dalla web analytics alla social media analytics
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Dalla Web Analytics Alla Social Media AnalyticsTRANSCRIPT
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PLAN
DO
CHECK
ACT
DEFINE
MEASURE
ANALYZE
IMPROVE
CONTROL
Ciclo
Deming
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«Non tutto ciò che può essere contato conta, e non tutto ciò che conta può essere contato»
(Einstein)
….Si possono misurare le attività sui Social?
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…dov’è la differenza?
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SOCIAL
NETWORK
UTENTI
ATTIVI
Aumento
dei
canali
Fonti
differenti Conversazioni
spontanee
Interazioni
tra soggetti
Attività con
periodo di
vita più
lungo e
maggiore
VISIBILITA’
BIG DATA
(volume, varietà,
velocità)LA WEB
ANALYTICS
NON
FUNZIONA!!!
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È NECESSARIO misurare le attività sui Social Network
Per misurare queste attività abbiamo bisogno di strumenti ad hoc
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SOCIAL MEDIA ANALYTICS
Per:
MISURARE,
VALUTARE
E SPIEGARE
DATI
INFORMAZIONI
SUGGERIMENTI UTILI
VOLUME
VA
LOR
E
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STRATEGIA: allineare strategia social agli obiettivi di business
METRICHE: come si intende misurare il
successo/insuccesso delle attività
ORGANIZZAZIONE: valutare la
preparazione del personale aziendale a misurare e valutare
le azioni sui social
TECNOLOGIA: scelta degli strumenti tecnologici per
misurare la presenza e le attività sui social
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Obiettivi di
business
Brand Health
Marketing
Optimization
Revenue
Generation
Operational
Efficiency
Customer
Experience
Innovation
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SOCIAL MEDIA
LISTERING
Comprendere i territori
• Capire le dinamiche
Individuare le persone
• Caratteristiche demografiche
Misurare conversazioni
Far emergere suggerimenti
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rilevazione del VOLUME di discussioni
Valutazione dinamica
Valutazione competitiva
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Analisi della qualità (SENTIMENT)
manualmente automaticamente
misto
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Misurare le
attività
Migliorare i ritorni
Usare i SOCIAL