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PID–PuntoImpresaDigitale
Aprirsiaimercatiesteri:ilmarketingdigitale
perl'exportel'internazionalizzazionedellapropriaattività-1°parte
21/11/2018-9:30-13:30
Sede:BustoArsizio–MalpensaFiere
Docente:RobertoFusoNerini
Materialerealizzatonell’ambitodelprogettoPIDediproprietàdiFormaperadesclusivousodidattico.Èvietatalariproduzione,ancheparziale,effettuataaqualsiasititolo,eccettoquellaadusopersonale
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Mi presento
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PID–PuntoImpresaDigitale
Loscenariodigital
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MobileFirst
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ItalianieInternet
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PID–PuntoImpresaDigitale
Ilmercatoe-commerce(2018–Ultimidati)
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PID–PuntoImpresaDigitale
Semprepiùprodottivs.servizi
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PID–PuntoImpresaDigitale
Semprepiùmobile
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PID–PuntoImpresaDigitale
Isistemidipagamento
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PID–PuntoImpresaDigitale
Ilrapportoexport-import
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Portarel’economiaitaliananeldigitalenondevesignificaresnaturarelanostraeconomiaeabbandonareisettoridipuntaneltentativodicreareunanuovaSiliconValley,significapiuttostoutilizzareInternetcometecnologiaabilitanteperanalizzareimercati,farconoscereilproprioprodottoeraggiungereipotenzialiclienti.
GoogleeilmadeinItaly
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Ilconsumatorecinese
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L’exportdigitaleinItalia
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Unmercatoframmentato
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L'e-commerceB2Cnelmondo
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L'e-commerceB2Cnelmondo
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L'e-commerceB2Cnelmondo
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GoogleeilmadeinItaly
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PID–PuntoImpresaDigitale
Letendenze
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I trend dell’e-commerce
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I trend dell’e-commerce a 10 anni
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PID–PuntoImpresaDigitale
Macos’èe-commerce
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PID–PuntoImpresaDigitale
Lenuovericerchedimarketing:l’ascoltodellarete
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l Studiare i mercati che presentano una predisposizione più favorevole all’acquisto online dei nostri beni (Google Consumer Barometer);
l Osservare le buyer personas grazie ai dati forniti da Facebook Audience Insight: le loro caratteristiche personali, le Pagine seguite, gli interessi che ne emergono;
l Valutare la variabilità delle ricerche (crescita, stagionalità, …) con Trends;
l Calcolare il volume di ricerche con Market Finder e con Google Keyword Planner;
l Individuare i potenziali concorrenti con i tool SEO come Semrush;
l Osservare l’ampiezza e le caratteristiche delle conversazioni sulle loro Pagine Facebook con i tool di social media analytics;
l Utilizzare gli strumenti di analisi dei marketplace (Terapeak, ...);
l Costruire una strategia di penetrazione nei mercati più interessanti.
Analisidelladomandaedellaconcorrenza
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L’Export
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Eurostat(link)
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Datiinternazionali[link]
www.ecommerce-europe.eu
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GoogleTrends
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MarketFinderbyGoogle
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MarketFinderbyGoogle
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ConsumerBarometer
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ConsumerBarometer
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FacebookAudienceInsight
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FacebookAudienceInsight
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camelcamelcamel.com
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terapeak.com
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terapeak.com
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terapeak.com
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Ubersuggest.org
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Semrush.com
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Semrush.com
![Page 71: PID – Punto Impresa Digitale VA.pdf · per l'export e l'internazionalizzazione della propria attività - 1° parte 21/11/2018 - 9:30-13:30 Sede: ... Google Trends Market Finder](https://reader030.vdocumenti.com/reader030/viewer/2022041106/5f08bb7e7e708231d423741d/html5/thumbnails/71.jpg)
Buzzsumo.com
![Page 72: PID – Punto Impresa Digitale VA.pdf · per l'export e l'internazionalizzazione della propria attività - 1° parte 21/11/2018 - 9:30-13:30 Sede: ... Google Trends Market Finder](https://reader030.vdocumenti.com/reader030/viewer/2022041106/5f08bb7e7e708231d423741d/html5/thumbnails/72.jpg)
Socialbakers[link]
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PID–PuntoImpresaDigitale
Entriamonelmerito
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• lamolteplicitàdellenormativesuidirittideiconsumatoriesistenti(dataprotection,comunicazionicommercialinecessarie,descrizioniedetichettaturadeiprodottiedelpackaging,adempimentiamministrativi,politichedirecesso,…);
• lediversenormesullaprivacy,conparticolarecurarispettoallenuovenormechenerenderannoomogenealaregolamentazionepressoiPaesidell'UnioneEuropea;
• lenormativefiscali,conirisvoltichequesteimplicanointerminidirequisitidelsoftwaree-Commerce,dicomunicazioneonlineaiconsumatoriediadempimentidaattuare;
Ipuntidiattenzione
LINK
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• lasceltadellalogistica,siainterminidievasionedell'ordinechedigestionedeiresi,conlerelativevalutazioniditerminidioutsourcingchepossonoderivarne(fullserviceprovider,spedizioniereinternazionale,adozionedimodellididropshipping,...)
• l'adozionedeimetodidipagamentoadeguatiepiùcomunirispettoalmercatodiriferimento;
• lacuradelleattivitàpost-vendita,siainterminidicustomercarechedimarketingautomation.
Ipuntidiattenzione
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Nelprogettareilvostrositoaziendalericordateviche:• Ilsitoèunostrumentodiservizio,nondipubblicità• L'homepageèunavetrina,nonilnegozio• Ibisognidegliutentisonopiùimportantideivostri• Indirizzo,contatti,orarisonolecosepiùimportanti• Lanavigazionedamobileèoggipiùimportantediquella
dadesktop(MobileFirst)• E’megliofarepoco,mafarebene(LessisMore)• Sitoenegoziosidevonosomigliare• Esisteilcopyrightanchesuinternet
Cogliereibisogni
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PID–PuntoImpresaDigitale
L’e-commerceproprietario
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PID–PuntoImpresaDigitale
Ifattoritecnici
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HrefLang–Dominioelingua
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HrefLang–Dominioelingua
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• it:permettediidentificareunapaginaconcontenutiinitaliano,indipendentementedallaregione;
• es-ES:indicachelapaginahacontenutiinspagnoloperutentiprovenientidallaSpagna;
• es-US:indicacontenutiinspagnolopergliutentidegliStatiUnitid’America.
HrefLang–Dominioelingua
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DominieSuffissi
![Page 83: PID – Punto Impresa Digitale VA.pdf · per l'export e l'internazionalizzazione della propria attività - 1° parte 21/11/2018 - 9:30-13:30 Sede: ... Google Trends Market Finder](https://reader030.vdocumenti.com/reader030/viewer/2022041106/5f08bb7e7e708231d423741d/html5/thumbnails/83.jpg)
DominieSuffissi
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DominieSuffissi
![Page 85: PID – Punto Impresa Digitale VA.pdf · per l'export e l'internazionalizzazione della propria attività - 1° parte 21/11/2018 - 9:30-13:30 Sede: ... Google Trends Market Finder](https://reader030.vdocumenti.com/reader030/viewer/2022041106/5f08bb7e7e708231d423741d/html5/thumbnails/85.jpg)
Operareneimercatilocali
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Baidu(Ilmotorediricercacinese)
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Yandex(Ilmotorediricercarusso)
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Weibo(Ilsocialnetworkcinese)
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Wechat(lachatcinese)
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Wechat(lachatcinese)
![Page 91: PID – Punto Impresa Digitale VA.pdf · per l'export e l'internazionalizzazione della propria attività - 1° parte 21/11/2018 - 9:30-13:30 Sede: ... Google Trends Market Finder](https://reader030.vdocumenti.com/reader030/viewer/2022041106/5f08bb7e7e708231d423741d/html5/thumbnails/91.jpg)
VKontakte(Ilsocialnetworkrusso)
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![Page 93: PID – Punto Impresa Digitale VA.pdf · per l'export e l'internazionalizzazione della propria attività - 1° parte 21/11/2018 - 9:30-13:30 Sede: ... Google Trends Market Finder](https://reader030.vdocumenti.com/reader030/viewer/2022041106/5f08bb7e7e708231d423741d/html5/thumbnails/93.jpg)
![Page 94: PID – Punto Impresa Digitale VA.pdf · per l'export e l'internazionalizzazione della propria attività - 1° parte 21/11/2018 - 9:30-13:30 Sede: ... Google Trends Market Finder](https://reader030.vdocumenti.com/reader030/viewer/2022041106/5f08bb7e7e708231d423741d/html5/thumbnails/94.jpg)
PID–PuntoImpresaDigitale
Ilsito
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OrientamentoalConsumatore(2)
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Fonte:GianlucaBrugnoli–PolitecnicodiMilanoL’esperienzautentenell’e-commerceItaliano.Analisi2008-2009
Percorsidinavigazionechiari
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Lasceltadellapiattaforma• Funzionidibase:CMS,database,gestionedeipagamenti,statisticheavanzate
• Gestionedelsito:
• Tipologiadipiattaforma(ASPosottolicenza)• Tipologiadidatabase(MSAccessvsMysql)• Facilitàd’utilizzodapartedell’admin/contributor• Flessibilitàeditoriale(opzionidisponibiliperilcatalogo/schedeprodotto,
news,imgsuploadere-sizing,gift-finders,tipodigestionedeiprocessiemail,templatedisponibili,UNICODEcharacters,sistemioperativisupportati,prodotticorrelati…)
• Funzionalitàdiricerca(prezzo,caratteristiche,colore,taglia…)• Gestionedegliutentiregistrati• CompatibilitàSEO(URLrewriting,meta-tag,…)• Flessibilitànelfarcomparireomenol’IVA• Multilingua/Multivaluta• Integrabilitàconaltrisistemidigestione(CRM,magazzino,contabilità,etc)• Opzionidipagamentodisponibili• Opzionidicontattoegestionedeiticketdisponibili• Funzionalitàditipo2.0(Commenti,Facebook,Twitter)
![Page 98: PID – Punto Impresa Digitale VA.pdf · per l'export e l'internazionalizzazione della propria attività - 1° parte 21/11/2018 - 9:30-13:30 Sede: ... Google Trends Market Finder](https://reader030.vdocumenti.com/reader030/viewer/2022041106/5f08bb7e7e708231d423741d/html5/thumbnails/98.jpg)
LepiattaformepiùusateinItalia
![Page 99: PID – Punto Impresa Digitale VA.pdf · per l'export e l'internazionalizzazione della propria attività - 1° parte 21/11/2018 - 9:30-13:30 Sede: ... Google Trends Market Finder](https://reader030.vdocumenti.com/reader030/viewer/2022041106/5f08bb7e7e708231d423741d/html5/thumbnails/99.jpg)
Leoperation
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• Aspettilegali• L’inquadramentodell’e-commerce• Normativerelativealladistribuzioneeallalogistica
• Lecomunicazioni• Gliaspettifiscali• Lasicurezza• PrivacyeGDPRLINK
Lenormedell’e-commerce
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Une-commerceevoluto
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PID–PuntoImpresaDigitale
LaUserExperience
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LaUserExperience
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Lasearchinterna
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Lasearchinterna
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Lasearchinterna
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PID–PuntoImpresaDigitale
Lashoppingexperience
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Lashoppingexperience
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LaSchedaProdotto
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Laschedaprodotto
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Laschedaprodotto(MaxSport)
https://www.maxisport.com/asics-1011a007-gel-pulse_10-scarpe-running-uomo-036350901_750.html
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Laschedaprodotto(Havaianas)https://www.havaianas-store.com/it/bambino/nuovi-arrivi/havaianas-baby-brasil-logo-ii
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Leschedetecniche
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Lecorrelazioni
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Lecorrelazioni
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Leopinioni
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Ilmarketingpersuasivo
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Ilcarrello
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Lawishlist
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LaUserExperience
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Lacustomercare
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Lacustomercare
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Integraremessengernelsitoweb
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Lechatbot
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Lechatbot
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PID–PuntoImpresaDigitale
Ipagamenti
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Imetodidipagamento
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PID–PuntoImpresaDigitale
Logisticaedistribuzione
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Lalogistical Gliaspettirilevantinellaimplementazionedelfullfillmente-commercesonolegatiaiseguentifattori:l lagestionedell’ordine:ricezione,preparazione/controllo/
stoccaggio,picking,trasporto,consegnaavaloreaggiunto(suappuntamento,alpiano,…)
l iltrackingl lagestionedeiresil lagestionedeipicchi
l PerquestospessosiscelgonoprovideresternifraiqualilastessaAmazonFBA[link].
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Lalogistica
l Iproviderdelfullfillmentvengonovalutatirispettoallagestionedellesegueniareecritiche:l ampioassortimentodiSKUscondifferentefrequenzadi
movimentazione;l spedizioniunitariamentelimitate;l picchistagionali;l flessibilitàdifronteafluttuazionidelladomanda;l offertadiun’interfacciaintuitivaperlagestioneeilcontrollo
degliordini,ancheintemporeale;l velocitànelleconsegneedoffertadiconsegneespresse;l elevatonumerodiresi;l qualitàdelleconsegneedelcustomercare.
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Lalogistica.Imodelli
l Magazzinoproprietario:piùflessibilitàemaggiorpoterenegozialeconilproduttore;
l Dropshipping:nessunmagazzino,integrazionedelsoftwaregestionaleconilproduttoreperleconsegne.Pienaresponsabilitàdegliadempimentiivaedoganali;
l Pseudojust-in-time:vièunridottomagazzinoconiprodottiamaggiorrotazione,maperglialtriprodottisonoprevistitemidiconsegnapiùelevatiperconsentirnel’approvvigionamento;
l Brokerage:acquisitol'ordine,ilmerchantnegoziaconpiùfornitorilafornituradelbene;
l Metodimisti:adottatisoprattuttoperfronteggiareipicchididomanda.
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Distribuzioneelogistica
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Distribuzioneelogistica
![Page 135: PID – Punto Impresa Digitale VA.pdf · per l'export e l'internazionalizzazione della propria attività - 1° parte 21/11/2018 - 9:30-13:30 Sede: ... Google Trends Market Finder](https://reader030.vdocumenti.com/reader030/viewer/2022041106/5f08bb7e7e708231d423741d/html5/thumbnails/135.jpg)
• Icorrieriedilmagazzino• Ipickandpay
Distribuzioneelogistica
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• Ordinionline,ritirioffline• E’unsistemachesistadiffondendosemprepiù,diversi
playernehannocoltoibenefici.
Ipickandpay
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IpickuplockerdiAmazon
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Distribuzioneelogistica
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Distribuzioneelogistica
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PID–PuntoImpresaDigitale
Imotoridiricerca
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PID–PuntoImpresaDigitale
LaSEOSearchEngineOptimization
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LaSEO
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Dadovesiparte
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LaSEOon-page
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Lekeyword
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GoogleTrends
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GoogleTrends
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KeywordPlanner
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Lekeyword Lekeyword
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Lekeyword
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Ilmotorediricerca
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Ilmotoredirisposta
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TrendSEO2018
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Laricercavocale
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LaSEOon-page
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Le URL “parlanti • Che nel corso della navigazione si modificano in
linguaggio naturale; non come in questo caso.
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Le URL “parlanti • Così!!
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PID–PuntoImpresaDigitale
Icontenuti
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Imicro-momenti
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https://answerthepublic.com/
AnswerThePublic
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https://answerthepublic.com/
AnswerThePublic
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Soddisfareunbisogno
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Soddisfareunbisogno
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Soddisfareunbisogno
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Ispirareunascelta
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Ispirareunascelta
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Facilitareunascelta
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Facilitareunascelta
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Infocommerce
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Rispondereaunadomanda
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Rispondereaunadomanda
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PID–PuntoImpresaDigitale
LaSEOoff-page:ibacklink
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• U n b a c k l i n k è u n c o l l e g a m e n t o ipertestuale ad una pagina, proveniente da una altra pagina residente su diverso dominio. I backlink sono utilizzati ed esaminat i a l f ine d i valutare la popolarità dei siti web.
• I backlink, rappresentano un riconoscimento di rilevanza da parte degli altri siti
• maggiore la credibilità dei siti che linkano al nostro, maggiore l'effetto positivo su l posiz ionamento organico di un sito web
I backlink
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Il link juice
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• Icriteri• Quantità• Qualità• Rilevanza• Motivo
• Ilcodiceno-follow• AnchorText• L’importanzadeisocial
Linkpopularity
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Il linkbuilding
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Citation & Trust
• Citation è una metrica studiata per prevedere quanto possa essere influente un link inserito in un determinato sito web, considerando quanti link quel sito riceve a sua volta.
• Trust è una metrica studiata per determinare l’affidabilità, l’authorevolezza e la fiducia di un link inserito in un sito, considerando la qualità dei backlink che quel sito riceve a sua volta.
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Citation & Trust
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181
• Etàdeldominiodalqualeprovengonoilink• Numerodilinkdadominidifferenti• Numerodipagineconlinkversoilnostrosito• Autorevolezzadeldominiochelinkaalnostro• Etàdeibacklink• Profilodilink«naturale»• Linkcontestuali
Fare attenzione
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• Le collaborazioni editoriali, gli scambi di contenuti (guest post), le interviste con link di rimando al vostro sito (backlink) possono essere visti come altrettante occasioni per arricchire il proprio profilo di link.
• Inoltre: link da portali di professionisti, directory di settore o ca tego r i a , fo rn i to r i , par tner , f i e re o manifestazioni alle quali si collabora...
Le collaborazioni editoriali
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Gli strumenti: Majestic SEO
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Gli strumenti: Ahrefs.com
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Semrush.com
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Google Search Console
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PID–PuntoImpresaDigitale
Mobileresponsiveevelocitàdelsito
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MobileFirst
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MobileFirst
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SEO:fattoritecniciMobile Friendly Test
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Unsemplicetest:• tempidiaperturadelsito• ottimizzazionedelmenu• caratteriepulsantidigrandezzaadeguata
• linkimmediatipertelefonareeperarrivareinloco
Il posizionamento naturale
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Sito Responsive verso Sito Mobile
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Mobile Speed Test
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Page Speed Insight
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PID–PuntoImpresaDigitale
Ifattorisocial
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Lerecensioni
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Lerecensioni
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Leinterazionisocial
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Leinterazionisocial
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Iltrafficosocialreferral
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PID–PuntoImpresaDigitale
Concludendo(1)
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GlistrumentiutiliperilprofessionistaEccoalcunistrumentidigitaliutiliperilprofessionista:
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L’atteggiamento
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Grazie!Roberto Fuso [email protected]/in/robertofusonerini/