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“Il prodotto turistico accessibile”
A cura di:Jacopo Borghetti
Stefania Centi
Maria Chiara Mossone
Eleonora Tramonti
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• Assenza di un APPROCCIO GLOBALE all’accessibilità
• Assenza di una logica di MESSA A SISTEMA
• Basso livello di CONOSCENZA e CONSAPEVOLEZZA
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PRODOTTO TURISTICO
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accessibilità fisica
accessibilità all’informazione
accessibilità economica
accessibilità psico – sociale
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Raggiungere luoghi ed edifici
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Entrare negli ambienti
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Fruire di tutti gli spazi e attrezzature
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BARRIEREARCHITETTONICHE
ostacoli o impedimenti
fisici
barriere percettive
fonti di disagio
fonti di pericolo
affaticamento
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ACCESSIBILITÀ• disponibilità di informazioni dettagliate
• attendibilità e veridicità delle informazioni
• comprensione e risposta alle richieste dei clienti
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CLASSIFICAZIONE ICF
difficoltà nella mobilità
difficoltà nella destrezza
difficoltà nella comunicazione
una semplificazione
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L’ITERLEGISLATIV
O
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• Art. 3 della Costituzione Italiana
• Legge n. 118 del 30 marzo 1971
• Legge n. 13 del 9 gennaio 1989
• Legge n. 41 del 28 febbraio 1986
• DPR n. 384 del 27 aprile 1978
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•Decreto min. n. 236 del 14 giugno 1989
• Legge n. 104 del 5 febbraio 1992
• DPR n. 503 del 24 luglio 1996
• Legge n. 135 del 29 marzo 2001
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Art. 3 della Costituzione
Tutti i cittadini hanno pari dignità sociale e sono eguali davanti alla legge, senza distinzione di sesso, di razza, di lingua, di
religione, di opinioni politiche, di condizioni personali e sociali.
E` compito della Repubblica rimuovere gli ostacoli di ordine economico e sociale, che, limitando di fatto la libertà e
l'eguaglianza dei cittadini, impediscono il pieno sviluppo della persona umana e l'effettiva partecipazione di tutti i lavoratori all'organizzazione politica, economica e sociale del Paese
Normativa di riferimento:
Le basi….
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Normativa di riferimento:
I primi passi…
Legge 118/71, “…l’inserimento e l’integrazione della persona disabile si realizza anche attraverso interventi diretti ad assicurare l’accesso agli edifici pubblici e privati e ad eliminare o superare le barriere fisiche ed architettoniche che ostacolano i movimenti nei luoghi pubblici od aperti al pubblico, nonché l’eliminazione d’ostacoli a tutte le opere edilizie riguardanti edifici pubblici o privati che sono suscettibili di limitare l’accessibilità e la visibilità
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Norme vigenti:
• Legge 9 gennaio 1989 n° 13, Disposizioni per favorire il superamento e l’eliminazione delle barriere architettoniche negli edifici privati
• Integrata dal Decreto Ministeriale 14 giugno 1989 n° 236, Prescrizione tecniche necessarie a garantire l’accessibilità, l’adattabilità e la visibilità.
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Norme vigenti:
• Legge 104/92, legge quadro per l’assistenza, l’integrazione sociale ed i diritti delle persone handicappate, di cui all’articolo 23 prevede l’eliminazione di ostacoli per l’esercizio di attività sportive, turistiche e ricreative.
• DPR 503/96, disposizioni per favorire il superamento e l’eliminazione di barriere architettoniche di edifici e spazi pubblici, seguendo le disposizioni tecniche del DM 236/89
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…in particolare dal DM 236/89:
Art 5.2 Sale e luoghi per riunioni, spettacoli e ristorazione
• rendere almeno una zona agevolmente accessibile, mediante un percorso in piano o raccordato con rampe, mediante ascensore od altri mezzi di sollevamento
• riservare almeno 2 posti per ogni 400 per persone con ridotta capacità motoria
• garantire l’accessibilità ad almeno un servizio igienico e, ove previsti, al palco ed almeno un camerino spogliatoio
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…in particolare dal DM 236/89:
Art. 5.3 Strutture ricettive:
• Ogni struttura deve avere tutte le parti e servizi comuni ed un determinato numero di stanze accessibili anche a persone con ridotta od impedita capacità motoria
• Le stanze devono avere arredi, servizi, percorsi e spazi di manovra che consentano l’uso agevole anche da persone su sedia a ruote. Numero di stanze accessibili: almeno 2 ogni frazione di 40
• Qualora il servizio igienico non sia privato, prevederne uno accessibile sullo stesso piano della camera
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Normativa sul turismo:
Legge del 29 Marzo 200, n°135:
“Riforma della Legislazione nazionale del turismo”
• DPCM 13 Settembre 2002:
Recepimento dell’accordo fra lo Stato,
le Regioni e le Province autonome sui principi per
l’armonizzazione, la valorizzazione e lo sviluppo
del sistema turistico
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DIMENSIONI di CRITICITÀ
Mobilità orizzontaleMobilità orizzontale
Mobilità verticaleMobilità verticale
Fruizione delle unità ambientaliFruizione delle unità ambientali
Rispetto e integrazione delle normativeRispetto e integrazione delle normative
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TRASPORTI
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IATA Compagnie aeree
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Prenotazione:
• far presente le proprie necessità
• documentare la propria condizione
• esporre in anticipo le proprie richieste
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Check-in e accoglienza:
• 1 ora e mezza prima in aeroporto
• primo imbarco / ultimo sbarco
• posti riservati
• sedia a ruote = bagaglio
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• 30 minuti prima in stazione
• CARTA BLU
• “Concessioni speciali III e VIII”
• Guida “I servizi per la clientela disabile”
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![Page 31: Il prodotto turistico accessibile A cura di: Jacopo Borghetti Stefania Centi Maria Chiara Mossone Eleonora Tramonti](https://reader035.vdocumenti.com/reader035/viewer/2022062312/5542eb4b497959361e8b7d29/html5/thumbnails/31.jpg)
•Alcune compagnie marittime dispongono di navi con accorgimentiper l’accessibilità
•Disponibilità di menù personalizzati
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![Page 33: Il prodotto turistico accessibile A cura di: Jacopo Borghetti Stefania Centi Maria Chiara Mossone Eleonora Tramonti](https://reader035.vdocumenti.com/reader035/viewer/2022062312/5542eb4b497959361e8b7d29/html5/thumbnails/33.jpg)
Nessuna descrizione
Nessuna dimostrazione
Nessuna descrizione
Nessuna dimostrazione
Nessuna comparazione
Nessuna valutazione della qualità
Nessuna comparazione
Nessuna valutazione della qualità
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DUBBIDUBBI INCERTEZZEINCERTEZZE
OPERATORI TURISTICIOPERATORI TURISTICI
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Il problema principale che le
persone disabili lamentano è la
mancanza di informazioni
relative all’accessibilità delle
strutture e delle località di
vacanza
Il problema principale che le
persone disabili lamentano è la
mancanza di informazioni
relative all’accessibilità delle
strutture e delle località di
vacanza
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INFORMAZIONEINFORMAZIONE
Elemento che consente di
avere conoscenza di fatti,
situazioni ecc.
Elemento che consente di
avere conoscenza di fatti,
situazioni ecc.
(www.garzantilinguistica.it)(www.garzantilinguistica.it)
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INFORMAZIONE
INFORMAZIONE
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SISTEMA delle INFORMAZIONISISTEMA delle INFORMAZIONI
• decidere di fare vacanza• decidere di fare vacanza
• conoscere le caratteristiche delle strutture• conoscere le caratteristiche delle strutture
• scegliere il pacchetto più adatto• scegliere il pacchetto più adatto
• acquistare il pacchetto turistico accessibile• acquistare il pacchetto turistico accessibile
![Page 39: Il prodotto turistico accessibile A cura di: Jacopo Borghetti Stefania Centi Maria Chiara Mossone Eleonora Tramonti](https://reader035.vdocumenti.com/reader035/viewer/2022062312/5542eb4b497959361e8b7d29/html5/thumbnails/39.jpg)
EMITTENTEEMITTENTE
codificacodifica
canalecanale
decodificadecodifica
RICEVENTERICEVENTE
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COMUNICAZIONE TURISTICA
COMUNICAZIONE TURISTICA
Conoscenza del destinatarioConoscenza del destinatario
Messaggio accattivanteMessaggio accattivante
Informazione esaurienteInformazione esauriente
Valutazione delle reazioni del destinatarioValutazione delle reazioni del destinatario
Uso di canali pubblicitari appropriatiUso di canali pubblicitari appropriati
Continuo miglioramento dei contenuti del messaggioContinuo miglioramento dei contenuti del messaggio
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L’operatore deve conoscere…
esigenzedei clienti
bisogniinformativi
strumentidisponibili
modalitàdi erogazione
canalidisponibili
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STRUMENTIDISPONIBILI
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RILEVAZIONE
DIRETTA INDIRETTA
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Metodologia IG-VAE
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Procedura:
1. formazione dei rilevatori
2. raccolta di informazioni basata sulla visita diretta
3. controllo diretto di dimensioni e caratteristiche
4. diretto contatto con i responsabili
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QUESTIONARIOdi RILEVAZIONE
Scheda identificativa
Scheda tipologica
Scheda spazi funzionali
Scheda di aggiornamento
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MODALITÀdi EROGAZIONE
![Page 48: Il prodotto turistico accessibile A cura di: Jacopo Borghetti Stefania Centi Maria Chiara Mossone Eleonora Tramonti](https://reader035.vdocumenti.com/reader035/viewer/2022062312/5542eb4b497959361e8b7d29/html5/thumbnails/48.jpg)
CODIFICADEL
LINGUAGGIOcondivisione di uno stesso codice sulla base di criteri
prefissati
capire come le informazioni siano state reperite e come esse vengano fornite attraverso
un’interpretazione univoca ed inequivocabile
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CRITERICRITERISINTETICO
Uso del simbolo
SINTETICOUso del simbolo
ESPLICATIVOrealizzazione della
NOTA sintetica
ESPLICATIVOrealizzazione della
NOTA sintetica
SEMI – SINTETICOattribuzione di tre GRADI
di accessibilita’
SEMI – SINTETICOattribuzione di tre GRADI
di accessibilita’
SEMI – ESPLICATIVOsono riportati i dati dimensionali solo di
ALCUNI ELEMENTI significativi
SEMI – ESPLICATIVOsono riportati i dati dimensionali solo di
ALCUNI ELEMENTI significativi
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Rilevazione della struttura
Rilevazione della struttura
NOTA DI SINTESI
NOTA DI SINTESI
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DISCREZIONALITÀDISCREZIONALITÀ
OGGETTIVITÀOGGETTIVITÀ
![Page 52: Il prodotto turistico accessibile A cura di: Jacopo Borghetti Stefania Centi Maria Chiara Mossone Eleonora Tramonti](https://reader035.vdocumenti.com/reader035/viewer/2022062312/5542eb4b497959361e8b7d29/html5/thumbnails/52.jpg)
1. modalità per raggiungere la struttura1. modalità per raggiungere la struttura
4. accoglienza e relazione tra personale e ospiti4. accoglienza e relazione tra personale e ospiti
3. caratteristiche di percorsi, spazi funzionali e attrezzature
3. caratteristiche di percorsi, spazi funzionali e attrezzature
2. modalità per entrare nella struttura2. modalità per entrare nella struttura
FUNZIONE:FUNZIONE:
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CANALIDISPONIBILI
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Modalità diraccolta
delle informazioni
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• internet
• guide turistiche
• passaparola
• sportelli turistici
• sportelli informativi
• operatori turistici
• organizzazioni di persone disabili
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CANALI DISPONIBILICANALI DISPONIBILI
Canale cartaceoCanale cartaceo
Canale telematicoCanale telematico
Canale direttoCanale diretto
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SIMBOLO di ACCESSIBILITÀ
SIMBOLO di ACCESSIBILITÀ
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SIMBOLI di ACCESSIBILITÀCERTIFICATA
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DANIMARCA
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LUSSEMBURGO
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SVEZIA
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FRANCIA