la certificazione qweb di marco panzeri responsabile qualità gruppo credito valtellinese
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LA CERTIFICAZIONE
QWEB di
Marco PanzeriResponsabile Qualità
Gruppo Credito Valtellinese
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Il perimetro del Gruppo
DISTRIBUZIONE
SERVIZI PRODUZIONE
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La certificazione anche per il PORTALE
Qweb markil marchio
di qualità per l’e-commerce
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@PERTACITY E’ RAGGIUNGIBILE
• sito ufficiale del Gruppo: www.creval.it
• direttamente: [email protected]
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21 APRILE 2001: AL VIA @PERTACITY
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21.04.2001 Febbraio 2002
ANALISI EPROGETTO ESECUTIVO
CERTIFICAZIONEQWEB
NASCITA DI UN
BORGO
IL BORGO DIVENTA UNA
CITTADINA
LA CITTADINADIVENTA UNA
CITTÀ
Agosto 2001 Dicembre 2001
PIANO DI SVILUPPO
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aperta sempre e a tutti
semplice e confortevole
familiare e accogliente
protettiva e coinvolgente
DEVE FIDELIZZARE IL CLIENTE
PRIVATO - IMPRESA
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Quartieri shopping
Quartieri enti
Palazzo banca
LA CITTA’ CON I QUARTIERI
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Il footer cambia colore in funzione del livello
Descrizione sintetica dei contenuti del quartiere
Area dinamica
Palazzo banca
ALL’INTERNO DEL QUARTIERE
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ALL’INTERNO DELLA VIA
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PRESENZASUL PORTALE
IL PACCHETTO DI E-COMMERCE
SISTEMI DIPAGAMENTO
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SISTEMI DI PAGAMENTO
Sono state adottate le soluzioni più moderne e sicure attualmente disponibili, supportate da aziende del settore bancario che assicurano da anni esperienza e professionalità nella gestione dei flussi finanziari.
Il sistema è predisposto per l’integrazione con “BankPass” la soluzione del sistema bancario italiano per i pagamenti sicuri in Internet.
E-COMMERCEOPERATIVO
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VETRINA(WEB@PERTO
START)
PRESENZASUL PORTALE
IL PACCHETTO DI E-COMMERCE
SISTEMI DIPAGAMENTO
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WEB@PERTO START
• creazione guidata
• homepage + 3 pagine
• immagini
• grafica
• indirizzo internet
• posta elettronica
VETRINA
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VETRINA(WEB@PERTO
START)
NEGOZIOOPERATIVO(WEB@PERTOGO/TOP)
PRESENZASUL PORTALE
IL PACCHETTO DI E-COMMERCE
SISTEMI DIPAGAMENTO
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GO: principali caratteristiche
• creazione guidata (manuale)
• grafica (template)
• catalogo immagini
• gestione vetrine
• gestione prodotti (50)
• gestione categorie (monolivello)
• gestione marche
• gestione clienti
• gestione ordini• gestione carrello• predisposizione per
pagamento on line• gestione corrieri• multilingua
E-COMMERCEOPERATIVO
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TOP: elementi aggiuntivi
• gestione prodotti (illimitata)
• gestione categorie (sottocategorie illimitate)
• profilatura clienti
• Creazione logo + immagini della pagina istituzionale (foto, disegni, cataloghi)
E-COMMERCEOPERATIVO
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VETRINA(WEB@PERTO
START)
LOGISTICA
NEGOZIOOPERATIVO(WEB@PERTOGO/TOP)
SISTEMI DIPAGAMENTO
PRESENZASUL PORTALE
IL PACCHETTO DI E-COMMERCE
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per operatori per consumatori
servizi logistici
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servizi logistici per consumatori
CALCOLO COSTI DI SPEDIZIONE PER DESTINAZIONE
IMMISSIONE ORDINE DI SPEDIZIONE
TRACKING
TRASLOCHI (CALCOLO COSTI E ORDINE)
SELF STORAGE
attuale
futura
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servizi logistici per operatori
DOCUMENT STORAGE
MOVIMENTAZIONI SPECIALI
SPEDIZIONI VIA MARE IN CONTAINER
MAGAZZINI E MICROLOGISTICA
Servizi aggiuntivi destinati ai soli operatori:
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perché essere in @PERTACITY?
• Per le aziende significa essere raggiunti da oltre 100.000 persone (utenti banc@perta)
• Per i navigatori /consumatori significa operare in un ambiente di fiducia (con aziende clienti del Gruppo Credito Valtellinese) in un ambiente tecnologico controllato dalla banca
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PROCEDURA DI ACCREDITAMENTO
AL PORTALE @PERTACITY
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• Identificazione del fornitore• Informazioni da fornire sul sito web• Gestione della transazione• Trattamento di dati personali• Sicurezza• Responsabilità sociale• Controllo, reclami, azioni correttive
I REQUISITI DELLA SPECIFICA QWEB
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Accreditamento
CONSULENZEESTERNE
?
COMITATOBANCA
VIRTUALE
FUNZIONEDI ACCREDITA-
MENTO
Report
?
ratifica
delibera
SERVIZIOGESTIONE
RETI EPRODOTTI
DI BANCAPERTA
FUNZIONE DI ACCREDITA-
MENTO
Domande
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Una Q che accompagna il web-shop nel viaggio verso la
Qualità
un passo dalla certificazione del proprio sito
Conformità:• alta • media• parziale
Q
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PRESENZENEL PORTALE
• 100 enti ed associazioni pubbliche o private
• 130 web-shop solo vetrina
• 30 web-shop e-commerce
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SISTEMI DI SUPPORTOALLA CLIENTELA
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Call CenterCall Center Periodo Chiamate Elvia Bancapertagennaio 2.102 1.999 160febbraio 1.694 1.571 150marzo 1.760 1.612 131aprile 1.582 1.342 129maggio 1.952 1.710 130giugno 1.664 1.420 71luglio 1.613 1.447 109agosto 1.212 1.020 79settembre 1.648 1.401 87ottobre 2.082 1.844 135novembre 1.931 1.728 187dicembre 1.816 1.654 114
Anno 2001 21.056 18.748 1.482
numero verdenumero verde
800-544242800-544242
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Assistenza @pertacity
cliente
ELVIAn.verde 800544242
• Info generali sul prodotto• Info Start (@pertacity)
II° LIVELLO Filiale di riferimento
II° LIVELLO Servizio Gestione Operativa
II° LIVELLO Servizio Gestione Operativa
III° LIVELLOCrypto
III° LIVELLO S. Gestione Reti e Prodotti
Crypto
Informazioni commerciali
Problemi tecnici
@pertacity (Go e Top)
II° LIVELLO Servizio Gestione Operativa
III° LIVELLOServizio Canali Telematici (Sondrio-Milano-Catania)
Sistemi di pagamento
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2.950
dati dal 1° gennaio al 31 dicembre 2001
Contatti Clientelavia e-mail
• 96 miglioramento prodotto• 83 gradimento• 138 problemi tecnici• 452 problemi operativi • 308 disposizioni e segnalazioni• 444 marketing• 902 informazioni varie• 527 richieste di lavoro
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GRAZIE PER LA CORTESE ATTENZIONE