la pelle, il cuore, il sistema nervoso. fisiologia della nuova banca
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Intervento di Paolo Costa a Banking Forum 2009 di Business International (Milano, 25 giugno 2009)TRANSCRIPT
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© Visiant 2009
La pelle, il cuore,il sistema nervoso
Banking Forum, 25 giugno 2009
Fisiologia della nuova banca
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© Visiant 2009 2© Visiant 2009 2
La banca come essere vivente
Ha una forma visibile e udibileSi protegge dalle minacce esterneTocca la realtà che la circonda
Condivide una ragione d’essere e un’energia vitale
Costruisce rappresentazioni di sé e del mondoSi muove, reagisce agli stimoli, evolveCoordina le proprie azioni al centro e in periferia
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© Visiant 2009 3© Visiant 2009 3
La banca: specie, fisiologia, organi
Ha una forma visibile e udibileSi protegge dalle minacce esterneTocca la realtà che la circonda
Condivide una ragione d’essere e un’energia vitale
Costruisce rappresentazioni di sé e del mondoSi muove, reagisce agli stimoli, evolveCoordina le proprie azioni al centro e in periferia
cuore
sistema nervoso
pelle
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© Visiant 2009 4© Visiant 2009 4
La banca ha la cellulite? Due colpi di Photoshop e …
Pelle: una prospettiva cosmetica
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© Visiant 2009 5© Visiant 2009 5
Un sistema complesso, con molte funzioni
Pelle: una prospettiva relazionale
scudo protettivo
interfaccia di comunicazione
rete di sensori
assorbitore energetico
espulsore di veleni
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© Visiant 2009 6© Visiant 2009 6
La pelle della banca: make-up controversi
Vi piacerebbe che la vostra azienda fosse percepita così?
ribelle
egoista
aggressiva
politicamente scorretta
antieducativa
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© Visiant 2009 7© Visiant 2009 7
La pelle della banca: make-up controversi
Eppure forse funziona
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La pelle della banca, fra cosmesi e relazione
Qualcosa da nascondere?
Nelle campagne pubblicitarie delle banchedegli ultimi due anni non si vedono le banche.
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La pelle della banca, fra cosmesi e relazione
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La pelle della banca, fra cosmesi e relazione
La pelle della cultura
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La pelle della banca, fra cosmesi e relazione
Comunicazione partecipata e crowd branding
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La pelle della banca, fra cosmesi e relazione
Comunicazione partecipata e crowd branding
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La pelle della banca, fra cosmesi e relazione
Comunicazione partecipata e crowd branding
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La pelle della banca, fra cosmesi e relazione
Aggiungere canali
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La pelle del banchiere
Photoshopped?
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La pelle del banchiere
Sovraesposizione (I)
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La pelle del banchiere
Sovraesposizione (II)
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La pelle del banchiere
Sovraesposizione (III)
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© Visiant 2009 19© Visiant 2009 19
La pelle del banchiere
Popolarità relativa di Mazzotta e Ponzellini, in scala da 0 100, in base al numero di ricerche effettuate su Google (fonte: Google, maggio 2009)
100
40
14
610
0
Attenzione alle scottature
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© Visiant 2009 20© Visiant 2009 20
Un sistema complesso, la pompa della vita
Cuore
diffonde l’energia
asporta gli scarti
attiva le funzioni
scandisce il ritmo
sente l’organismo
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© Visiant 2009 21© Visiant 2009 21
Cuore
mobile
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Cuore
interconnesso
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Cuore
personalizzato
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Mobile BankingIl 25% degli utenti italiani fruirà di servizi bancari via cellulare entro il prossimo anno (Fonte: Celent 2008)
Connettività pervasiva
0
10
20
30
40
50
Germania Francia UK Italia Spagna
2007 Internet Banking
2010 Internet Banking
2007 Mobile Banking
2010 Mobile Banking
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© Visiant 2009 25© Visiant 2009 25
Asia’s leading
Entro il prossimo anno il 10% delle carte di credito/debito diffuse in Asia includerà
sistemi di pagamento contactless
In Giappone circoleranno 55 milionidi telefoni cellulari abilitati ai pagamenticon tecnologie di prossimità
Connettività pervasiva
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© Visiant 2009 26© Visiant 2009 26
BokuApproccio click-and-buy: il telefono come carta di credito virtuale
Remote & proximity mobile payments
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© Visiant 2009 27© Visiant 2009 27
ObopayUn ecosistema completo, con Paymo e Mobillcash
Remote & proximity mobile payments
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© Visiant 2009 28© Visiant 2009 28
Sense Networks MacrosenseGrandi masse di dati georeferenziati, da terminali mobili
Nuovi modi di valutare il rischio assicurativo
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© Visiant 2009 29© Visiant 2009 29
Approccio Best Buy RemixAPI aperte per costruire servizi di forecasting economico, guide ai prodotti per l’investimento e strumenti di gestione finanziaria
Social financial widgets
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© Visiant 2009 30© Visiant 2009 30
Chi punta al cuore della banca
Banca
Nuovi attori (unconventional
payment institutions)
Nuove regole (SEPA, MIFID, Basilea
2 realoaded, …)
Nuove tecnologie (remote payments,
contactless, …)
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© Visiant 2009 31© Visiant 2009 31
Un network complesso di relazioni
Sistema nervoso
condivide un codice
decifra i segnali esterni
trasmette istruzioni
impara dall’esperienza
risolve problemi
astrae e immagina
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© Visiant 2009 32© Visiant 2009 32
La banca come rete sociale
Accessibile
Gli utenti fuori sede possono accedere sempre ai servizi.Roaming Desktop, per facilitare il lavoro all’interno della sede.
Integrazione dinamicain un contesto di fruizione univoco dinuovi tool e strumenti gestionali esistentigrazie all’approccio SOA.
FlessibileL’intranet contiene:- Widget- Wiki o blog- Podcast- Feed RSS- Personal tool
Integrabile
Le interfacce e i modelli di interazionepersonalizzabili e profilate.
PersonalizzabileNavigazione “searchdriven” per cercare, filtrare e gestire leInformazioni.Modelli intelligentidi self caring.
Semplice
Spunti per il design della nuova intranet
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© Visiant 2009 33© Visiant 2009 33
Le sfide
Ridisegnare l’esperienza del cliente: coerente, gratificante, integrata, sicura
Competere con nuovi attori: vince chi presidiameglio la relazione con il cliente
Aprire di più l’organizzazione: intelligenza connettivae virtualizzazione dei processi
![Page 34: La pelle, il cuore, il sistema nervoso. Fisiologia della nuova banca](https://reader035.vdocumenti.com/reader035/viewer/2022081404/557a9e79d8b42aac568b4ed0/html5/thumbnails/34.jpg)
© Visiant 2009 34© Visiant 2009 34
Le sfide
Ridisegnare l’esperienza del cliente: coerente, gratificante, integrata, sicura
Competere con nuovi attori: vince chi presidiameglio la relazione con il cliente
Aprire di più l’organizzazione: intelligenza connettivae virtualizzazione dei processi
contenuti di business: il cuore
organizzazione: il sistema nervoso
relazione con il cliente: la pelle