cx now 201brought to you by smart retail and beyond€¦ · data-driven cx per offrire al cliente...
TRANSCRIPT
![Page 1: CX NOW 201Brought to you by Smart retail and beyond€¦ · Data-driven CX Per offrire al cliente un customer journey confortevole, seamless e iper personalizzato è necessario conoscerlo](https://reader033.vdocumenti.com/reader033/viewer/2022052611/5f0544277e708231d4121bfa/html5/thumbnails/1.jpg)
CX NOW 2018 Smart retail and beyond Brought to you by
10 marzo 2020MilanoQuinta edizione
www.cxnow.it
![Page 2: CX NOW 201Brought to you by Smart retail and beyond€¦ · Data-driven CX Per offrire al cliente un customer journey confortevole, seamless e iper personalizzato è necessario conoscerlo](https://reader033.vdocumenti.com/reader033/viewer/2022052611/5f0544277e708231d4121bfa/html5/thumbnails/2.jpg)
Boosting customer experience combining analytics
and immersive tech
www.cxnow.it
![Page 3: CX NOW 201Brought to you by Smart retail and beyond€¦ · Data-driven CX Per offrire al cliente un customer journey confortevole, seamless e iper personalizzato è necessario conoscerlo](https://reader033.vdocumenti.com/reader033/viewer/2022052611/5f0544277e708231d4121bfa/html5/thumbnails/3.jpg)
Disruptive technologiesmeet CX
CX Now favorisce l’incontro tra fornitori di tecnologie digitali innovative e aziende che vendono prodotti/servizi al pubblico.
Attraverso testimonianze di grandi player, insight tecnologici e live experience scoprirai le esperienze di CX più coinvolgenti, trend tecnologici e nuovi modelli di business.
La forte connotazione TECH differenzia CX Now dagli altri eventi del settore e lo trasforma in strumento per la digital transformation per tutte le aziende che si rivolgono ai clienti, mettendo a disposizione dell’audience idee innovative, ma anche concretamente utilizzabili now.
www.cxnow.it
![Page 4: CX NOW 201Brought to you by Smart retail and beyond€¦ · Data-driven CX Per offrire al cliente un customer journey confortevole, seamless e iper personalizzato è necessario conoscerlo](https://reader033.vdocumenti.com/reader033/viewer/2022052611/5f0544277e708231d4121bfa/html5/thumbnails/4.jpg)
PROXIMITYINTELLIGENCE
VIRTUAL REALITYAUGMENTED REALITY
TOUCHARTIFICIAL
DATAVISUAL VOICE
CXNOW
www.cxnow.it
![Page 5: CX NOW 201Brought to you by Smart retail and beyond€¦ · Data-driven CX Per offrire al cliente un customer journey confortevole, seamless e iper personalizzato è necessario conoscerlo](https://reader033.vdocumenti.com/reader033/viewer/2022052611/5f0544277e708231d4121bfa/html5/thumbnails/5.jpg)
Conference CX Square& Experience
Close Up meeting
Start-up SpotlightNetworking
www.cxnow.it
![Page 6: CX NOW 201Brought to you by Smart retail and beyond€¦ · Data-driven CX Per offrire al cliente un customer journey confortevole, seamless e iper personalizzato è necessario conoscerlo](https://reader033.vdocumenti.com/reader033/viewer/2022052611/5f0544277e708231d4121bfa/html5/thumbnails/6.jpg)
CX nextbig thing?
La trasformazione digitale avvenuta nelle aziende negli ultimi anni ha dato una spinta decisiva al potenziamento delle strategie di Customer eXperience.
Grazie a tecnologie emergenti come IoT, blockchain, machine learning, 5G e cloud, i brand hanno la possibilità di interagire con i clienti come mai prima d’ora, offrendo esperienze più coinvolgenti, ricche e personalizzate attraverso tutti i touchpoint, sia online che offline, con un approccio omnicanale e phygital.
Lo sviluppo dell’intelligenza artificiale e di tecnologie immersive come AR, VR, VOICE INTERACTION, stanno portando la Customer eXperience al livello successivo.
www.cxnow.it
![Page 7: CX NOW 201Brought to you by Smart retail and beyond€¦ · Data-driven CX Per offrire al cliente un customer journey confortevole, seamless e iper personalizzato è necessario conoscerlo](https://reader033.vdocumenti.com/reader033/viewer/2022052611/5f0544277e708231d4121bfa/html5/thumbnails/7.jpg)
TechnologyConferenceTrack
AUGMENTED / VIRTUAL REALITY
INTERNET OF THINGS
AI / CHATBOTS /COGNITIVE
COMPUTING
VOICEINTERACTION
CLOUD / CYBERSECURITY
OMNICHANNEL / PROXIMITY MARKETING
BLOCKCHAIN SMARTSPEAKER
www.cxnow.it
![Page 8: CX NOW 201Brought to you by Smart retail and beyond€¦ · Data-driven CX Per offrire al cliente un customer journey confortevole, seamless e iper personalizzato è necessario conoscerlo](https://reader033.vdocumenti.com/reader033/viewer/2022052611/5f0544277e708231d4121bfa/html5/thumbnails/8.jpg)
Data-driven CX Per offrire al cliente un customer journey confortevole, seamless e iper personalizzato è necessario conoscerlo a fondo, abbattere i silos aziendali raccogliendo dati provenienti da canali diversi, la cui analisi permette di confezionare per ciascun cliente il messaggio giusto al momento giusto, attraverso il touchpoint giusto.
Oggi i dati sono al centro delle strategie di CX.
www.cxnow.it
![Page 9: CX NOW 201Brought to you by Smart retail and beyond€¦ · Data-driven CX Per offrire al cliente un customer journey confortevole, seamless e iper personalizzato è necessario conoscerlo](https://reader033.vdocumenti.com/reader033/viewer/2022052611/5f0544277e708231d4121bfa/html5/thumbnails/9.jpg)
TrendConferenceTrack
CX DESIGN/CX ANALYTICS
DATA MARKETPLACE
HYPERPERSONALIZATION
PHYGITAL
GAMIFICATION
DYNAMIC PRICING / DEALS BASED ON
CUSTOMER LOYALTY
SMART PAYMENTS / SEAMLESS ECOMMERCE
EXPERIENCE
$
DATA MONETIZATION PRIVACY / GDPR
www.cxnow.it
![Page 10: CX NOW 201Brought to you by Smart retail and beyond€¦ · Data-driven CX Per offrire al cliente un customer journey confortevole, seamless e iper personalizzato è necessario conoscerlo](https://reader033.vdocumenti.com/reader033/viewer/2022052611/5f0544277e708231d4121bfa/html5/thumbnails/10.jpg)
CLOSE UP MEETING
Siamo i primi fan della customer-centricity.
Abbiamo parlato con voi ed è emersa l’esigenza di offrire più momenti di interazione tra i partecipanti, per questo abbiamo integrato anche in questo evento il format dei CLOSE-UP MEETING: tavoli di lavoro tematici, dedicati al confronto e all’approfondimento con il libero coinvolgimento dei partecipanti. Il setting promuove lo scambio di commenti e di domande con il supporto di esperti, e il coordinamento di un moderatore, sui temi emersi nel corso della giornata nella prospettiva di implementazioni aziendali.
New Format
www.cxnow.it
![Page 11: CX NOW 201Brought to you by Smart retail and beyond€¦ · Data-driven CX Per offrire al cliente un customer journey confortevole, seamless e iper personalizzato è necessario conoscerlo](https://reader033.vdocumenti.com/reader033/viewer/2022052611/5f0544277e708231d4121bfa/html5/thumbnails/11.jpg)
Dimostrate ai vostri prospect come potrebbero sfruttare le vostre soluzioni tecnologiche per offrire ai loro clienti una customer experience epocale!
Nella CX SQUARE potrete installare i vostri prodotti coinvolgendo digitalmente il pubblico e dimostrando concretamente le funzionalità delle vostre soluzioni innovative.
Mostra la potenza della customer experience.
CX SQUAREDEMO AREA
www.cxnow.it
![Page 12: CX NOW 201Brought to you by Smart retail and beyond€¦ · Data-driven CX Per offrire al cliente un customer journey confortevole, seamless e iper personalizzato è necessario conoscerlo](https://reader033.vdocumenti.com/reader033/viewer/2022052611/5f0544277e708231d4121bfa/html5/thumbnails/12.jpg)
Open Innovation
La collaborazione con le startup caratterizza da tempo il processo di innovazione digitale delle grandi imprese, allo scopo di renderlo più agile e veloce.
CX Now presenterà agli operatori l’Open Innovation come strumento per l’introduzione dell’innovazione digitale nello store e online, offrendo momenti di approfondimento sulle possibili modalità di collaborazione e favorendo l’incontro tra startup, aziende e investitori.
www.cxnow.it
![Page 13: CX NOW 201Brought to you by Smart retail and beyond€¦ · Data-driven CX Per offrire al cliente un customer journey confortevole, seamless e iper personalizzato è necessario conoscerlo](https://reader033.vdocumenti.com/reader033/viewer/2022052611/5f0544277e708231d4121bfa/html5/thumbnails/13.jpg)
GRANDI STAZIONI AEROPORTI NAVI DA CROCIERA
FIERE / GRANDI EVENTI / FESTIVAL
PARCHI TEMATICI /STADI /IMPIANTI SPORTIVI
FILIALI DI BANCHE E ASSICURAZIONI /SHOW ROOM /CONCESSIONARIE AUTO
HOTEL /VILLAGGI TURISTICI / COMPRENSORI
PALESTRE /BIBLIOTECHE
DISTRETTI COMMERCIO / CENTRI STORICI
CX is everywhere
CX Now valorizza le potenzialità della customer experience in qualsiasi settore o “luogo” dove sia possibile far vivere al cliente un’esperienza di acquisto memorabile con l’ausilio di tecnologie innovative.
www.cxnow.it
![Page 14: CX NOW 201Brought to you by Smart retail and beyond€¦ · Data-driven CX Per offrire al cliente un customer journey confortevole, seamless e iper personalizzato è necessario conoscerlo](https://reader033.vdocumenti.com/reader033/viewer/2022052611/5f0544277e708231d4121bfa/html5/thumbnails/14.jpg)
Target
Partecipano a CX Now aziende interessate a migliorare le proprie strategie di customer experience e fornitori in grado di proporre le soluzioni più innovative e sviluppare progetti di valore per supportare queste aziende nel loro percorso all’interno del mondo della UX.
>> Se sei un retailer, azienda utente, PA o startup, richiedi il tuo ticket gratuito a [email protected]
RETAILER /GDO
DESIGNER / ARCHITETTI
AZIENDE UTENTI
FORNITORI TECNOLOGIA
PUBBLICA AMMINISTRAZIONE LOCALE
START-UP
www.cxnow.it
![Page 15: CX NOW 201Brought to you by Smart retail and beyond€¦ · Data-driven CX Per offrire al cliente un customer journey confortevole, seamless e iper personalizzato è necessario conoscerlo](https://reader033.vdocumenti.com/reader033/viewer/2022052611/5f0544277e708231d4121bfa/html5/thumbnails/15.jpg)
ELSE CorpA Virtual Retail Company
Sponsor e partner precedenti edizioni 2016-2019 FACTS&FIGURES
www.cxnow.it
![Page 16: CX NOW 201Brought to you by Smart retail and beyond€¦ · Data-driven CX Per offrire al cliente un customer journey confortevole, seamless e iper personalizzato è necessario conoscerlo](https://reader033.vdocumenti.com/reader033/viewer/2022052611/5f0544277e708231d4121bfa/html5/thumbnails/16.jpg)
Selezione aziende partecipanti precedenti edizioniA2A ENERGIAABBACEA ENERGIAAEROPORTO G. MARCONIAGOSAIGALIBABA GROUPAMAAREXPOARTSANAATAHOTELSAUBAYAUCHAN RETAIL ITALIAAUTOGRILLAW LABAXIS COMMUNICATIONSBANCO BPMBANDYERBATABENETTON GROUPBOCCONIBPER BANCABRICOCENTERBSP PHARMACAUTICALBT ITALIACARREFOURCENTRO MEDICO SANT’AMBROGIOCERVEDCLOUDITALIACOMARCHCONAD ADRIATICOCOSTA CROCIERE
2016-2019 FACTS&FIGURES
CREDITO EMILIANODECATHLONDEICHMANNDIGITAL MAGICSE.ON ENERGIAELECTROLUXENELEOLOEPSON ITALIAESRIETTEURONICS ITALIAFABERFARMA REGNOFASHION TECHNOLOGY ACCELERATORFASTWEBFERRARIFINIPERGAMESTOPGENERAL ELECTRICGENERALIGIVIGOODYEAR DUNLOP ITALIAGRUPPO MIROGLIOHANWHA TECHWINHITACHI SYSTEMS CBTHONEYWELLHYUNDAI MOTOR COMPANY ITALYIBMIKEA ITALIA RETAILIL CENTRO ARESEINTHERA -GRUPPO MONDADORI
KANTARKIDILIZ GROUP ITALYKRAFTHEINZ COMPANYLA RINASCENTELARGO CONSUMOLASTMINUTE.COMLEGO ITALYLEROY MERLINLG ELECTRONICS ITALIALIFERAYLOTTOMATICAMAX&COMEDIA MARKETMILANO SERRAVALLE –MILANO TANGENZIALIMOLESKINEMORELLATOMSC CRUISEMUSEO STORICO ALFA ROMEONARAINESPRESSO ITALIANANTT DATAOCTOTELEMATICSOPEN REPLYORACLEPANERAIPARDGROUPPAYPALPIAGGIOPOLITECNICO DI MILANOQC TERMEREALTÀ
RED BULLRELATECHRFID GLOBAL BY SOFTWORKRTL 102.5SALMOIRAGHI E VIGANO’SAN BABILA STORESEA AEROPORTISERI JAKALASHOPFULLY -DOVECONVIENESISALSKY ITALIASPACESPX LABTELEPERFROMANCE ITALIATENACTA GROUPTHUNTIMTNT GLOBAL EXPRESSTOURING DIGITALUL INTERNATIONAL ITALIAUNIEUROUNILEVERUNITED VENTURESUSERBOTVIASAT GROUPVIRGIN PALESTREVODAFONEXEROXYOUR VOICE
www.cxnow.it
![Page 17: CX NOW 201Brought to you by Smart retail and beyond€¦ · Data-driven CX Per offrire al cliente un customer journey confortevole, seamless e iper personalizzato è necessario conoscerlo](https://reader033.vdocumenti.com/reader033/viewer/2022052611/5f0544277e708231d4121bfa/html5/thumbnails/17.jpg)
2016-2019 FACTS&FIGURES
www.cxnow.it
![Page 18: CX NOW 201Brought to you by Smart retail and beyond€¦ · Data-driven CX Per offrire al cliente un customer journey confortevole, seamless e iper personalizzato è necessario conoscerlo](https://reader033.vdocumenti.com/reader033/viewer/2022052611/5f0544277e708231d4121bfa/html5/thumbnails/18.jpg)
Comepartecipare
>>
www.cxnow.it
![Page 19: CX NOW 201Brought to you by Smart retail and beyond€¦ · Data-driven CX Per offrire al cliente un customer journey confortevole, seamless e iper personalizzato è necessario conoscerlo](https://reader033.vdocumenti.com/reader033/viewer/2022052611/5f0544277e708231d4121bfa/html5/thumbnails/19.jpg)
CX Now è un’ottima vetrina per presentare le pro-prie soluzioni tecnologiche innovative a un pubbli-co profilato in un contesto prettamente B2B. Per essere uno dei protagonisti dell’evento e sfruttare al meglio questa opportunità unica diventa SPONSOR!
Richiedi i pacchetti di sponsorizzazione, saremo felici di studiare insieme un’offerta che incontri le tue esigenze.
>> Prenota il tuo pacchetto entro il 15 dicembreEARLY BIRD: sconto 15% REBOOKING: sconto 20%
Come Partecipare
www.cxnow.it
![Page 20: CX NOW 201Brought to you by Smart retail and beyond€¦ · Data-driven CX Per offrire al cliente un customer journey confortevole, seamless e iper personalizzato è necessario conoscerlo](https://reader033.vdocumenti.com/reader033/viewer/2022052611/5f0544277e708231d4121bfa/html5/thumbnails/20.jpg)
Innovability dal 2000 è il punto di riferimento italiano della filiera di operatori nel settore delle tecnologie digitali “disruptive” - in particolare M2M / Internet of Things, Robotics, Wearable e Wireless - e organizzatore di manifestazioni fieristiche, eventi, convegni e seminari formativi che offrono occasioni di dibattito, confronto, scambio commerciale e networking tra aziende, istituzioni e mercati. 3.500
SPEAKER INVITATI
150+ PARTNERSHIP REALIZZATE
2.000+ CLIENTISERVITI
40.000 CONTATTI
ARCHIVIATI
250+ EVENTI
ORGANIZZATI
150.000 VISITATORI
GESTITI
Innovability S.r.l.Via Giuseppe Sartirana, 14, 20017 Rho MI Tel. +39 02 8715 6782 • Fax +39 028715 3194 • E-mail: [email protected] • www.innovability.it
>> Contattaci
WELCOME
www.cxnow.it