il turismo e l'esperienza
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Il progetto delle emozioni. Analisi del significato di esperienza e una proposta progettuale di un designer dei servizi. Posizioni personali di Adriano Toccafondi.TRANSCRIPT
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IL TURISMO E L'ESPERIENZAIl progetto delle emozioni.
Firenze vigilia di Natale 2013
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DEFINIZIONE DI ESPERIENZA
• L'esperienza è la conoscenza delle emozioni e dei pensieri che derivano dal coinvolgimento in un contesto spazio-temporale.
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TURISMO
ESPERIENZA EMOZIONI
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Attiva Passiva
Partecipazione all'esperienza
Utilizzo o fruizione di strumenti
Osservazione
Coinvolgimento emotivo Chiusura emotiva
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UN'ESPERIENZA TURISTICA È MOLTO PIÙ ATTIVA CHE PASSIVA.
• Prevede quindi un coinvolgimento emotivo, del cuore, della parte nascosta e intima.
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Vuol dire progettare il contesto ottimale perché
le persone possano viverle.
CHE COSA SIGNIFICA PROGETTARE LE EMOZIONI?
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La natura è stupefacente per definizione.
L'architettura dei luoghi va pensata in armonia con la
natura.
IL CONTESTO PAESAGGISTICO E NATURALE.
Emozioni
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ESISTE ANCHE UN LIVELLO RAZIONALE?
• Certo. L'esperienza viene interiorizzata, fatta propria. Si colloca nella parte del cervello dedicata alla memoria.
• La presa di coscienza delle emozioni e dei pensieri elaborati nell'esperienza vissuta ci fa prendere decisioni.
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Dalla rivoluzione industriale alla rivoluzione dei servizi.
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È dell'esperienza dei servizi che stiamo parlando dunque.
TURISMO SIGNIFICA EROGAZIONE DI SERVIZI.
65~70% del PIL Servizi
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E se qualcuno vi regalasse il viaggio dei vostri sogni a
condizione che non possiate condividerne l'esperienza?
Una provocazione utile a riflettere sull'importanza della
condivisone durante e dopo l'esperienza.
LE EMOZIONI HANNO UN ALTRO VALORE SE SONO CONDIVISE.
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Ha un peso determinante nell'esperienza del turista. Un territorio sarà tanto più accogliente quanto più felice. L'accoglienza è direttamente proporzionale alla capacità dei residenti di far vivere i loro luoghi ai visitatori.
IL CONTESTO SOCIO-CULTURALE
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Progettano i servizi insieme alle aziende che li erogano.
Co-progettare con committenti e turisti permette di proporre un servizio qualitativamente migliore rispetto al progetto dall'alto.
I DESIGNER DEI SERVIZI SONO LE FIGURE PROFESSIONALI CHE PROGETTANO PIATTAFORME DIGITALI PER IL TURISMO.
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Non sono le emozioni di per se ad essere uniche, è il
contesto ad esserlo.
L'UNICITÀ DELL'ESPERIENZA.
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I SOUVENIR SONO IL DESIDERIO DI PORTARE A CASA LE ESPERIENZE.
L'evoluzione dei souvenir sarà la personalizzazione.
Calze con skyline
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NEL PROGETTARE UN SERVIZIO IL COMMITTENTE HA TRE STRADE POSSIBILI.
• Decide di fare tutto da solo.
• Decide di progettare il servizio con le proprie capacità e competenze incaricando i tecnici nella fase di realizzazione.
• Capisce che serve un professionista che segua tutta la progettazione. Il suo ruolo si limita a quello di finanziatore e decisore.
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STORYBOARD
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SI POSSONO RACCONTARE LE EMOZIONI?
Lo si fa già nei social con gli emoticons. MySmark prova a definirle meglio, a dare un nome e un colore
alle emozioni.
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MySmark
E se le recensioni fossero emozioni?
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• È importante sia monitorarle in una fase di erogazione o post erogazione.
• Ma sono utili anche in una fase di sviluppo del servizio.
• Conoscere le emozioni permette di prevedere le azioni di consumo.
COME SI GESTISCONO LE EMOZIONI?
Non si possono gestire.
Si segue un gruppo specifico.
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Capire in anticipo gli sviluppi sociali crea valore per chi
progetta i servizi.
QUAL'È LA PROSSIMA ONDA SOCIALE?
L'onda ha un luogo fisico-digitale di partenza.
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L'Italia deve avere un'immagine definita a livello paese.
Le regioni poi devono puntare a far emergere la propria
peculiarità senza entrare in conflitto.
IL TERRITORIO HA UN SUO CONTESTO CHE VA PENSATO SIA A LIVELLO MACRO CHE MICRO.
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L'Italia deve promuovere e promettere un'emozione.