corporate storytelling slideshare
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Dott.ssa Giorgia PizzutiManagement & Soft Skills Trainer
Life & Business Coach
Narrazione d’Impresa: oggi…domani
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“La nostra mente funziona in modo narrativo: è alla continua ricerca di senso, di storie, di coerenze
narrative”
“Più ci identifichiamo in una storia e più ci abbandoniamo ad essa sospendendo dubbi e incredulità” (A. Fontana)
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Quando leggiamo, ascoltiamo, vediamo una storia, infatti, nel nostro cervello si verifica una“Listening Trance
Experience” - come quando ascoltiamo musica -
“Anche quando compriamo un prodotto o un servizio compriamo una storia. Il consumo oggi è innanzitutto una forma di linguaggio per parlare di sé”.
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“Quando acquistiamo un prodotto o un servizio, comunichiamo a noi e agli altri qualcosa sulla nostra
identità”.
Per questo avere una supremazia narrativa – generare riconoscimento biografico tra chi vende e chi consuma -
è fondamentale per conquistare il mercato!
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STORY TELLING
STORY LISTENING
TR.EXP.STORY
SELLING
Obiettivo dello Story Telling - un film, un libro, un prodotto, un’azienda –
è sempre quello di cattura l’attenzione e generare ricordo.
Ciò è possibile farlo solo coinvolgendo emotivamente l’interlocutore (cliente), parlando cioè al suo Cervello
Emotivo.
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Ippocampo e amigdala, principali responsabili di questi processi, fanno parte del sistema limbico e sono strettamente intercorrelati.
Le Neuroscienze dimostrano, infatti, che le emozioni attivano l’attenzione (SRA) e la memorizzazione.
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Ma come definiamo una “storia”?
In cosa differisce da un racconto o una narrazione?
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• Insieme di eventi descritti secondo una successione logica e cronologica.
STORIA
• Forma del discorso con cui si racconta una storia.RACCONTO
• Atto del narrare il racconto.NARRAZIONE
Quand’è che una storia si può dire efficace?Quando (a) emoziona, (b) coinvolge, (c) viene ricordata
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COSA SIGNIFICA ALLORA ?
L’essenza del corporate storytelling sta nella capacità di mettere in scena il patrimonio culturale, professionale ed
operativo dell’azienda dandogli un’anima.
C O R P O R A T E
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CORPORATE STORY
TELLING
Ciò che le persone fanno,
dicono, pensano della e in azienda
Comunicazione istituzionale
Comunicazioni di prodotti e
servizi
Di cosa è fatta una Narrazione d’Impresa?
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• Cosa dicono i colleghi ed il personale dicono della vostra azienda?
• E’ riconosciuta soprattutto per essere…?• Cosa dicono i clienti della vostra azienda, che
è…?• I competitor definiscono la vostra azienda
come….?
CREA & PRESIDIA LA CULTURA AZIENDALEAiuta i dipendenti a dare un senso al proprio lavoro e facilita lo sviluppo del senso di appartenenza, quindi lo spirito di squadra.
BRAND IDENTITY & MEMORABILITYFavorisce l’identificazione dei consumatori con i valori, le
credenze, i modelli di comportamento aziendale promuovendone la memorizzazione
Perché è così importante?
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Quali storie raccontano i vostri competitor di successo?Fate una ricerca ed individuate le più efficaci!
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DON’T BE SHY!
Sospendete gli obiettivi di vendita…
e “coloriamo” il racconto/presentazio
ne della vostra azienda.
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Pensate che è solo un modo per stimolare il pensiero “laterale” e sfruttarlo per realizzare una presentazione efficace della vostra
azienda…
…che poi potrete utilizzare in diverse occasioni e per diverse finalità.
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Se la vostra azienda fosse un film, quale sarebbe? E se fosse una musica? E un animale?
WARM UP
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Tappe di crescita fondamentali: apprendimenti e rivelazioni
RICOSTRUIAMO LA VOSTRA STORIA
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Individuate - ed esercitatevi a raccontare - gli errori/insuccessi che ne hanno segnato la vostra storia:
renderanno la vostra azienda più umana, vulnerabile…e la vulnerabilità avvicina le persone, rendendo la storia della vostra “impresa” più
coinvolgente.
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CHI – COME - COSARACCONTARE
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CHI RACCONTA A
CHI
COSA RACCONTARE
COME RACCONTARL
O
• Definire il proprio personaggio.
• Definire il Momento Autobiografico dell’Interlocutore.
• Progettare il racconto attraverso lo Schema Narrativo Canonico.
• Realizzare un’operazione di Narrative Positioning.
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Le scienze narratologiche evidenziamo come qualsiasi storia abbia sempre in sé alcuni elementi stabili capaci di attivare dinamiche
psicologiche profonde
EROE/PROTAGONISTA
DESTINO DA COMPIERE
SFIDA DA AFFRONTARE
OSTACOLO/ANTAGONISTA
CHI RACCONTA A CHI & COSA RACCONTARE
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PROBLEMA/CONFLITTO/TRAUMA
TESORO/PROMESSA
OGGETTI MAGICI
AIUTANTI
LIETO FINE
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In ogni storia c’è sempre un “viaggio dell’eroe” (C.Vogler)
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MONDO ORDINARIO
RICHIAMO ALL’IMPRESA
RILUTTANZA AL RICHIAMO
INCONTRO COL MENTORE/EVENT
O DI CAMBIAMENTO
INIZIA IL CAMMINO
PROVE CON NEMICI & ALLEATI
PROVA CENTRALE
RICOMPENSAFINALE
Quale potrebbe essere il viaggio dell’eroe che offrite al vostro cliente?Qual è il viaggio dell’eroe affrontato dalla vostra azienda?
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D’ora in poi pensate alla vostra azienda solo come a un personaggio: fate un elenco degli aggettivi che associate al vostro personaggio.
CHI E’ IL MIO PERSONAGGIO-AZIENDA?
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E’ un personaggio STATICO, che rimane fedele a se stesso superando mille ostacoli o DINAMICO, che cambia
se stesso insieme al mondo nel corso del viaggio?
Quali caratteristiche ha il tuo personaggio-azienda-prodotto?
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ASPETTO FISICO
• Azienda: Design edifici, spazi di lavoro.
• Prodotto: Materiale, forma, design.
PERSONALITATEMPERAMENTO
• Azienda: Vision, mission, credenze.
• Prodotto: Essenza del brand.
CARATTEREMOD.DI
COMPORTAM.
• Azienda: Clima interno, tipo management.
• Prodotto: Modello di consumo che induce.
VISSUTIBIOGRAFIA
• Azienda: Storia azienda, storia dei suoi personaggi.
• Prodotto: Esp. indotta dall’uso, brand loyalty.
Quanto è contraddistinto da Intelligenza/Genialità,
Emozionalità/Freddezza, Indifferenza/Integrità?
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QUALE RUOLO INTERPRETA
IL VOSTRO PERSONAGGIO-AZIENDA ?
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• Condottiero• Scienziato• Mago• Guaritore• Artista• Ribelle• Avventuriero• Genitore
COME CAPIRLO?
La scelta dipende dal Momento di Vita Autobiografico in cui si trova il vostro interlocutore:
o è in una fase di incertezza, paura? o è alla ricerca di novità o di nuovi stimoli? o sta sanando dei conflitti o affrontando dei problemi particolari?
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QUALI TEMI LO COLPISCONO?
QUALI SFIDE STA AFFRONTANDO?
COSA LO PREOCCUPA?
QUAL’E’ IL SUO FATAL FLAW?
In base a queste risposte adotteremo una Matrice Tematica di Salvezza, Evasione, Seduzione,
Stimolazione
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In base al ruolo del personaggio adotteremo uno Stile Narrativo Coerente (medico, militare, sportivo
etc.)
RUOLO
MACROTEMA
STILE
EMOZIONI
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MILITARE AMOROSO SPORTIVO MEDICO
battaglia attesa allenare contaminazione
alleanza batticuore campo malessereingaggiare famiglia contropiede nutrimento
rovina Gelosia/rabbia gara somministrazione
forza passione record vaccinazioneduello sicurezza sconfitta programma
difendere sorriso squadra dolorecontrollo consiglio vittoria benessere
STILE & LINGUAGGIO NARRATIVO
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Quali emozioni volete evocare con la vostra storia? Quale senso emozionale volete attivare: salvezza, evasione, libertà, eccitazione, esplorazione,
rinascita… Fatene un elenco a partire dalle emozioni di base individuate.
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Riorganizziamo quanto elaborato e discusso finora
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Qual’è la grande impresa che è chiamata a compiere la tua
azienda?
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Quali prove il tuo personaggio-azienda ha superato? Quali insuccessi? (Ripensate alla storia reale della vostra azienda già discussi)
Quali sono i principali ostacoli ed avversari del tuo personaggio-azienda
o del tuo eroe-cliente?
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Quali sono le principali debolezze, incertezza, i flaws del tuo personaggio-azienda?
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Qual è la forza principale del tuo
personaggio? Abilità/Capacità
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WHY ME ?
Quali sono i “classici” fattori di competizione nel vostro mercato?
Quali sono i principali punti di forza/debolezza dei vostri competitors?Quali altri fattori di competizione potrebbero esserci?
- Strategia Oceano Blu -
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DINAMIZZIAMO la STORIA
TENSIONE PER RAGGIUNGERLO
OBIETTIVO
BISOGNO DI RISOLUZIONE
PERICOLO
CONFLITTO
Per creare dinamismo occorre individuare un conflitto, un trauma, un problema.
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Riprendiamo quanto già analizzato:quale trasformazione, quale viaggio di trasformazione offre al cliente?
Quali sono le tappe fondamentali del “viaggio dell’eroe”?
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Quali avversità consenti al cliente di superare? Quali problemi da superare? Quali mancanze, bisogni profondi gli consenti di
colmare? E quali desideri profondi soddisfare?
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Quale enorme promessa all’eroeconsente la tua azienda/il tuo prodotto di
realizzare?
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Cosa ottiene il cliente come “promessa finale” rivolgendosi alla tua azienda o comprando il tuo prodotto?
Quale esperienza vive? Cosa fa pensa sente di diverso?
SPERANZA PAURA
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Quali sono gli “oggetti magici” che offrite al cliente?
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I CANALI
DELLA NARRAZIONE
D’IMPRESA
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CARTACEO
RELAZIONALE
DIGITALE
Tutte le storie narrata dall’azienda e dai suoi prodotti devono avere una coerenza narrativa
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CORPORATE STORYTELLING
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