l'italia è social(e). multichannel customer journey
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WORKSHOP ABI BANCAFORTE. Scuderie di Palazzo Altieri, Roma 23 ottobre 2013. Evoluzione digitale: la nuova frontiera per l'ottimizzazione dei costi in banca. Il Workshop ha presentato alcuni casi internazionale di successo (provenienti anche da settori extra bancari) relativi alla digitalizzazione del customer journey.TRANSCRIPT
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l'Italia è social(e)
Multichannel Customer Journey Fabrizio Bellavista
Partner Istituto di Ricerca - Emotional Marketing
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ABIEventi 23 ottobre 2013
Quali sono i luoghi di
aggregazione degli Italiani
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SOCIALNETWORK
Facebook: 24 milioni di iscritti
Presenza giornaliera: 17 milioni
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SAGRE
40 milioni di visitatori anno
200 milioni di pasti anno
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CHANGE
Concerti: spettatori +7,55%
Ligabue, il 16 luglio 2011, ha incassato quasi 5 milioni di euro in un solo concerto
Numero Smartphone: 34 milioni
Siamo primi in Europa come connessione via mobile
Gruppo RCS
Debito complessivo: 1Bn
Fatturato un trimestre: 1Bn
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l'Italia è social(e)
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ABIEventi 23 ottobre 2013
Quali emozioni vivono i clienti
NEI CONFRONTI DELLA
BANCA?
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“…sta nascendo una nuova configurazione
che da un pensiero descrittivo,
passa ad un pensiero liquido ed emozionale …".
G.Mirabella,“McLuhan Program”
PREMI TASTO EMOZIONI
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Monitorare il concetto di
“Banca Ideale”
nella mente dei propri clienti
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“Smettere di pensare a siti o altro, costruire invece
communities” (Don Tapscott)
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Prima relazione
poi vendita…
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ABIEventi 23 ottobre 2013
Valori,
territorio,
nuove tecnologie
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Top five value ranking
By Emotional Marketing - Gennaio 2013
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Coniugare antichi valori e
nuove tecnologie
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Facebook, Pinterest, i Festival Culturali, le Sagre e Twitter
Il Festival della Mente di Sarzana fa sold-out molte settimane prima dell'apertura, quello di
Mantova ha raggiunto la cifra record di 200.000 visitatori nell'attuale edizione mentre, al
Festval della Filosofia di Modena/Carpi/Sassuolo si contano 185.000 presenze. I numeri del
Festival della Creatività di Firenze, fin che c'è stato, sono da record anch'essi: 400 eventi
dedicati alle arti, all'innovazione e all'intelligenza e un totale di circa 350.000 visitatori.
Ancora: la mostra di Milano dedicata a Picasso ha registrato 580mila visitatori mentre quella
"Van Gogh e il viaggio di Gauguin" a Genova 346 mila. "La Notte della Taranta" (l'evento della
grecìa salentina), divenuto in quindici anni una delle più significative manifestazioni sulla
cultura popolare in Europa, conferma circa 300.000 spettatori. Procedendo nell'analisi dello
stato della cultura orale affrontiamo l'eclatante esempio delle sagre italiane in cui (fonte
Repubblica.it, agosto 2013), sono transitati il 74% degli italiani per un totale di 40 milioni di
visitatori e un totale approsimativo di 200 milioni di pasti. L'italiano è SOCIAL(E): l'aspetto
ludico ed enogastronomico che viene coniugato nelle sagre con mostre di arte, danza,
musica, artigianato, sperimentazione e innovazione in cui la relazione e la commistione di
generi e valori ne fanno una ricetta assolutamente unica al mondo. Ma anche nella vita
sociale digitale, i record si susseguono: Facebook in Italia ha registrato un nuovo record con
24 milioni di iscritti e una media di 17 milioni di presenze giornaliere, Twitter avanza come
pure la new entry Pinterest e nel frattempo, portiamo a casa tre primati importanti: 1. L'Italia è
prima al mondo come range di iscritti socialnet/navigatori; 2. L'Italia è seconda al mondo
come numero di cellulari; 3. l'Italia è prima in Europa come connessione attraverso cellulare.
La crisi, in Italia, sta facendo emergere nuovi valori, eccoli: 1° la libertà personale, 2° gli affetti
familiari e l'amore, 3° la salute e il benessere, 4° l'amicizia, 5° la cultura mentre il denaro, è al
17°posto (Istituto di Ricerca Emotional Marketing). Proprio questi valori sono quelli portanti
nei luoghi di aggregazione più significativi: sagre e social network.
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Expo 2015
UNA GRANDE SAGRA
MULTIMEDIALE
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EXPO 2015.
PREVISTI 20 MILIONI
di SMARTPHONE
ABILITATI NFC
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RELAZIONI, INGAGGIO,
COUPONING, PROFILAZIONE
PAGAMENTI NFC
By Lab#ID: “Varese SmartCity”
A Varese si sono aggregati 170 locali
con tecnologia NFC
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ABIEventi 23 ottobre 2013
Istituti bancari:
Atomi + Bit
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Ci sono oltre 32.000
filiali di Istituti
Bancari in Italia,
uno dei più radicati
network
sul territorio
Nazionale…
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LE FILIALI: ottimizzarne al massimo
grado l’offerta di relazione
Centro di cultura digitale e di recupero territoriale
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PREMI TASTO EMOZIONI