ciclo cliente cioè lasso di tempo che va dal primo contatto fino alla post partenza
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Fase ante. Check in. Ciclo cliente Cioè lasso di tempo che va dal primo contatto fino alla post partenza. Post partenza. Live in. Check out. Fase ante = PRENOTAZIONE = è un contratto tra due parti : Il CLIENTE che acquista i servizi - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
Ciclo cliente Cioè lasso di tempo che va dal
primo contatto fino alla post partenza.
Live in
Check out
Fase ante
Check in
Post partenza
Fase ante
=
PRENOTAZIONE = è un contratto tra due parti :
Il CLIENTE che acquista i servizi
L’ALBERGATORE che s’impegna a offrire il servizio
DIRETTA INDIRETTA
Di persona Telefonica
Fax Mail Lettera
PRENOTAZIONE DIRETTA
PRENOTAZIONE INDIRETTA
ADVDitta
Terza persona
Check in
Accoglienza = elemento molto importante
Importante:
L’ascolto
L’empatia
La direzionalità verso il cliente
INDIRETTA :
Postura, sguardi, gesti , divisa
DIRETTO :
Tono della voce
Linguaggio, parole utilizzate
ATTENZIONE : al Linguaggio verbale e non verbale
Registrazioni di legge
MODELLO ISTAT C / 59
WELCOME CARD
SCHEDINA DI NOTIFICA
I DOCUMENTI CHE IL CLIENTE può PRESENTARE :
Carta d’identitàPassaporto
è rilasciato dalla Questura ha validità 10 anni, ogni anno deve essere rinnovato con marca da bollo
Libretto della pensione
Rilasciato dall’ INPS o dall’ INPDAP
Porto d’armi per uso sportivo rilasciato dalla questura, per uso personale rilasciato dalla prefettura.
Rilasciato dal COMUNE dal 2008 ha validità 10 anni
INTESTAZIONE DEL CONTO
LA RICEVUTA FISCALE
È obbligatorio rilasciarla
Intestazione hotel
Servizi richiesti
IMPORTO LORDO
FATTURA
Va rilasciata su richiesta, viene richiesta dal cliente che possiede la Partita iva
Intestazione hotel Intestazione clienteServizi richiesti
Importo lordo Imponibile IVA
MAINCOURANTE documento elementare non obbligatorio per legge
Contiene:
- Le vari spese del singolo cliente ogni giorno (in modo orizzontale)
- I ricavi di ogni singolo settore
(in modo verticale)
Live in
=
soggiorno del cliente
INFORMAZIONI SUL TERRITORIO
EVENT I
ESBORSI DEL PORTIERE = spese che ha effettuato (richiesto) il cliente,
ma non vanno nella cassa dell’albergo.
Aggiornamento della maincourante
Viene effettuato ogni fine giornata
Check out
PRESENTAZIONE DEL CONTO
GIANDA HOTEL
GIANDA HOTEL
Controllo del conto con la maincourante. . .
PAGAMENTO CONTO
Cash o contanti
In futuro sarà sostituito dalle carte.
Carta di credito
Durante il pagamento viene richiesta la carta d’ identità e la firma
Bancomat o carta di debito
Durante gli acquisti digito il codice segreto
Paypal
Metodo comodo e sicuro per fare acquisti online
Traveller’s cheque : assegno turistico a taglio fisso
Assegno Bancario: viene rilasciato dal traente che deve avere un c/c solo così Ha un libretto degli assegni che può emette in favore di un beneficiario. L’assegno bancario può essere girato da un beneficiario ad un ‘altro.In hotel non è molto accettato perché potrebbe essere in bianco o scoperto
Assegno Circolare : viene emesso dalla banca in favore del beneficiario. In hotel è accettato perché è sicuro e coperto.
Bonifico Bancario
La persona va in banca e ordina a questa di mandare una determinata somma alla banca del beneficiario, tramite il codice IBAN.
Post partenza =
Dopo la partenza del cliente
Per FIDELIZZARE il cliente