitabile interazione osservatore / osservato).
Ril
evaz
ion
i em
pir
ich
e
![Page 74: SANITA’ TOSCANA Area Vasta “Centro”](https://reader035.vdocumenti.com/reader035/viewer/2022062722/5681398c550346895da12096/html5/thumbnails/74.jpg)
IL QUESTIONARIO / 1°
Chiarezza preliminare su:
PERCHE’ si rileva (obiettivi)
COSA si rileva
Su CHI si rileva
Aspetti conseguenti:
COME si rileva (aspetti di metodo e scelta degli strumenti)
DOVE / QUANDO si rileva (aspetti organizzativi e gestionali)
![Page 75: SANITA’ TOSCANA Area Vasta “Centro”](https://reader035.vdocumenti.com/reader035/viewer/2022062722/5681398c550346895da12096/html5/thumbnails/75.jpg)
IL QUESTIONARIO / 2°Strutturazione e varianti disponibili: DOMANDE
Aperte Chiuse Miste
Possibili strutturazioni delle DOMANDE CHIUSE: Con alternativa A scelta multipla A risposta multipla Domande-filtro Domande ranking Scale rating (Likert)
Di accordo / disaccordo Di valutazione del grado di accordo Di frequenza A differenziale semantico