dal prodotto allesperienza. verso un design sistemico
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Pensare il mondo come un insieme di oggetti sembra funzionare sempre meno.Un oggetto esiste come nodo di un insieme di relazioni.
– Carlo Rovelli
Università di Roma 2
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Scenario
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Google, The New Multi-screen World: Understanding Cross-platform Consumer Behavior
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Azienda
Carta
CRM, ERP
Siti web
SocialPunto vendita
…
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These days, the customer journey has grown more complex. Before making a decision, a customer may engage with your brand through many different media channels over several days.
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Dan Willis, Intent path
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Prodotto Esperienza
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Incoerenza
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Gab
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86% of consumers are likely to move to another brand when they encounter inconsistency across channels
- Retail Touchpoints 2011
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Soluzioni
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IA
Carta
CRM, ERP
Siti web
SocialPunto vendita
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Wire
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… My Magic +
My magic Band
Hotel room access
Fast Pass +
PhotoBuy
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– Luisa Carrada
DopoAlla fine si torna a casa, ci si collega al sito e si ripercorre e si salva la ‘propria visita’, completa di appunti.
Prima[Al Cooper Hewitt] Tutto comincia prima della visita, che si può pianificare sul sito del museo seguendo le suggestioni più diverse.
DuranteProsegue nel museo, dove si gira con una penna interattiva che permette di fare un sacco di cose, come disegnare o salvarsi gli oggetti.
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Vantaggi
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set definito di item+
set definito di regole=
n strutture possibili
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pasu
karu
76, F
lickr
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Gor
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Joly,
Flic
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Retailers are not measuring shopper behavior effectively, especially in-store.
– Forrester Research 2016
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Resilienza
top-down
bottom-up
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UX is a hopscotch game
Gotan Project, Rayuela
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Riferimenti
- Google. The New Multi-screen World: Understanding Cross-platform Consumer Behavior, http://is.gd/QfyV60
- Potente D. & Salvini E. Architettura dell’informazione pervasiva: i casi Apple e Ikea, http://bit.ly/20Vnw2Y
- Rosati L. Disney e il design dell’esperienza, http://bit.ly/1QCsRSj
- ––– Il museo come esperienza, http://bit.ly/1XsDFYp
- ––– Omnichannel design. Progettare esperienze e servizi distribuiti su più canali, http://bit.ly/1R3VRoH