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Customer Insight – Chiostro del Bramante 27 Gennaio 2011Relatore: Delle Cese Roberto – Direttore Affari Generali Bricofer
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La Distribuzione Specializzata
LL’’OpportunitOpportunitàà: : Il Mercato TradizionaleIl Mercato Tradizionale
Totale mercato: Totale mercato: 14.MLD14.MLDeuro euro –– Tradizionale: Tradizionale: 81 %81 %–– GDO/GDS: 19 %GDO/GDS: 19 %
Circa Circa 15.000 P.V. 15.000 P.V. IndipendentiIndipendenti
19%
81%
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Obiettivi
Quota di OpportunitQuota di Opportunitàà Vs Market ShareVs Market Share(Filiera di settore)(Filiera di settore)
Change Management
StartStart‐‐Up nuova impresaUp nuova impresa
Core competence
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Strategia - Innovazione
Leva delle CompetenzeLeva delle Competenze
Best practiceBest practice
ModalitModalitàà SaasSaasImplementazione veloceImplementazione veloce
ModulabilitModulabilitààEconomicitEconomicitàà
PortabilitPortabilitàà (P.R.M.)(P.R.M.)
Processi IntegratiProcessi Integrati
Obiettivi stressati Obiettivi stressati
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L’iniziativa Thormax
Ferramenta & Utensileria
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Thormax Business Model
THORMAX FORNITORE
CONVENZIONI
Negozi Indipendenti
NETWORK DI ACQUISTO
Negozi Indipendenti
Negozi Indipendenti
FORNITORE
FORNITORE
E-shop
Know How
Prodotti
DATI, REPORT, CRM.
Reputazione
PREMIO SU % ORDINATO
Ordini a minor costo
FORNITORE
PORTFOLIO FORNITORI
WEB 2.0
Promo volumi
(E-Shop/PRM)
ACQUISTI in CONVENZIONE
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FCS - Fattori Critici di Successo
BilanciamentoBilanciamentoOfferta Offerta ‐‐ DomandaDomanda
OrientamentoOrientamentoProdotto Prodotto ‐‐ClienteCliente
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La Catena del Valore
SalesBuyer Service
ReportDashboard Campagne
Marketing
Systems Integration Pagamenti Gestione Contenuti
ERP
Convenzioni Portale Web Web Marketing
CRMCRM
ERPERP
ee--ShopShop
Mercato FORNITORIMercato FORNITORI Mercato CLIENTIMercato CLIENTI
Web 2.0
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Le Attività verso i Mercati
CLIENTICLIENTI FORNITORIFORNITORI
AFFILIAZIONIAFFILIAZIONI CONVENZIONICONVENZIONI
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Conclusioni
Posizionamento nella filieraPosizionamento nella filiera
Integrazione con fornitori e Integrazione con fornitori e partner (prm)partner (prm)
Valorizzazione delle risorse Valorizzazione delle risorse aziendaliaziendali
Propagazione dellPropagazione dell’’esperienza esperienza di cambiamentodi cambiamento
Nuovi ricaviNuovi ricavi
RisultatiRisultati BeneficiBenefici
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Conclusioni
Lezioni appreseLezioni apprese
MetodoMetodo Comunicazione internaComunicazione interna
Sapere di NON sapereSapere di NON sapere
Business designBusiness design
EconomicitEconomicitàà
FormazioneFormazione
Progressione gradualeProgressione graduale
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• Crm Services Crm Services – CRM System Integration•• Feval Progetti Feval Progetti ‐ Oracle Gold partner•• G. ZAVATTARO AG. ZAVATTARO A. – Business Innovation Pro•• MUMMMUMM – Università La Sapienza Roma
Partner InnovationTeamPartner InnovationTeamThormax InnovationTeam Thormax InnovationTeam
• Sponsor Sponsor – L. Artegiani• CRM Admin & MarketingCRM Admin & Marketing – A. Ramoscello• Mercato FornitoriMercato Fornitori– A. Betti• Mercato Affiliati Mercato Affiliati –– R. PirasR. Piras•• System Integration System Integration –– L. TonelliL. Tonelli• P.MP.M. ‐ R. Delle Cese