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Comunicare il sociale in modo efficace: strategie, linguaggi, strumenti
Rossella Sobrero – Bergamo, 20 febbraio 2017
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AGENDALA COMUNICAZIONE SOCIALE
LA CONVERSAZIONE PRIMA DI TUTTO DALLA TEORIA ALLA PRATICA
PILLOLE CONCLUSIVE
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LA COMUNICAZIONE SOCIALE
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La comunicazione sociale è uno strumento di conosce nza e di persuasione utilizzato da soggetti pubblici e priv ati per coinvolgere la
persona (cittadino, consumatore, donatore) e sping erla all’azione, rendendola partecipe dei problemi ma anche delle so luzioni.
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Informare, l’obiettivo più semplice. Quando si vuole informare il destinatario del messa ggio di un problema
o di una determinata situazione: l’obiettivo è atti rare l’attenzione del pubblico perché presti attenzione al messaggio.
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Motivare, un obiettivo più complesso.Quando si vuole motivare i destinatari del messaggi o: è necessario trovare argomenti solidi per argomentare il problem a, per stimolare
l’approfondimento, per creare un percorso di condiv isione.
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Ingaggiare e spingere all’azione, un obiettivo anco ra più difficile.Per modificare un comportamento è necessario portar e il destinatario del messaggio a rinunciare a un’idea o modificare un pr e-concetto; sostenere
economicamente una buona causa, diventare un volontario etc.
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La comunicazione sociale utilizza diversi linguaggi : la scelta è funzionale alla strategia che dipende dagli obiettivi e dai pu bblici da raggiungere. Se
la pubblicità commerciale lavora nell’area dei desi deri e dei sogni, la pubblicità sociale fa leva sulle idee e sui valori.
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Oggi la comunicazione è sempre meno a una via con i l passaggio unidirezionale del messaggio da un emittente a un r icevente.
La comunicazione di successo è quella a rete, tipic a della comunità, dove le persone condividono valori, interessi, comp etenze, conoscenze.
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LA CONVERSAZIONE PRIMA DI TUTTO
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In un mercato in grande cambiamento cresce l’import anza della comunicazione. Le organizzazioni hanno l’opportunit à di far capire agli stakeholder il loro impegno per contribuire alla so luzione dei problemi
della società.
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Da cacciatori a giardinieri: chi comunica deve modi ficare l’approccio. I consum-autori non sono più target da colpire ma persone da
coinvolgere. La fidelizzazione diventa un obiettivo sempre più importante.
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La comunicazione deve diventare inline : sono necessari progetti capaci di integrare diverse tecniche, sperimentare nuovi linguaggi, introdurre modalità per creare una vera relazione c on le persone.
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La call to action deve essere chiara : per creare valore le campagne di comunicazione devono comunicare in modo semplice
cosa ci si aspetta dalle persone.
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Anche il nuovo invecchia rapidamente: per esempio s embrano già superate le campagne di marketing non convenzionale . Non è più
sufficiente sorprendere per lasciare un ricordo nel la mente delle persone.
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La conversazione prima di tutto : il cambiamento è rapido e inarrestabile. Stiamo assistendo alla caduta dei confini con la
comunicazione da tutti a tutti e si moltiplicano ca nali e strumenti.
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DALLA TEORIA ALLA PRATICA
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CCC
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Video erg
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Video COLGATE
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PILLOLE CONCLUSIVE
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La rivoluzione digitale permette un’interazione con gli stakeholder che qualche anno fa non si poteva immaginare. Grazie a piattaforme
collaborative sempre più sofisticate ma facili da u sare è possibile avviare conversazioni con i portatori di interesse stimolan do la partecipazione.
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I processi partecipativi sono il motore per avviare partnership innovative, per sviluppare la capacità di co-progettazione, per gestire progetti
condivisi con gli attori locali a favore dello svil uppo del territorio. Una collaborazione che deve essere vista sempre in un’o ttica win-win.
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Responsabilità, innovazione, sostenibilità, condivi sione: queste alcune parole chiave per le organizzazioni che vogliono cr escere. Chi ha
compreso la trasformazione in atto sta provando a s perimentare nuovi modelli per comunicare con i pubblici interni ed es terni.
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Creatività, passione, trasparenza sono i fattori ch e faranno la differenza.In un percorso di innovazione i valori diventeranno sempre più importanti
nelle campagne sociali ma anche in quelle istituzio nali e commerciali.
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Il futuro sarà legato anche alla capacità di creare campagne crossmediali, di utilizzare un linguaggio chiaro e diretto, di sc egliere gli strumenti di
comunicazione adatti ai diversi pubblici. .
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IS THIS
THE END?