hotel social web reputation
DESCRIPTION
In occasione dell'Assemblea sono stato invitato insieme al Dott. Francesco Tapinassi dell'Università di Firenze a una tavola rotonda sulla “Web reputation”, condotta da Magda Antonioli, Direttore Master turismo all'Università Bocconi di Milano. Ho illustrato in breve le attività di ascolto , analisi ed interazione sui social media effettuate all'Hotel San Paolo di Torino per un miglioramento della web reputation.TRANSCRIPT
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Hotel San Paolo e web reputation
Assemblea Annuale Associazione Albergatori
Confcommercio Como – 22 Novembre 2013
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1 ASCOLTO
MONITORAGGIO E ANALISI
INTERAZIONE
UTILIZZO DEI SOCIAL
Le fasi del nostro lavoro sulla reputazione
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L’analisi semantica delle recensioni
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Le stelle sono tante, milioni di milioni…
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Social competitive set
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Parlano di noi su
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SU FOURSQUARE
PUNTA IL TUO SMARTPHONE QUI :
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RIPROVA
SOCIALE
FOTO
RECENSIONE
Le tre componenti
•Mi fido di chi lo fa •Lo fanno molti
•E’ attendibile chi lo fa
La recensione geolocalizzata sui social
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Il social wifi
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Il tempo di esposizione della recensione
Partecipare alla conversazione on line significa essere preparati
non solo ad inserire contenuti in rete ,ma anche a fronteggiare e
aprire un dialogo con eventuali dissidenti .Cit . Gianluca Diegoli
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Il tempo di esposizione della recensione
Non rispondere a un tweet o a un post equivale a non
rispondere a una mail in c.c. al mondo
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Customer care Ascolto Interazione BRAND
REPUTATION
ALERT IN TEMPO SOCIAL
Migliore reputazione = revpar maggiore
La critica costruttiva
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«Le vostre segnalazioni ci aiutano a migliorare»
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Dalla critica alla soluzione. Rendiamo partecipe la
community
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La community viene in soccorso
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Varner Ferrato
Cell. 333.2800718