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Dipartimento di Comunicazione e Ricerca Sociale
Corso di Internet Studies
Anno accademico 2015/16
Francesca Comunello
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Scrittura ipertestuale
Ipertesto: “scrittura non sequenziale, testo che si
dirama e consente al lettore di scegliere; qualcosa
che si fruisce al meglio davanti a uno schermo
interattivo” (Nelson, 1990).
“Nel gergo del web, si dic(e) “costruire, creare,
progettare un ipertesto” e non “scrivere un
ipertesto”
“Il testo online si espande in profondità, anziché in
lunghezza come accade per quello sulla carta
stampata” (Scuratti, 2015)
Creare contenuti, non solo “scrivere”
16/10/10 RadioMAster
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Ipertesti e anchor text
Anchor text: “Il testo che contiene un collegamento o link a un'altra
pagina è denominato in inglese anchor text. Normalmente i motori di
ricerca tengono molto conto di questo fattore. I termini che fanno da
ancora vengono considerati quasi come se fossero delle parole
chiave.” (Wikipedia.it)
Deve spiegare in modo preciso dove porterà il lettore (evitare “clicca
qui”)
Non deve essere troppo lungo (4-5 parole)
Usare una forma standard (colori, eventualmente sottolineato)
Linkare direttamente al contenuto cui ci si riferisce (non alla home)
Non eccedere (i link attirano l’attenzione, dunque possono “distrarre” dal
resto del testo)
16/10/10 RadioMAster
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“Testi naturali e conversevoli”, L. Carrada
“La buona scrittura rende l’azione innaturale di leggere molto simile alle
due azioni più naturali che conosciamo: parlare e vedere” (S. Pinker)
incipit forte
anche qualcosa che spiazzi o incuriosisca
sintassi geometrica
non basta infilare quel che abbiamo da dire in modo grammaticalmente impeccabile,
ma costruire le frasi e i periodi in modo da svelare un po’ alla volta, far trattenere il fiato,
confrontare attraverso le costruzioni parallele, portare il lettore per mano dove vogliamo
noi.
parole precise
scegliere la parola precisa porta sempre verso un vocabolario ricco e soprattutto
verso…
… immagini vivide
popolare la mente di chi legge è il vero obiettivo della scrittura
momenti poetici
potremmo dire l’emozione, che fa parte di ogni scrittura efficace, anche se in alcuni casi
in dosi omeopatiche
conclusione forte ogni testo deve avere il suo suggello.
16/10/10 RadioMAster http://blog.mestierediscrivere.com/2016/03/04/testi-naturali-e-
conversevoli/?utm_content=buffered044&utm_medium=social&utm_source=twitter.com&utm_campaign=buffer
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“Come scrivere bene”
“Come scrivere bene” di Umberto Eco
La guida di stile dell’Economist
Una selezione di Guide di stile (PA, media, ecc.)
La guida di stile di Internazionale
Per approfondimenti:
L. Carrada “Il mestiere di scrivere”, Apogeo 2007
L. Carrada “Lavoro, dunque scrivo!”, Zanichelli 2012
19/05/2016 Titolo Presentazione Pagina 5
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Scrivere per i social network (site)
Cosa è “giusto” nella scrittura per il web 2.0?
Accettabilità di un testo: l’argomento di cui esso tratta, ma anche
il modo (quantitativo e qualitativo) in cui tale argomento viene
svolto: dalla sua lunghezza alla sua correttezza ortografica.
In alcuni ambienti del web 2.0 i confini dell’accettabilità si
ampliano
Es.: ortografia: a partire dalla correttezza/scorrettezza ortografica
di un testo, il lettore formula un giudizio sul livello culturale di
chi scrive (ma anche sull’attenzione con cui è stato
predisposto e verificato il testo/post)
(Lovari, Martari, 2013)
19/05/2016 Titolo Presentazione Pagina 6
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Accettabilità sui SNS
“Poiché i contesti comunicativi della scrittura sono estremamente vari, a parità di scrivente, di argomento e persino di SNS, uno scritto può essere accettabile oppure no. E così in genere il contenuto di una chat ha limiti di accettabilità, per ciò che concerne la sua forma linguistica, assai differenti rispetto a un testo pubblicato come status”
Parametri: tipo di lettore, numero di lettori
Ortografia e funzione euristica (ricerche; Google: forse cercavi…)
Le stesse considerazioni valgono per la sintassi e per il lessico
“si può dire che è «giusto», cioè accettabile, ciò che raggiunge lo scopo comunicativo di chi scrive” (Lovari, Martari, 2013)
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Linee guida per i social network (Nielsen Norman Group)
– I contenuti
Social media user experience e linee guida
Know your audience, and send meaningful messages that match user expectations
Focus on one topic or subject per message
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Contenuto: messaggi brevi; info principali
all’inizio
Su Twitter non eccedere i limiti (140 caratteri) e anzi
tenersi un po’ sotto (130), per consentire il RT
Su FB attenzione ai messaggi “troncati” (di norma, dopo
220-250 caratteri); n.b: FB però considera anche i post
click come espressione di engagement
Inserire i termini più importanti (“information-carrying”)
all’inizio
Non ripetere il nome della tua azienda (o il tuo account) nel
messaggio
19/05/2016 Titolo Presentazione Pagina 9
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Contenuto: informazioni rilevanti e link
Fornisci le informazioni decisive nel messaggio (non
in eventuali link)
19/05/2016 Titolo Presentazione Pagina 10
• Quando è possibile, inserisci link all’interno dello stesso SNS; quando è
rilevante, inserisci anche link esterni;
• Inserisci link anche a fonti esterne (purché autorevoli), non solo al tuo
sito
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I link: specifica sempre dove portano (anche quando
sono abbreviati)
19/05/2016 Titolo Presentazione Pagina 11
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I link: brevi e leggibili
19/05/2016 Titolo Presentazione Pagina 12
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Quando è opportuno, utilizza hyperlinked page title e breve
abstract della pagina
19/05/2016 Titolo Presentazione Pagina 13
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I contenuti: altre considerazioni
Non replicare in automatico i messaggi tra i diversi SNS
Non ripetere lo stesso messaggio
Evita di postare informazioni che interessano solo l’azienda o lo staff (o te stesso)
Varia il tipo di messaggi che pubblichi
Utilizza i video per le informazioni aggiuntive, ma usa il testo per quelle fondamentali
Sii discreto quando fai pubblicità/promozioni e alterna messaggi promozionali con altri contenuti
Attenzione all’ortografia
Utilizza (con moderazione!) le maiuscole per attirare l’attenzione
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Contenuti per i SNS: metatesti
Metatesti: commenti al
materiale condiviso,
sono fondamentali
per dare la nostra
chiave di lettura,
attirare il lettore,
dargli un motivo per
cliccare sul
contenuto condiviso
Utile inserire rimandi,
hashtag, menzioni
(senza eccedere)
16/10/10 RadioMAster
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“Voice and tone” (lo stile e il “tono di voce”)
Anche prima di internet le aziende avevano una voce, ma se ne
preoccupavano soprattutto nelle campagne pubblicitarie (non per
ogni comunicazione “quotidiana” con i clienti)
Attenzione alla “omogeneizzata voce del business”: per essere credibile,
la voce deve “suonare umana” (Cluetrain Manifesto)
La voce veicola la nostra identità, è ciò che ci distingue, in prima battuta,
dai competitor
La voce deve suonare coerente con l’identità dell’azienda e con il
pubblico si rivolge
Descrivi con pochi aggettivi la qualità del pubblico a cui ti rivolgi
Descrivi con pochi aggettivi gli elementi che distinguono il tuo brand
Scegli tra 5 e 10 aggettivi che definiscono la tua voce e per ogni
aggettivo aggiungi:
Una breve descrizione
Le indicazioni di scrittura: sì/no (L. Carrada, 2012)
19/05/2016 Titolo Presentazione Pagina 16
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19/05/2016 Titolo Presentazione Pagina 17
Voce Descrizione Si No
divulgativa MdS non è per
esperti, ma per tutti
coloro che devono
scrivere nel loro
lavoro…
Spiegare sempre le
parole tecniche nel
loro contesto.
Esempio; la tagline,
cioè lo slogan in
homepage, è…
Alimentare il
glossario.
Fare molti esempi
concreti.
Cercare di evitare
termini anche molto
precisi ma che
possono
scoraggiare il
lettore.
personale MdS è un sito
“d’autrice”, la sua
voce si deve sentire,
le sue opinioni
devono essere
chiare.
Usare la prima
persona, raccontare
episodi della
professione e della
vita.
Raccomandare i libri
e i siti che sono
piaciuti di più e
spiegare perché.
Evitare o limitare
tutto ciò che toglie
naturalezza al testo:
forma impersonale,
forma passiva,
periodi troppo
lunghi.
Un esempio: il sito mestierediscrivere Da L. Carrada “Lavoro dunque scrivo!”
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Linee guida per il “tono di voce” (NielsenNorman
Group)
Have a voice and personality that is appropriate for your
company or organization.
Be conversational and informal
Make sure informal updates or messages contain some
information of value
Use “we” and “our” in messages to convey the messages come
from the company, rather than an individual at the company.
Be careful with humor
Don’t use abbreviations for words
Only “retweet” messages on Twitter that match your company or
organization’s voice and tone
19/05/2016 Titolo Presentazione Pagina 18
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19/05/2016 Titolo Presentazione Pagina 19
Tweeting styles (Report LSE)
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Ancora sullo stile e sul “tono di voce”: essere
informali
Cosa significa essere “friendly” e informali?
I SNS sono certamente da interpretare come ambienti adatti a uno stile comunicativo informale.
Ma c’è differenza tra l’informalità di Jovanotti e quella accettabile per l’Accademia della Crusca, l’Enciclopedia Treccani, un brand, un’istituzione…
Anche il livello di confidenza che gli utenti accettano di dare (e ricevere) da soggetti diversi varia molto
Inoltre, ricordiamo che il livello di formalità/informalità attribuito a una piattaforma varia, nel tempo e in relazione agli utenti; è almeno in parte frutto di negoziazioni e rappresentazioni condivise (cfr. la ricerca “No more birthday greetings on my FB wall please”)
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19/05/2016 Titolo Presentazione Pagina 27
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19/05/2016 Titolo Presentazione Pagina 29
L’Accademia della Crusca
su Twitter: l’opinione di
Luisa Carrada
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Tiriamo le somme: scrivere per Facebook
(nozioni generali, da adattare ai singoli casi)
Lunghezza del messaggio (tra i 220 e i 250 caratteri viene
troncato)
Contenuto: consumer-friendly: interessanti, utili, avvincenti;
possibilmente dovrebbero contenere un invito all’azione;
dovrebbero contenere link, o foto/video per ulteriori
dettagli
Tono: naturalmente informale, non burocratico, ma
professionale.
(Lovari, Martari, 2013)
Su tutte le piattaforme: non essere eccessivamente
autoreferenziali, dialogare 19/05/2016 Titolo Presentazione Pagina 30
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Tiriamo le somme: scrivere per Twitter
Attenzione alla sintassi di Twitter (@, RT, #, ecc.)
Lunghezza: massimo 120-130 caratteri; accorciare i
link (es. http://bitly.com http://tinyurl.com)
Abbreviazioni: non eccedere, accettabili solo quando
sono facilmente comprensibili (dall’audience di
riferimento)
Tono: di facile lettura e orientati all’azione
(Lovari, Martari, 2013)
19/05/2016 Titolo Presentazione Pagina 31
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L. Carrada “Il mestiere di scrivere”, Apogeo 2007
L. Carrada “Lavoro, dunque scrivo!”, Zanichelli 2012
A. Lovari, Y. Martari, “Scrivere per i social network”, 2013
A. Testa “La parola immaginata. Teoria, tecnica e pratica del
lavoro di copywriter”, 2014
R. Esposito, “Keep calm and write”, online
Francesca Sanzo, “Narrarsi online. Come fare personal
storytelling”, Area51
A. Scuratti, “Scrivere per il web 2.0”, Area 51
https://twitter.com/luisacarrada
https://twitter.com/Pennamontata
https://twitter.com/econstyleguide
Per approfondimenti