comune di cologno monzese u.r.p. ufficio relazioni con il pubblico
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Comune di Cologno Monzese U.R.P. Ufficio Relazioni con il Pubblico. STATISTICHE ACCESSI Anno 2004. Indice. AFFLUSSI UTENTI Confronto contatti anno in corso e anni precedenti ANALISI SULL’AFFLUSSO IL CONTATTO L’UTENTE LA RICHIESTA LE SEGNALAZIONI (il reclamo e le proposte). - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
1
Comune di Cologno MonzeseU.R.P. Ufficio Relazioni con il Pubblico
STATISTICHE ACCESSIAnno 2004
2
IndiceAFFLUSSI UTENTI Confronto contatti anno in corso e anni precedenti
ANALISI SULL’AFFLUSSO IL CONTATTO L’UTENTE LA RICHIESTA LE SEGNALAZIONI (il reclamo e le proposte)
3
Confronto contatti anno in corso e anni precedenti
3523
28233459 3566
533 627957 1045
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
4000
2001 2002 2003 2004
contattisegnalazioni
i contatti sono comprensivi delle
segnalazioni
4
IL CONTATTO Modalità di contatto con il servizio Conoscenza servizio URP Motivo del contatto Distribuzione contatti per fascia oraria Distribuzione contatti per giorno della settimana
ANALISI SULL’AFFLUSSO
5
Modalità di contatto con il servizio
4
20
109
119
1065
1506
3
18
74
219
999
2146
13
26
64
206
1392
1965
0 200 400 600 800 1000 1200 1400 1600 1800 2000 2200 2400
lettera
schedasegnalazioni
fax
telefono
visita URP
200420032002
6
Conoscenza servizio URP
13
13
45
132
3
226
0
17
116
500
13
16
38
67
60
653
246
1001
789
10
10
14
17
29
48
67
77
140
348
687
924
72
192581
20
6
177
114
114
13
21
189
0 100 200 300 400 500 600 700 800 900 1000 1100
bachechemanifesti
giornali
passaparolaaltri enti
pieghevoli e guide urp
comunicazione servizielenco telefonico
opuscoli informativi
centralinointernet
avvisi al pubblico
uffici comunalicontatti precedenti
200420032002
7
Motivo del contatto
0
9
290
627
1897
26
3
377
985
2068
2
3
366
1045
2150
0 500 1000 1500 2000 2500
altro
accesso atti
ritiro modulistica
reclami
informazioni
200420032002
8
Distribuzione contatti per fascia oraria
569
2049
1053
2341
1351
2135
0 500 1000 1500 2000 2500
9.00 - 10.00
10.00 - 12.30
200420032002
9
Distribuzione contatti per giorno della settimana
246
452
227
443
790
605
220
431
606
680
847
627
180
528
782
569
820
663
0 100 200 300 400 500 600 700 800 900
sabato
venerdì
giovedì
mercoledì
martedì
lunedì
200420032002
10
ANALISI SULL’AFFLUSSOL’UTENTE Sesso utente Eta’ utente Categoria utente
11
Sesso utente
1240
1396
1452
2007
1356
2210
0 500 1000 1500 2000 2500
F
M
200420032002
12
Eta’ utente
43
102
618
358
12
425
1023
1312
13
441
666
1103
0 200 400 600 800 1000 1200 1400
0 - 20
oltre
21 - 40
41 - 60
200420032002
13
Categoria utente
6
33
7
133
2644
12
22
35
121
3269
14
35
67
88
3362
0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500 4000
associazioni
professionisti
enti
imprese
cittadini
200420032002
14
LA RICHIESTA Quali servizi coinvolti Quale risposta Cosa chiede chi contatta l’URP Quali specifiche richieste
ANALISI SULL’AFFLUSSO
15
Quali servizi coinvolti (in ordine alfabetico)
1 14 170
257
4122
333
1119
946
78 468
694
259
0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
1000
200220032004
Il dato indicato si riferisce al 2004
16
Segue Quali servizi coinvolti (in ordine alfabetico)
3 4 549
525 8
92
4 1
357
326
109
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
MESSI
PATRIMONIO
PERSONALE
POLIZIA M
UNICIPALE
PROTOCOLLO
PUBBLICA IS
TRUZIONE
RAGIONERIA
SEGRETERIA G
ENERALE
SEGRETERIA SINDACO
SERVIZI SOCIALI
SERVIZIO STATIS
TICASIC
TRIBUTI
URBANISTICA
200220032004
Il dato indicato si riferisce al 2004
17
Quale risposta
7
25
643
2143
7
61
903
2480
1
4
13
10
90
1045
2403
0
1
4
1
1
5
0 500 1000 1500 2000 2500 3000
richiesta non pertinente
informazione non posseduta
rinvio per approfondimento
risposta parziale
indirizzato al servizio
inoltrato al servizio (a cura URP)
risposta fornita
200420032002
18
Cosa chiede chi contatta l’URP (in ordine alfabetico)
902
544
4 12
302
9020 7 52
113
316
0
200
400
600
800
1000
1200
ALTRI ENTI
AMBIENTE
ANIMALI
ASSOCIAZIONIS
MO E VOLONTARIATO
ATTIVITA' C
OMUNALECASA
CERTIFICATI
CITTA'
COMUNICAZIONE E S
TAMPA
CULTURA - TEMPO LIB
ERO
DIRITTI E DOVERI
200220032004
Il dato indicato si riferisce al 2004
19
Segue Cosa chiede chi contatta l’URP (in ordine alfabetico)
18 22 1 23 38 33
122
355
48111
413
100
50
100
150
200
250
300
350
400
450
500
ECONOMIA
EMERGENZE
GIOVANI
LAVORO
SCUOLA
SICUREZZ
A E ORDINE P
UBBLICO
SOCIALE
SPORT
STRADE
TASSE E TRIBUTI
TERRITORIO
VIABILITA'
200220032004
Il dato indicato si riferisce al 2004
20
Quali specifiche richiesteAnalisi di dettaglio all’interno delle tematiche principali
ALTRI ENTI (in ordine alfabetico)
2 513
1 1 2 3
46
2
132
9
31
7 1
3241
0
20
40
60
80
100
120
140
AGENZIA S
VILUPPO NORD M
ILANOASL
AZIENDE O
SPEDALIERE
AZIENDE S
ERVIZI
AZIENDE TRASPORTI
CAMERA DI C
OMMERCIO
CARABINIERI
CASA DI RIP
OSO
CATASTO
CENTRI ASSIS
TENZA FISCALI
COMUNI
CONSORZIO A
CQUA POTABILE
DIFENSORE CIVIC
OENEL
ENTI PREVID
ENZIALI
FERROVIE
20032004
Il dato indicato si riferisce al 2004
21
Quali specifiche richiesteAnalisi di dettaglio all’interno delle tematiche principali
segue ALTRI ENTI (in ordine alfabetico)
27 1 12 3 1 2 9 3 1 24 15
459
7 100
50
100
150
200
250
300
350
400
450
500
GIUDIC
E DI P
ACEIST
AT
ITALG
AS
MINIST
ERI
POLIZ
IAPO
STE
PRO L
OCO
PROV
INCIA
QUES
TURA
REGIO
NE
SCUO
LE
UFFICI
FINA
NZIA
RI
UFFICI
GIUD
IZIARI
UFFICI
O COL
LOCA
MENTO
20032004
Il dato indicato si riferisce al 2004
22
Segue quali specifiche richieste
AMBIENTE
FOGNATURE17,8%
EMISSIONI ATMOSFERICHE
2,2%ACQUE0,4%
DISCARICHE ABUSIVE
2,2%
IGIENE AMBIENTALE12,5%
INQUINAMENTO ACUSTICO
0,6%PULIZIA STRADE17,6%
RACCOLTA DIFFERENZIATA
25,6%
VERDE21,1%
23
Segue quali specifiche richieste
ATTIVITA' COMUNALE
PUBBLICAZIONI1,3%
PROCEDURE11,9%
ORGANIZZAZIONE SERVIZI E
COMPETENZE17,9%
ORARI E SEDI UFFICI56,3%
CONSIGLIO COMUNALE
1,3%ATTI1,0%
GIUNTA COMUNALE3,0%
MANUTENZIONE EDIFICI7,3%
24
Segue quali specifiche richieste
CASA
CONCESSIONI EDILIZIE
3,8%
CONDOMINI0,6%
EDILIZIA RESIDENZIALE
1,3%NUMERI CIVICI0,3%
AFFITTI2,5%
ALLOGGI POPOLARI4,1%
SOVVENZIONI - AGEVOLAZIONI
1,3%
UTENZE E SERVIZI0,6%
ABITABILITA'0,3%
RISCALDAMENTO84,2%
COSTRUZIONE0,9%
25
Segue quali specifiche richieste
CERTIFICATI
RESIDENZA20,0%
PASSAPORTO11,1%
NASCITA2,2%
MATRIMONIO8,9%
CERTIFICAZIONI SPORTELLO
AUTOMATICO1,1%
AUTOCERTIFICAZIONE
1,1%
AUTENTICAZIONE DI FIRME E DOCUMENTI
3,3%
CARTA D'IDENTITA'37,8%
CERTIFICAZIONI ANAGRAFICHE E DI
STATO CIVILE14,4%
26
Segue quali specifiche richieste
CULTURA TEMPO LIBERO
MANIFESTAZIONI E SALE9,6%
CINEMA-MUSICA-SPETTACOLI
1,9%
ATTIVITA' CULTURALI
34,6%BIBLIOTECA-FONOTECA-
MULTIMEDIALITA'
1,9%TEMPO LIBERO51,9%
27
Segue quali specifiche richieste
DIRITTI E DOVERI
DIRITTO ALLE INFORMAZIONI
11,5%
DIRITTO ALLA RISERVATEZZA
DEI DATI PERSONALI
3,5%
AZIONE POPOLARE
0,9%
DIFENSORE CIVICO3,5%
DIRITTO DI ACCESSO
6,2%DIRITTO DI
PARTECIPAZIONE0,9%
ELEZIONI71,7%
RISARCIMENTI1,8%
28
Segue quali specifiche richieste
ECONOMIA
INDUSTRIA5,6%
IMPRESE5,6%
ARTIGIANATO33,3%
COMMERCIO55,6%
29
Segue quali specifiche richieste
LAVORO
LAVORO TEMPORANEO -
INTERINALE4,3%
INFORMALAVORO-
CENTROFORMAZIONE
13,0%COLLOCAMENTO
47,8%
CONCORSI34,8%
30
Segue quali specifiche richieste
SCUOLA
ITINERARI EDUCATIVI
8%
CENTRI RICREATIVI
DIURNI3%
AGEVOLAZIONI8%
ASILI NIDO38%
MENSE SCOLASTICHE
11%
SCUOLE DELL'OBBLIGO
8%
SCUOLE STATALI SUPERIORI
24%
31
Segue quali specifiche richieste
SICUREZZA E ORDINE PUBBLICO
SICUREZZA E ORDINE
PUBBLICO36,4%
DISTURBO ALLA QUIETE
PUBBLICA21,2%
PREVENZIONE42,4%
32
Segue quali specifiche richieste
SOCIALE
FAMIGLIE7,4%
DONNA2,5%
ANZIANI23,8%
ASSISTENZA SOCIO
SANITARIA9,8%
HANDICAP6,6%
SERVIZI FUNEBRI E CIMITERIALI
32,8%
STRANIERI17,2%
33
Segue quali specifiche richieste
STRADE
MANUTENZIONE48,4%
ILLUMINAZIONE43,3%
RALLENTATORI DI VELOCITA'
0,7%
TOPONOMASTICA E SEGNALETICA
7,5%
34
Segue quali specifiche richieste
TASSE E TRIBUTI
IMPOSTE E TASSE STATALI
1,7%
ICI85,6%
ADDIZIONALE COMUNALE
1,4% AFFISSIONI PUBBLICITARIE
0,8%
TASSA RIFIUTI URBANI10,4%
35
Segue quali specifiche richieste
TERRITORIO
PROGRAMMAZIONE E
PIANIFICAZIONE URBANISTICA
8,3%
OCCUPAZIONE SUOLO
PUBBLICO6,3%
AREE CANI2,1%
ARREDO URBANO83,3%
36
Segue quali specifiche richieste
VIABILITA'
VIOLAZIONI CODICE STRADA
3,6%
PARCHEGGI19,8%
INSEDIAMENTI ABUSIVI
1,8%
AGEVOLAZIONI0,9% ANOMALIE
STRADE E SEGNALETICA
26,1%
PEDONALIZZAZIONE/PISTE CICLABILI
3,6%
SICUREZZA STRADALE
18,0%
SOLUZIONI VIABILISTICHE
18,9%
TRAFFICO4,5%
VEICOLI2,7%
37
ANALISI SULL’AFFLUSSOLE SEGNALAZIONI (il reclamo e le proposte) Segnalazioni e altri contatti Esito delle segnalazioni Come arrivano le segnalazioni Oggetto delle segnalazioni Quali specifiche segnalazioni
38
Segnalazioni e altri contatti
625
2198
957
2502
1045
2521
0 500 1000 1500 2000 2500 3000
segnalazioni
informazioni
200420032002
39
Esito delle segnalazioni
2
3
3
3
6
10
24
18
38
262
274
5
5
11
4
5
12
16
55
161
58
625
3
3
6
7
14
20
60
63
81
310
530
0 100 200 300 400 500 600 700
mancanza fondi
non significativo
verifica in corso
in progettazione
non pertinente
esecuzione a breve
non effettuabile
intervento in programmazione
atttesa risposta servizio
preso atto
positivo
200420032002
40
Come arrivano le segnalazioni
0
4
16
108
78
226
193
3
4
18
68
132
402
330
6
12
26
61
131
397
412
0 50 100 150 200 250 300 350 400 450
segnalazioniservizi
lettera
schedasegnalazioni
fax
telefono
visita URP
200420032002
41
Oggetto delle segnalazioni
9840 34 33 29 27 11 5 3 3 3 2 1 1
375380
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
STRA
DE
AMBIENT
E
VIABIL
ITA'
TERRIT
ORIO
SOCIA
LE
ALTRI E
NTI
SICUR
EZZA E
ORDIN
E PUB
BLICO
ATTIVIT
A' COM
UNALE
CASA
CITTA
'
CULTU
RA - T
EMPO
LIBE
RO
SCUO
LASP
ORT
TASS
E E TR
IBUTI
ANIMALI
ECON
OMIA
200220032004
Il dato indicato si riferisce al 2004
42
Quali specifiche segnalazioniAnalisi di dettaglio all’interno delle tematiche principali
segn_AMBIENTE
40 36 39
321
1 4 5
103
59 58
15 142 2
94
6857
35
122 17
106
0
20
40
60
80
100
120
VERD
E
PULIZ
IA ST
RADE
RACC
OLTA
DIFFE
RENZ
IATA
FOGN
ATURE
IGIEN
E AMBIE
NTALE
DISCA
RICHE
ABUSIV
E
INQUIN
AMENTO
ACUST
ICO
EMISS
IONI A
TMOS
FERICH
E
200220032004
43
Segue quali specifiche segnalazionisegn_ATTIVITA' COMUNALE
7
0 0
15
5
1
17
6
21 1
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
MANUTENZIONE EDIFICI ORGANIZZAZIONESERVIZI E COMPETENZE
ORARI E SEDI UFFICI CONSIGLIO COMUNALE PROCEDURE
200220032004
44
Segue quali specifiche segnalazionisegn_SICUREZZA E ORDINE PUBBLICO
6
9
15
1011
14
1211
6
0
2
4
6
8
10
12
14
16
PREVENZIONE SICUREZZA E ORDINE PUBBLICO DISTURBO ALLA QUIETE PUBBLICA
200220032004
45
Segue quali specifiche segnalazionisegn_STRADE
113
190
8 4
122
268
191
175 173
293
0
50
100
150
200
250
300
MANUTENZIONE ILLUMINAZIONE TOPONOMASTICA ESEGNALETICA
RALLENTATORI DI VELOCITA'
200220032004
46
Segue quali specifiche segnalazionisegn_TERRITORIO
18
1 0
39
1 2
35
3 1 10
5
10
15
20
25
30
35
40
45
ARREDO URBANO OCCUPAZIONE SUOLOPUBBLICO
AREE CANI PROGRAMMAZIONE EPIANIFICAZIONEURBANISTICA
200220032004
47
Segue quali specifiche segnalazioni
segn_VIABILITA'
3
15
5
13
41 1 2 1
610 12
18
27
14 2
6
2522
19
4 3 2 2 1 1
16 19
0
5
10
15
20
25
30
ANOMALIE
STRA
DE E
SEGN
ALETICA
PARC
HEGG
I
SOLU
ZIONI
VIABIL
ISTICH
E
SICUR
EZZA ST
RADA
LE
PEDO
NALIZ
ZAZIO
NE/ P
ISTE C
ICL...
VEICO
LI
INSED
IAMEN
TI ABU
SIVI
VIOLA
ZIONI
CODIC
E STR
ADA
AGEVO
LAZIO
NI
TRAFFI
CO
200220032004