l’usabilità delle parole e credibilità aziendale
TRANSCRIPT
![Page 1: L’usabilità delle parole e credibilità aziendale](https://reader037.vdocumenti.com/reader037/viewer/2022102323/548ac917b47959da478b45fb/html5/thumbnails/1.jpg)
1
Milano, 19 - 21 ottobre - Fieramilanocity
Usabilità delle parole e credibilità aziendale
Yvonne Bindi - #smau @yvonnebindi
![Page 2: L’usabilità delle parole e credibilità aziendale](https://reader037.vdocumenti.com/reader037/viewer/2022102323/548ac917b47959da478b45fb/html5/thumbnails/2.jpg)
2
Milano, 19 - 21 ottobre - Fieramilanocity
Cosa vuol dire che un prodotto è usabile
È facile capire a cosa serve
È facile da apprendere e da ricordare
Consente efficienza di utilizzo
Permette pochi errori di interazione
È piacevole da usare
L’usabilità è la misura della qualità dell’interazione tra utente e prodotto
Usabilità delle parole e credibilità aziendale
![Page 3: L’usabilità delle parole e credibilità aziendale](https://reader037.vdocumenti.com/reader037/viewer/2022102323/548ac917b47959da478b45fb/html5/thumbnails/3.jpg)
3
Milano, 19 - 21 ottobre - Fieramilanocity
Non può essere un concetto assoluto
L'usabilità è un concetto evolutivo e si perfeziona proporzionalmente alle intuizioni e alle capacitàtecnologiche del produttore.
Dipende dai contesti d’uso.
È collegata alla personalità, alle necessità e alla conoscenza / competenza degli utenti.
Usabilità delle parole e credibilità aziendale
![Page 4: L’usabilità delle parole e credibilità aziendale](https://reader037.vdocumenti.com/reader037/viewer/2022102323/548ac917b47959da478b45fb/html5/thumbnails/4.jpg)
4
Milano, 19 - 21 ottobre - Fieramilanocity
Parole che si usano
Entra
Accedi
Fai un tour
Rivedi
Crea il tuo account
Usabilità delle parole e credibilità aziendale
![Page 5: L’usabilità delle parole e credibilità aziendale](https://reader037.vdocumenti.com/reader037/viewer/2022102323/548ac917b47959da478b45fb/html5/thumbnails/5.jpg)
5
Milano, 19 - 21 ottobre - Fieramilanocity
Più o meno facili da usare
Usabilità delle parole e credibilità aziendale
![Page 6: L’usabilità delle parole e credibilità aziendale](https://reader037.vdocumenti.com/reader037/viewer/2022102323/548ac917b47959da478b45fb/html5/thumbnails/6.jpg)
6
Milano, 19 - 21 ottobre - Fieramilanocity
Usabilità delle parole e credibilità aziendale
![Page 7: L’usabilità delle parole e credibilità aziendale](https://reader037.vdocumenti.com/reader037/viewer/2022102323/548ac917b47959da478b45fb/html5/thumbnails/7.jpg)
7
Milano, 19 - 21 ottobre - Fieramilanocity
Usabilità delle parole e credibilità aziendale
RomaAeroporto diFiumicino
PORTA CHIUSA dalle 00.20 alle 02.30
DOOR CLOSED dalle 00.20 alle 02.30
![Page 8: L’usabilità delle parole e credibilità aziendale](https://reader037.vdocumenti.com/reader037/viewer/2022102323/548ac917b47959da478b45fb/html5/thumbnails/8.jpg)
8
Milano, 19 - 21 ottobre - Fieramilanocity
Varco attivo o varco “cattivo”?
Sta ad indicare che al varco sono attivi i sistemi di controllo e chi passa prende la multa
Usabilità delle parole e credibilità aziendale
![Page 9: L’usabilità delle parole e credibilità aziendale](https://reader037.vdocumenti.com/reader037/viewer/2022102323/548ac917b47959da478b45fb/html5/thumbnails/9.jpg)
9
Milano, 19 - 21 ottobre - Fieramilanocity
Cosa mi aveva tratto in inganno
1. La mia esperienza pregressa: Varco attivo = ZTL aperta
2. Il mio codice linguistico, la lingua italiana:
varco transito, accesso, passo, passaggio …
attivo aperto, polo positivo delle cose
Usabilità delle parole e credibilità aziendale
![Page 10: L’usabilità delle parole e credibilità aziendale](https://reader037.vdocumenti.com/reader037/viewer/2022102323/548ac917b47959da478b45fb/html5/thumbnails/10.jpg)
10
Milano, 19 - 21 ottobre - Fieramilanocity
Su cosa ci informa il messaggio
Sullo stato del sistema
Su cosa bisogna fare
Usabilità delle parole e credibilità aziendale
![Page 11: L’usabilità delle parole e credibilità aziendale](https://reader037.vdocumenti.com/reader037/viewer/2022102323/548ac917b47959da478b45fb/html5/thumbnails/11.jpg)
11
Milano, 19 - 21 ottobre - Fieramilanocity
Un messaggio efficace
Parla il linguaggio dell’utente, piuttosto che utilizzare termini orientati al sistema
Presenta le informazioni secondo un ordine logico e naturale
Fornisce un’informazione utile in quel preciso contesto
Usabilità delle parole e credibilità aziendale
![Page 12: L’usabilità delle parole e credibilità aziendale](https://reader037.vdocumenti.com/reader037/viewer/2022102323/548ac917b47959da478b45fb/html5/thumbnails/12.jpg)
12
Milano, 19 - 21 ottobre - Fieramilanocity
Il primo comandamento: sul web le persone non leggono
Usabilità delle parole e credibilità aziendale
Il secondo comandamento: le persone non leggono
![Page 13: L’usabilità delle parole e credibilità aziendale](https://reader037.vdocumenti.com/reader037/viewer/2022102323/548ac917b47959da478b45fb/html5/thumbnails/13.jpg)
13
Milano, 19 - 21 ottobre - Fieramilanocity
Mi scusi dov’è il bagno?
Usabilità delle parole e credibilità aziendale
![Page 14: L’usabilità delle parole e credibilità aziendale](https://reader037.vdocumenti.com/reader037/viewer/2022102323/548ac917b47959da478b45fb/html5/thumbnails/14.jpg)
14
Milano, 19 - 21 ottobre - Fieramilanocity
Cosa accadeva?
Una piccola targacon due parole sopra
Usabilità delle parole e credibilità aziendale
Qualcosa li bloccava
![Page 15: L’usabilità delle parole e credibilità aziendale](https://reader037.vdocumenti.com/reader037/viewer/2022102323/548ac917b47959da478b45fb/html5/thumbnails/15.jpg)
15
Milano, 19 - 21 ottobre - Fieramilanocity
VIETATO FUMARE
VIETATO ENTRARE
Usabilità delle parole e credibilità aziendale
![Page 16: L’usabilità delle parole e credibilità aziendale](https://reader037.vdocumenti.com/reader037/viewer/2022102323/548ac917b47959da478b45fb/html5/thumbnails/16.jpg)
16
Milano, 19 - 21 ottobre - Fieramilanocity
Il participio passato Vietato vinceva su tutto
Una targhetta appiccicata ad una portadoveva riguardare la porta e non la sala
e
Un vietato su una targhetta su una porta è probabilmente un Vietato Entrare
Usabilità delle parole e credibilità aziendale
![Page 17: L’usabilità delle parole e credibilità aziendale](https://reader037.vdocumenti.com/reader037/viewer/2022102323/548ac917b47959da478b45fb/html5/thumbnails/17.jpg)
17
Milano, 19 - 21 ottobre - Fieramilanocity
Il nostro cervello funziona al risparmio
Le sue conoscenzeEsperienze pregresse
Codici culturali
Conclusioni
Usabilità delle parole e credibilità aziendale
Azioni
![Page 18: L’usabilità delle parole e credibilità aziendale](https://reader037.vdocumenti.com/reader037/viewer/2022102323/548ac917b47959da478b45fb/html5/thumbnails/18.jpg)
18
Milano, 19 - 21 ottobre - Fieramilanocity
Due spunti di riflessione
1. Il primo ha a che fare con il modo in cui leggiamo, che ci spiega ancora meglio perché le persone non procedevano nella lettura oltre il Vietato
2. Il secondo riguarda il rispetto e la trasgressione delle convenzioni
Usabilità delle parole e credibilità aziendale
![Page 19: L’usabilità delle parole e credibilità aziendale](https://reader037.vdocumenti.com/reader037/viewer/2022102323/548ac917b47959da478b45fb/html5/thumbnails/19.jpg)
19
Milano, 19 - 21 ottobre - Fieramilanocity
Le collocazioni in azione
Invece di scegliere parola per parola prendiamo una stringa intera già bella e pronta, costruita con termini che tendono a ricorrere insieme.
le collocazioni risolvono economicamente la difficoltà cognitiva che comporterebbe il dover costruire, ogni volta, frasi sensate partendo da zero.
Usabilità delle parole e credibilità aziendale
![Page 20: L’usabilità delle parole e credibilità aziendale](https://reader037.vdocumenti.com/reader037/viewer/2022102323/548ac917b47959da478b45fb/html5/thumbnails/20.jpg)
20
Milano, 19 - 21 ottobre - Fieramilanocity
In poche parole e senza sforzo
Fame da lupiFulmine a ciel serenoMano a manoPeli sulla linguaSangue freddoSfatare un mitoPosto fissoBandire un concorso
Usabilità delle parole e credibilità aziendale
![Page 21: L’usabilità delle parole e credibilità aziendale](https://reader037.vdocumenti.com/reader037/viewer/2022102323/548ac917b47959da478b45fb/html5/thumbnails/21.jpg)
21
Milano, 19 - 21 ottobre - Fieramilanocity
Convenzioni e conversioni
Esistono delle convenzioni sia nel web che nel modo fisico. Per infrangerle deve esserci una buona ragione o una buona ricompensa.
Chi decidere di infrangere deve esserne consapevole
Chi è costretto a subirne le conseguenze deve ricavarne un vantaggio
Usabilità delle parole e credibilità aziendale
![Page 22: L’usabilità delle parole e credibilità aziendale](https://reader037.vdocumenti.com/reader037/viewer/2022102323/548ac917b47959da478b45fb/html5/thumbnails/22.jpg)
22
Milano, 19 - 21 ottobre - Fieramilanocity
Usabilità delle parole e credibilità aziendale
![Page 23: L’usabilità delle parole e credibilità aziendale](https://reader037.vdocumenti.com/reader037/viewer/2022102323/548ac917b47959da478b45fb/html5/thumbnails/23.jpg)
23
Milano, 19 - 21 ottobre - Fieramilanocity
Calembour
Pioveva sui nostri corpi spogliati, un vero nudifragio
Come diceva un grande comico meteorologo: "Siamo uomini o temporali?"
(Alessandro Bergonzoni)
Usabilità delle parole e credibilità aziendale
Alitalia: “Vi voliamo bene”
![Page 24: L’usabilità delle parole e credibilità aziendale](https://reader037.vdocumenti.com/reader037/viewer/2022102323/548ac917b47959da478b45fb/html5/thumbnails/24.jpg)
24
Milano, 19 - 21 ottobre - Fieramilanocity
Panino Fresco
Usabilità delle parole e credibilità aziendale
![Page 25: L’usabilità delle parole e credibilità aziendale](https://reader037.vdocumenti.com/reader037/viewer/2022102323/548ac917b47959da478b45fb/html5/thumbnails/25.jpg)
25
Milano, 19 - 21 ottobre - Fieramilanocity
Il menù
Panino preconfezionato
Panino semplice (prosciutto e pomodoro)
Panino caprese (pomodoro, mozzarella, basilico)
Panino romagnolo (bresaola e brie)
Panino fresco (tonno, pomodoro, prosciutto, sott’aceti, salame, lattuga, mozzarella, brie, eccetera)
Usabilità delle parole e credibilità aziendale
![Page 26: L’usabilità delle parole e credibilità aziendale](https://reader037.vdocumenti.com/reader037/viewer/2022102323/548ac917b47959da478b45fb/html5/thumbnails/26.jpg)
26
Milano, 19 - 21 ottobre - Fieramilanocity
Non capivano l’opposizione: Panino preconfezionato vs Panino fresco
Non capivano che la lista presupponesse una scelta:(tonno, pomodoro, prosciutto,sott’aceti,
salame,lattuga, mozzarella, brie, eccetera)
Usabilità delle parole e credibilità aziendale
![Page 27: L’usabilità delle parole e credibilità aziendale](https://reader037.vdocumenti.com/reader037/viewer/2022102323/548ac917b47959da478b45fb/html5/thumbnails/27.jpg)
27
Milano, 19 - 21 ottobre - Fieramilanocity
Potenza della coerenza
Panino caprese (pomodoro, mozzarella, basilico)
Nome del panino parentesi farcitura parentesi
Panino fresco (tonno, pomodoro, prosciutto, sott’aceti, salame, lattuga, mozzarella, brie, eccetera)
Usabilità delle parole e credibilità aziendale
![Page 28: L’usabilità delle parole e credibilità aziendale](https://reader037.vdocumenti.com/reader037/viewer/2022102323/548ac917b47959da478b45fb/html5/thumbnails/28.jpg)
28
Milano, 19 - 21 ottobre - Fieramilanocity
Nome e profumo dell’informazione
Panino fresco è un nome molto evocativo.
Un nome è già di per sé una piccola definizione, uno spazio concettuale che va sfruttato proprio dove lo spazio fisico scarseggia (menù di varia natura) … e quello mentale pure.
Usabilità delle parole e credibilità aziendale
![Page 29: L’usabilità delle parole e credibilità aziendale](https://reader037.vdocumenti.com/reader037/viewer/2022102323/548ac917b47959da478b45fb/html5/thumbnails/29.jpg)
29
Milano, 19 - 21 ottobre - Fieramilanocity
Tom Tom: come evitare le strade a pedaggio
Percorso: Bologna – Roma
Calcola di default l’itinerario più veloce l'autostrada
Usabilità delle parole e credibilità aziendale
![Page 30: L’usabilità delle parole e credibilità aziendale](https://reader037.vdocumenti.com/reader037/viewer/2022102323/548ac917b47959da478b45fb/html5/thumbnails/30.jpg)
30
Milano, 19 - 21 ottobre - Fieramilanocity
Non dire no
Domanda:
"L'itinerario comporta pedaggio. Evitare le strade a pedaggio?"
SI o NO
Usabilità delle parole e credibilità aziendale
![Page 31: L’usabilità delle parole e credibilità aziendale](https://reader037.vdocumenti.com/reader037/viewer/2022102323/548ac917b47959da478b45fb/html5/thumbnails/31.jpg)
31
Milano, 19 - 21 ottobre - Fieramilanocity
Domanda al contrario: un bel problema
Se dico no vuol dire sì accetto il tuo itinerario prendo l'autostrada
Se dico sì vuol dire no non accetto il tuo itinerario fammene un altro
Usabilità delle parole e credibilità aziendale
![Page 32: L’usabilità delle parole e credibilità aziendale](https://reader037.vdocumenti.com/reader037/viewer/2022102323/548ac917b47959da478b45fb/html5/thumbnails/32.jpg)
32
Milano, 19 - 21 ottobre - Fieramilanocity
Dimmi di sì
"L'itinerario comporta pedaggio, accetti?“
Si tratta dell’ABC della comunicazione eppure …
Usabilità delle parole e credibilità aziendale
![Page 33: L’usabilità delle parole e credibilità aziendale](https://reader037.vdocumenti.com/reader037/viewer/2022102323/548ac917b47959da478b45fb/html5/thumbnails/33.jpg)
33
Milano, 19 - 21 ottobre - Fieramilanocity
Usabilità, Cortesia e Credibilità
Usabilità delle parole e credibilità aziendale
![Page 34: L’usabilità delle parole e credibilità aziendale](https://reader037.vdocumenti.com/reader037/viewer/2022102323/548ac917b47959da478b45fb/html5/thumbnails/34.jpg)
34
Milano, 19 - 21 ottobre - Fieramilanocity
Qual è il reale scopo strategico del far cortese?
Usabilità delle parole e credibilità aziendale
Fornire agli altri una buona immagine di sé, che è l’anticamera del rendersi meritevoli di fiducia e credibili
![Page 35: L’usabilità delle parole e credibilità aziendale](https://reader037.vdocumenti.com/reader037/viewer/2022102323/548ac917b47959da478b45fb/html5/thumbnails/35.jpg)
35
Milano, 19 - 21 ottobre - Fieramilanocity
Preoccuparsi dell’usabilità (degli oggetti, delle parole, degli spazi):
1. Rientra a tutti gli effetti tra gli atteggiamenti che contribuiscono allo sviluppo positivo delle relazioni, siano esse tra persone, tra aziende o tra aziende e persone
2. Ha dei collegamenti strettissimi con la costruzione e la comunicazione della propria immagine, di quella di un marchio o di un’azienda
Usabilità delle parole e credibilità aziendale
![Page 36: L’usabilità delle parole e credibilità aziendale](https://reader037.vdocumenti.com/reader037/viewer/2022102323/548ac917b47959da478b45fb/html5/thumbnails/36.jpg)
36
Milano, 19 - 21 ottobre - Fieramilanocity
“E’vietato scendere dalla parte opposta al marciapiede destinato al servizio viaggiatori”
Usabilità delle parole e credibilità aziendale
Il marciapiede destinato
![Page 37: L’usabilità delle parole e credibilità aziendale](https://reader037.vdocumenti.com/reader037/viewer/2022102323/548ac917b47959da478b45fb/html5/thumbnails/37.jpg)
37
Milano, 19 - 21 ottobre - Fieramilanocity
L’usabilità è comunicazione e si esprime nella pratica e nell’interazione: è il riscontro per eccellenza, quello che le persone possono vedere, ascoltare e toccare.
L’usabilità di un’informazione (per tornare da dove siamo partiti), la sua chiarezza, la sua appropriatezza, comunicano la cortesia del suo mittente, la sua intelligenza e soprattutto la sua capacità.
Anche Trenitalia ogni tanto perde un treno
Usabilità delle parole e credibilità aziendale
![Page 38: L’usabilità delle parole e credibilità aziendale](https://reader037.vdocumenti.com/reader037/viewer/2022102323/548ac917b47959da478b45fb/html5/thumbnails/38.jpg)
38
Milano, 19 - 21 ottobre - Fieramilanocity
Usabilità delle parole e credibilità aziendale
![Page 39: L’usabilità delle parole e credibilità aziendale](https://reader037.vdocumenti.com/reader037/viewer/2022102323/548ac917b47959da478b45fb/html5/thumbnails/39.jpg)
39
Milano, 19 - 21 ottobre - Fieramilanocity
Nel punto giusto, nel modo giusto
Usabilità delle parole e credibilità aziendale
![Page 40: L’usabilità delle parole e credibilità aziendale](https://reader037.vdocumenti.com/reader037/viewer/2022102323/548ac917b47959da478b45fb/html5/thumbnails/40.jpg)
40
Milano, 19 - 21 ottobre - Fieramilanocity
Usabilità delle parole e credibilità aziendale
Visibili
Riconoscibili
Comprensibili
Usabili
![Page 41: L’usabilità delle parole e credibilità aziendale](https://reader037.vdocumenti.com/reader037/viewer/2022102323/548ac917b47959da478b45fb/html5/thumbnails/41.jpg)
41
Milano, 19 - 21 ottobre - Fieramilanocity
Skype: yvonne.bindi
Twitter: @yvonnebindi
Grazie a Tutti
“Chi parla male, pensa male e vive male. Bisogna trovare le parole giuste: le parole sono
importanti!” (Moretti, Palombella Rossa)