applicazioni internet a servizio della promozione turistica claudio forghieri
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Applicazioni Internet a servizio della promozione turistica
Claudio Forghieri
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Io, voi, noi…FB, smart phone, Twitter, Linkedin, blog, e-
book, Foursquare, chi c’era gli anni passati?
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Massima interazione!
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Programma1. Cloud computing e software come servizio in rete2. Esperienze innovative di promozione turistica
raccontate direttamente dai protagonisti
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Cloud computing?
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internet
La piattaforma elaborativa si sposta da qui…
… a qui
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Cloud computing: definizione
In informatica, con il termine cloud computing si intende un insieme di tecnologie informatiche che permettono l'utilizzo di risorse hardware (storage, CPU) o software distribuite in remoto.
Nonostante il termine sia piuttosto vago e sembri essere utilizzato in diversi contesti con significati differenti tra loro, si possono distinguere tre tipologie fondamentali di Cloud Computing:
* SaaS (Software as a Service) - Consiste nell'utilizzo di programmi in remoto, spesso attraverso un server web. Questo acronimo condivide in parte la filosofia di un termine oggi in disuso, ASP (Application service provider).
* PaaS (Platform as a Service) - È simile al SaaS, ma, invece che uno o più programmi singoli, viene eseguita in remoto una piattaforma software che può essere costituita da diversi servizi, programmi, librerie, etc.
* IaaS (Infrastructure as a Service) - Utilizzo di risorse hardware in remoto. Questo tipo di Cloud è quasi un sinonimo di Grid Computing, ma con una caratteristica imprescindibile: le risorse vengono utilizzate su richiesta al momento in cui un cliente ne ha bisogno, non vengono assegnate a prescindere dal loro utilizzo effettivo.
Fonte: Wilipedia
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Cloud computing: i livelliIn
fras
truc
ture
(IaaS
)
Stor
age
Platf
orm
(Paa
S)
Piattaforma di elaborazione
Servizi applicativi
Appl
icati
on
(Saa
S)
Web
ser
vice
s
Client
Esempi:Amazon Web Services (2006+)IBM Blue Cloud (2008+) Google App Engine (2008+)Microsoft Windows Azure (2009+)
Esempi:Amazon, eBay, Facebook, Youtube, Skype, Google Apps, Salesforce, Dropbox, … web services utilizzabili via API
Idealmente, solo sw di accesso, navigazione e gestione dell’interfaccia con l’utente (thin client, mobile client)
Tratto da una presentazione di Roberto Polillo
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ESEMPI DI “SOFTWARE AS A SERVICE”
Archiviazione e backupPacchetti tipo “office”Geo-localizzazione e tour virtualiSocial mediaBlogStrumenti per la produttività personaleApplicazioni aziendaliEcc. Ecc. …
Img tratta da: http://www.appuntisulweb.com
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Online office suitesPRO• Nessun software da scaricare e
installare sul proprio computer• Non si deve acquistare una licenza
software. Ci si abbona al servizio, che spesso è gratuito
• Nessuna necessità di upgrade del software quando vengono aggiunte nuove funzioni o eliminati problemi esistenti
• È sufficiente un thin client con minimi requisiti hardware
• Si può accedere ai propri documenti da ogni computer connesso in rete
• È possibile condividere i documenti con altri utenti, senza bisogno di un proprio server
• Nessun problema in caso di crash del proprio computer
CONTRO• È necessaria una connessione internet
con banda adeguata• Data security e data privacy. Tutti i
propri dati risiedono su un server remoto, di cui non si ha il controllo (anche se si possono effettuare regolari backup).
• Completezza funzionale. Attualmente, le funzioni fornite dalle suites online sono meno complete di quelle fornite dalle suite tradizionali.
• Non è agevole lavorare off-line: per ricevere e trasmettere le modifiche occorre essere connessi.
Liberamente tratto dahttp://en.wikipedia.org/wiki/Online_office_suite
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I vantaggi del Cloud computing
• Eliminazione / riduzione delle infrastruttura di calcolo / data center
• Riduzione / eliminazione dei costi fissi • Costi “a consumo” • Rapida scalabilità (“elasticità”)
Tratto da una presentazione di Roberto Polillo
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La parola all’esperto: Gigi Cogo
Il self service per la PA: dalla teoria alla pratica
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Seconda parte:Esperienze innovative di promozione turistica
raccontate direttamente dai protagonisti
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Perché investire in social media e web 2.0?
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PromozioneDei servizi, del territorio, degli eventi.
Serve una redazione organizzata.
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AscoltoValorizzare l’intelligenza collettiva che si
esprime sul social media.
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Social Citizen Relationship Management
Integrare le indagini di customer satisfaction, il sistemi di CRM e il
monitoraggio dei social media
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MoltiplicatoriLa viralità dei social media è uno strumento
straordinario d’interazione.Una terra promessa ancora da scoprire.
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AmbasciateLe PA investono sui social media come le
nazioni aprono le ambasciate.
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CoinvolgimentoIl social engagement è sempre più legato ad azioni online che gravitano sui social
media.
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Quali social media?
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Facebook21.000.000 di utenti italiani potenzialmente
“viral partner” della PA.
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YouTubeIl modo migliore per far circolare i propri
video, ovvero il miglior contenuto viral che esista
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Twitter2.000.000 di opinion maker.
Il modo migliore per raggiungere il mainstream
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Flickr e Panoramio
I luoghi migliori per legare le immagini al territorio.
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BlogRaccontare i propri progetti.
Spiegare ai cittadini cosa si vuole fare.Non solo ai cittadini, anche ai colleghi…
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Come?
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CommunityProgettare livelli crescenti di
coinvolgimento valorizzando le caratteristiche dei canali prescelti.
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RapiditàSulle bacheche di Fb e Twitter ogni cosa
diventa vecchia nel giro di poche ore.Cogliere l’attimo.
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LeggerezzaUn post per un concetto.
I monoliti informativi sono per altri canali.
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Personalizzazione
Chi è la PA che sta parlando? Quali profili?Il difficile equilibrio fra istituzione e
persone vere.
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ControlloPer avere successo in termini di interazione
e credibilità bisogna rinunciare ad una parte del controllo sui contenuti.
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CredibilitàQuale post leggeresti con maggiore
attenzione: quello di una PA o quello di un tuo amico fidato?
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LifestreamIl 90% dei commenti e dei “mi piace” nasce
nella bacheca degli utenti.Nessuno visiterà la nostra pagina per caso.
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EdgerankAffinità, tipo di contenuto e tempo.
In un algoritmo il successo di un contenuto.
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Nuovi partnerBlogger, opinion maker della rete,
animatori di community virtuali, video maker, fotografi, aspiranti giornalisti...
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EsattezzaSe realizzassimo i video come ce li
chiedono i nostri colleghi dopo 5 minuti saremmo ancora ai patrocini,
collaborazioni e sponsor
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FreschezzaAvere il coraggio di rischiare, imparando
dai giovani.Il formalismo burocratico non rende.
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Tenendo conto che…
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PartecipazioneTre condizioni: conoscenza, motivazione,
assenza di limiti.Facebook e Twitter possono solo agevolare
ma non sono LA soluzione.
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MolteplicitàTanti canali integrati per raggiungere i
cittadini e le imprese. Serve una strategia per la multicanalità.
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ConfiniDifficile mantenere una chiara linea di demarcazione fra la comunicazione di
servizio e quella politica.
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OrganizzazioneLe persone al centro, non la tecnologia.Servirà molta formazione, distribuita.
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Centrale o diffusa?
La redazione centralizzata valorizza la qualità della comunicazione.
Ma può interagire in modo capillare?
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PolicyPer gestire i social, per governare i processi
di partecipazione, per garantire la trasparenza dell’azione amministrativa.
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Siti istituzionaliFB e Twitter sono il ponte fra i cittadini e le
informazioni.Verso la fine delle “lenzuolate di home page”?
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CrowdsourcingVerso le open call della PA.
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ValutazioneNon solo amici, followers e views.Misurare l’intelligenza collettiva e
l’impatto sull’organizzazione.
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Esempi
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Michela Simoncini
Foursquare come strumento di promozione e business – l’esperienza social della
Regione Toscana
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Daniele Tonelli
I social media per la promozione turistica del Garda Trentino
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Cristina Ceccarelli
I QR code a Cervia
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Patrizia SpazzoliI blog per comunicare internamente:
l’esperienza di Forlì
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Domande …
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Grazieclaudio @ forghieri.org
facebook.com/claudio.forghieri
twitter.com/cforghieri
Illustrazioni di Alessia Bellino