esperienza d'uso: osservare per migliorare
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Presentazione al seminario "Promuovere l'azienda attraverso la rete", Confindustria Bergamo, 18 Novembre 2009TRANSCRIPT
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Esperienza d’uso:osservare per migliorare
Alberto Mucignat
Confindustria Bergamo
18 Novembre 2009
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Hardware Software UserExperience
Evoluzione tecnologica
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L’esperienza è il prodotto (ed è tutto quello che interessa agli utenti)
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Esempio: sito di successo (?)
Perché 3 utenti su 4 se ne vanno
un attimo dopo aver visto il sito?
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Le statistiche ci dicono “cosa”ma non il perché
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ROI dell’usabilità
Vendite e conversioni 87%
Traffico e visitatori 96%
Produttività 119%
Uso di funzionalità
specifiche223%
Fonte: Usability ROI, Nielsen Norman Group
http://www.nngroup.com/reports/roi/
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http://www.flickr.com/photos/l-i-n-k/3654390818/
Andare oltre l’ascolto: osservare il comportamento degli utenti
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1. decidono in 5-8 secondi se rimanere o
andare via
2. hanno un obiettivo in mente
3. se hanno un dubbio cliccano back.
Alcuni cose che sappiamo sugli utenti:
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Fare molto bene poche cose una cosa sola.
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Piccolo consiglio per il vostro sito:
• prendete il task più importante del
vostro sito
• fatelo fare a qualcuno di estraneo
• osservatelo senza intervenire.
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GRAZIE!
Alberto Mucignat
349 3517720
www.doralab.it
Web che funziona.