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L’ATTENZIONE
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L’attenzione degli L attenzione degli utenti è un bene
prezioso, t i l !!!proteggiamolo !!!
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Le modalità della formazione
La capacità di concentrazione è una cosa che non esiste.Esiste solo la qualità di ciò che si percepisce. La gente presta un’attenzione infinita, se si diverte.
Jerry Seinfeld
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divertire con la tecnologia è possibile ?
un fotone entra in un bar …un superconduttore entra in un bar …
t i t i bun neutrino entra in un bar …
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Come formarli (e perché)
‐ Informazioni tecniche [fruibili]‐ FilmatiI i i‐ Immagini
‐ Esempi praticip p…
EMOZIONI !!!
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I TEMPLATE
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Strumenti: Termografie
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GLI ORARIGLI ORARI
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10‐20 %23 febbraio 2010 Pag. 191
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10‐20 %23 febbraio 2010 Pag. 192
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Immagine rimossa in
ottemperanza palla normativa sul diritto d’autore
23 febbraio 2010 Pag. 194
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Immagine rimossa in
ottemperanza llalla normativa sul diritto d’autore
23 febbraio 2010 Pag. 195
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CONTENT MODECONTENT MODEFAC[T]S & FIGURES
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Perché le immagini ?
Circa 1/3 della corteccia cerebrale è dedicata alla interpretazione delle immagini
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L’approccio visivo
Canali della comunicazione
b l
29 %VerbaleParaverbaleNon Verbale64 %7 % Non Verbale64 %7 %
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Dopo 3 giorni…
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Dopo 3 giorni…
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Dopo 3 giorni…
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Perché le immagini ?
FACSImmagineImmagine
Facial
Immagine rimossa in
ottemperanza alla normativa
Immagine rimossa in
ottemperanza alla normativa
ActionC di
sul diritto d’autore
sul diritto d’autore
CodingSystem
Paul Ekman
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Perché le immagini ?
Il 64% della comunicazioneavviene in forma non verbaleavviene in forma non verbale
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Perché le immagini ?
Il 64% della comunicazioneavviene in forma non verbale
I i Immagine rimossa in
ottemperanza
Immagine rimossa in
ottemperanza alla normativa alla normativa
sul diritto d’autore
alla normativa sul diritto d’autore
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Perché le immagini ?
Ci hanno salvato la vita !Ci hanno salvato la vita !
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Non dobbiamo cercare di trasformarli in…
Immagine i irimossa in
ottemperanza alla normativa sul dirittosul diritto d’autore
i li ti d ll… specialisti della sicurezza…
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…ma dobbiamo portarli f ( f i)a fare (e farsi)…
… le domande appropriate…
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…per trovare (o farsi dare)..
…le risposte giuste
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Perché le immagini ?
Le domande fondamentali
Riuscirò a mangiarlo ? Riuscirà a mangiarmi ?
Mi ci posso accoppiare? Si i à ?Si accoppierà con me?
L’ho già visto ? [ho un ricordo in merito?]
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Perché le immagini ?
Le domande fondamentali
Se lo faccio ne avrò un danno ?
i i f l i i ?Mi conviene farlo ora oppure in seguito?
L’ho già visto ? [ho un ricordo in merito?]
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Come formarli (e perché)
Cosa serve
Competenze tecnicheCapacità rela ionali ImmagineCapacità relazionaliImmaginazioneCuriosità
Immagine rimossa in
ottemperanza alla normativaCuriosità
Voglia di divertirsi(e di mettersi
alla normativa sul diritto d’autore
(e di mettersi in discussione)
B d tBudget
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PDCA
AssessmentContenuti
RealizzazioneContenutiModalità della comunicazioneTempiLogisticaLogisticaBudget
FeedbackAttuazione dei correttivi FeedbackTest pre‐fine sessioneTest periodici
Attuazione dei correttivi
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Misuriamo i risultati
Misurazione diretta
‐Modulo di feedback ‐ Gradimento del corso‐Mood
‐ Apprendimento (test)Apprendimento (test)‐ Q&A sessionsKPI i t i‐ KPI interni
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Misuriamo i risultati
Misurazione indiretta
‐ KPI esterni‐ HD calls‐ andamento utilizzo risorse
‐ richieste di iscrizione (al corso)( )‐ commenti con colleghi
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‘Venderlo’ in azienda
C i i ?Costo o investimento ?Strategia di presentazione
‐ a chi ?
Modalità di erogazione‐ classi eterogenee ?‐ durata ?‐ in azienda ?‐ …
.
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‘Venderlo’ in azienda
Costo o investimento ?
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‘Venderlo’ in azienda
R.O.I.
dove per Risultato Operativo sidove per Risultato Operativo si intende il risultato economico della sola Gestione Caratteristica, mentre per Capitale Investito si intendeil totale degli impieghi caratteristici, ossia l'Attivo Totale Netto meno li I ti ti E t tt i ti i (i ti ti di tt tgli Investimenti Extracaratteristici (investimenti non direttamente
afferenti all'attività aziendale, ad esempio immobili civili)
Fonte: Wikipedia
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‘Venderlo’ in azienda
R.O.I.Costi Ricavi‐ Progettazione‐ Infrastruttura
‐ Conformità[Esiti Audit]‐ Infrastruttura
‐ Erogazione[Esiti Audit]
‐ Ottimizzazione risorse‐ … [KPI sicurezza]
[KPI risorse][Chiamate SD][Chiamate SD][Produttività]…
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‘Venderlo’ in azienda
Strategia di presentazione: a chi ?
MoneyAuthorityNeedMoneyAuthorityNeed
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‘Venderlo’ in azienda
Modalità di erogazione
classi eterogenee ?classi eterogenee ?durata ?in azienda o fuori ?
t l ?quante persone per classe ?
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ALCUNI TOOL INTERESSANTIALCUNI TOOL INTERESSANTI
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ImmagineImmagine rimossa in
ottemperanza alla normativaalla normativa sul diritto d’autore
www.slideshare.net
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www.wordle.net
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ImmagineImmagine rimossa in
ottemperanza alla normativaalla normativa sul diritto d’autore
prezi.com
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E il più utile di tutti…
ImmagineImmagine rimossa in
ottemperanza alla normativaalla normativa sul diritto d’autore
la voglia di mettersi in gioco e divertirsi !!!… la voglia di mettersi in gioco e divertirsi !!!
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PER APPROFONDIREPER APPROFONDIRE
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ESEMPI
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Esempi
Ing. Giuliano Goffi
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Piggy Backing
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Piggy Backing
1. Following an authorized person into a restricted access arearestricted access area.2. Electronically attaching to an authorized telecommunications link to intercept and possibly alter transmissions.
Fonte: ISACA Glossary of Terms1 June 2008
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Piggy Backing
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Unauthorized downloads
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Disaster recovery
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Password rules
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Shoulder surfing
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Spam
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23 febbraio 2010 Pag. 243
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Lo Spamming e Wikipedia
Lo spamming (detto anche fare spam o spammare) è l'invio di grandi quantità di messaggi indesiderati (generalmentemessaggi indesiderati (generalmente commerciali). Può essere messo in atto attraverso qualunque media ma il più usato è Internetqualunque media, ma il più usato è Internet, attraverso l'e‐mail.
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Lo Spamming e Wikipedia
Origine del termine [modifica]Il termine trae origine da uno sketch comico
del Monty Python's Flying Circus ambientato in un locale nel quale ogni pietanza proposta dallalocale nel quale ogni pietanza proposta dalla cameriera era a base di Spam …Man mano che lo sketch avanza, l'insistenza della cameriera nelsketch avanza, l insistenza della cameriera nel proporre piatti con "spam" ("uova e spam, uova pancetta e spam, salsicce e spam" e così via) si
ll l d l lcontrappone alla riluttanza del cliente per questo alimento, il tutto in un crescendo di un coro inneggiante allo "spam" da parte di alcuni Vichinghiinneggiante allo spam da parte di alcuni Vichinghi seduti nel locale.[
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Le Porte TCP
Le porte note (traduzione dell'inglese known ports) sono le porte TCP e UDPnell'intervallo 0‐1023 e sono assegnate a specificinell intervallo 0 1023 e sono assegnate a specifici servizi dalla IANA. …I numeri delle porte registrate sono quelli nell'intervallo 1024 49151 Iregistrate sono quelli nell intervallo 1024‐49151. I numeri di porta dell'intervallo 49152‐65535
i di i happartengono a porte private o dinamiche e non sono utilizzati da un'applicazione in particolare.
Fonte: Wikipedia
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23 febbraio 2010 Pag. 248
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Firewall medievale
“ Una prima definizione chiusa di firewall è la…Una prima definizione chiusa di firewall è la seguente:
Apparato di rete hardware o software che filtra tutti i pacchetti entranti ed uscenti, da e verso una rete o un computer, applicando regole che contribuiscono alla sicurezza della stessa. …”stessa. …
Fonte: Wikipedia
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23 febbraio 2010 Pag. 250
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Firewall medievale
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HELPDESK MEDIEVALEHELPDESK MEDIEVALE
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Sensibilizzazione
www.cybertipline.com
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ProceduraCifraturaEthical HackingPhone freaksSocial EngineeringSteganografiaTrojansKey Loggers…
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UN CASO REALE
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Un caso reale
L’azienda
‐ Filiale italiana di società biomedicale americana‐ Quotata al NYSE‐ HQ + 12 sedi perifericheHQ + 12 sedi periferiche‐ 120 dipendenti + 240 collaboratori esterni‐ Fatturato 130 M€ ca.
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Un caso reale
Il progetto
‐ Analisi congiunta del fabbisogno‐ Personalizzazione‐ Erogazione di baseErogazione di base‐ Format
l d‐ Consulenza media‐ Formazione ai formatori‐ Consulenza per l’integrazione e‐learning
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Un caso reale
Il progetto – opzioni aggiuntive
‐ Dispense‐ Test periodici‐ Assessment periodicoAssessment periodico‐ Pillole trimestrali‐ Gioco a premi ‐ ….
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Un caso reale
Erogazione
‐ doppia/tripla modalitàpp / p‐middle managementutenti‐ utenti
‐ top management
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Un caso reale
Budget
‐ 40% HR‐ 40% Quality & Compliance20% IT‐ 20% IT
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Un caso reale
Target formativi‐ Formazione ex. D.Lgs.231/01‐ Formazione ex D.Lgs.196/03g /‐ Ottimizzazione utilizzo risorse ITDiminuzione esposizione al rischio‐ Diminuzione esposizione al rischio
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Un caso reale
Erogazione‐ aule da 20 discenti max.
‐ 114 discenti‐ test ingresso ‐ test uscita
‐ versione mid : 2 giorni‐ versione users: 1 giorno‐ versione users: 1 giorno‐ versione Top : ½ giornata‐ attestato di partecipazione
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Un caso realeArgomenti trattati
‐ Normative (SOX,196/03,231/01,C.P.,…)‐ Auditing e ControlloAuditing e Controllo‐ Sicurezza delle informazioni
‐ Storia‐ Attacchi tecnologici‐ Difese tecnologiche
Attacchi non tecnologici‐ Attacchi non tecnologici‐ Difese non tecnologiche‐ Esercitazioni pratiche
‐ Utilizzo risorse tecnologiche aziendali
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Un caso reale
Misurazione60
70
50
60
30
40
10
20
test ingresso : 4,05/100
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
test ingresso : 4,05/10test uscita : 9,07/10 FINAL TEST
ENTRY TEST
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Un caso reale
Misurazione‐ valutazione del corso : 4,32/5‐ valutazione delle metodologie: 4,34/5g , /‐ valutazione del formatore : 4,59/55,00
3,50
4,00
4,50
5,00
Contents
Trainer evaluation
1,50
2,00
2,50
3,00
‐
0,50
1,00
1,50
0801 0802 0901 0902 0903 0904 0905 0906 0907
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Un caso reale
Alcuni commenti Grazie, adesso vivo ,preoccupata !!!
Ora ho capito!! Grazie??
Si, poteva (doveva) fare
Sono estremamentecontento di aver
prima !!Ottimo in tutto!
partecipato a questocorso.
E’ il più bel corso mai organizzato da Ma…allora con questi PC ci possiamoquesta azienda
a a o a co quest c poss a osolo lavorare !?!
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Un caso reale
Evoluzione‐ Completamento del programma ‐ Refresh e aggiornamenti annuali‐ Pillole e‐mail (trimestrali)‐ Inserimento nella formazione obbligatoria aziendale‐ Riproduzione in EMEA
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Un caso reale
Risultati
‐ Personale formato su rischi ITl f SO
…per questi motivi ma…‐ Personale formato su SOX‐ Personale formato su 231/01 e 196/03
Diminu ione delle chiamate al SD del 28%
…pagato con questi soldi (budget)…
‐ Diminuzione delle chiamate al SD del 28%‐ Riduzione consumo di banda del 60 %
Cambiamento percezione IT dept…e ha prodotto questo ROI !!
‐ Cambiamento percezione IT dept
Questo progetto è stato realizzato…
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G i !23 febbraio 2010 Pag. 272Grazie !
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Carlo RossiCarlo Rossi
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"L'istruzione e la formazione sono le armi più potenti che si possono utilizzare per cambiare p p p pil mondo“
Nelson Mandela (Premio Nobel per la pace)
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Sitografia
‐ www.crconsultingnet.it‐ crconsultingnet.typepad.comcrconsultingnet.typepad.com‐ http://www.open.ac.uk/darwin/devolve‐me.php‐ www.rankopedia.org
it d‐ ocw.mit.edu‐ www.technicallyfunny.com‐ www.ted.com‐ www.youtube.com
‐ Neurons‐How they work‐Human BrainThe Frinky Science of Human Mind‐ The Frinky Science of Human Mind
‐ Risk: The Neural Basis of Decision Making ‐ How it feels to have a stroke
‐ http://www.mindbodypsychotherapy.net/mbconnection.htm
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Bibliografia
The Back of the Napkin – Dan RoamTh t f i t i K i D Mit i kThe art of intrusion – Kevin D. MitnickThe art of deception – Kevin D. MitnickBlink ‐Malcolm GladwellBuy‐ology –Martin LindstromSecurity Metrics – Andrew JaquithThe Human side of managing technologicalinnovation – Ralph KatzYour brain is [almost] perfect – Read montagueHackers handbook 3.0 – Dr.K